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  1. #1

    Cobrança Indevida pacotes de interatividade

    Estão cobrando o valor indevido em minha conta referente a contratação de serviços de interatividade.
    Serviços: Bem você (Não sei o que se trata) e Vivo Futebol (Não acompanho futebol).
    Este problema também na penúltima fatura e este mês novamente. Inclusive já havia solicitado para não receber este tipo de oferta.
    Fatura mês referencia: 12/17
    Valor indevido: 30.92
    Obs: Tentei varias tentativas de contato no telefone *8486 porém não atende, não consigo falar com atendentes. Tentei hoje 15/01 praticamente o dia todo. O Único contato que consegui foi através de SMS em que o atendente disse não ter autonomia para verificar o problema e que deveria ligar no telefone 8486. (Parece piada).
    Sou cliente antigo da vivo, mas confesso que o serviço caiu demais. Solicito a correção da conta para que eu possa efetuar o pagamento ou caso não seja possível irei procurar o PROCON e deixarei de ser cliente já que estava prestes a renovar a fidelização novamente. Muito chateado com tudo isso, pois como disse anteriormente aconteceu o mesmo problema na penúltima conta.


    Segue os protocolos de tentativas de solução: 20184049666601, 20184049762091, 20184049700872, 201840049698506, 20184049784690, 20184049693676, 20184050716524, 20184050795267

  2. #2
    Quase todas as operadoras estão fazendo isto, a melhor forma de acabar com estas cobranças é tentando resolver na operadora e depois pegue o protocolo da ligação e ligue na ouvidoria da Vivo no 0800 775 1212.

    Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site ou no telefone 1331 atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Você também poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br

    Veja aqui porque reclamar no site do consumidor.

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