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  1. #1

    Post Trotes e alertas:

    Diariamente ocorrem ações mal-intencionadas contra usuários de telefonia móvel. Essas tentativas de golpe podem acontecer por e-mail, ao navegar em sites da Internet e até mesmo, por SMS!

    Ligações falsas:
    Alguém se passa por parceiro da Vivo para oferecer redução e/ou descontos na sua fatura. Após a confirmação de dados dos clientes, emitem boleto falso e orientam o pagamento para que não ocorra o protesto.

    A Vivo não efetua ligações deste tipo, nem possui parcerias com empresas que oferecem serviços de redução de custos telefônicos.
    A fatura do cliente é enviada diretamente pela Vivo para o endereço cadastrado, havendo a possibilidade de envio online, caso o cliente prefira.
    Se necessitar, o cliente também pode consultar saldos e faturas através do Meu Vivo ou por meio do *8486 (ligação feita de celular) ou 1058 (telefone fixo), ambos funcionam.

    Falsa Troca de Aparelho:
    O usuário recebe uma ligação, normalmente a cobrar e de um número com bloqueio de identificação. Uma pessoa se apresenta como funcionário de uma operadora de telefonia celular, com nome, matrícula e até um número de protocolo de atendimento.

    Essa pessoa oferece ao usuário a troca de seu celular por um modelo mais novo, de tecnologia GSM, a um preço convidativo. Diz que o usuário foi contemplado com a promoção da operadora e que, para receber o novo aparelho em casa pelo correio, basta autorizar o pagamento do valor promocional via cartão de crédito.

    Em alguns casos, se o cliente recusa a oferta, o golpista força a troca do aparelho, afirmando que é obrigatória.

    A Vivo esclarece que, embora entre em contato com seus clientes por celular, nunca liga a cobrar, e muito menos obriga seus clientes a realizar qualquer tipo de operação.

    Fique atento ao atender ligações de números não identificados no visor de seu celular e redobre sua atenção em ligações como essa. Em caso de dúvida, termine a ligação e informe-se com a #Vivo a respeito das promoções vigentes.

    Se isso já aconteceu com você, avise a polícia o mais rápido possível. No caso de ter informado seus dados bancários ou de cartão de crédito, contate seu banco ou administradora do cartão imediatamente, solicitando as devidas providências.

    Fraude: Ligação a cobrar:
    O Fraudador liga a cobrar e identifica-se como funcionário da Telefônica dizendo que o telefone está com linha cruzada e que irá consertar. Solicita ainda, que o cliente disque para *21*0X1XX81XXXX39#, logo trazendo danos ao cliente.

    Reforçando a Vivo não efetua ligação a cobrar para seus clientes.

    O que fazer para que isso não aconteça com você?
    Ao receber qualquer ligação suspeita, não efetue nenhum procedimento em seu celular.

    Obtenção do código Meu Vivo:
    O cliente recebe uma ligação informando que foi contemplado em uma promoção e receberá um SMS com o código do MEU VIVO. Com o cliente em linha, o falso atendente pede para informar esse código e assim obtém acesso a todas as informações que constam na area exclusiva do site.

    A Vivo não solicita para o cliente a informação desse código. Assim como senhas, eles são pessoais, intransferíveis e não devem ser compartilhados nem mesmo com um atendente.

    Emails falsos:
    Emails falsos estão sendo enviados em nome da Vivo com imagens utilizadas em suas campanhas e em seu site.Falsos emails enviados em nome da Vivo acusam o cliente de pendências financeiras, e afirmam que é necessário quitá-las para que não sejam adotadas medidas legais. Essas mensagens contêm links com vírus.

    Se o cliente clicar no link, pode ser instalado um vírus/malware em seu computador, que podem fornecer suas informações pessoais a estranhos, entre outros danos, o vírus poderá roubar dados de contas bancárias e informações pessoais, como senhas.

    SMS falsos:
    A Vivo não envia comunicado de premiações por SMS, nem utiliza números de linhas (exemplo: 85 XXX-XXX-XXX) para se comunicar com clientes.


    Para evitar que essas ações aconteçam com você, não divulgue o seu número de celular para estranhos e nunca ligue em resposta para números desconhecidos.

    Fonte: http://www.vivo.com.br/




    Adicionando informações importantes fornecidas por Éliton Alonso @elitonalonso


    Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) poderá denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).


    * SMS Pirata são mensagens enviadas em qualquer horário (mesmo de noite ou bem cedo), de um número de celular (DDD + 8 ou 9 dígitos) e conteúdo não solicitado.


    Adicionando dicas importantes informadas por @Carlinhoz do tópico Novo Golpe

    Bem é um assunto muito Serio isso.
    Sabe da onde vem esta ligação do Presidio sabe como ele consegue seu numero? Com Sorteios entre os numerais 0/9 bem facil né.
    Pena que muita gente cai nisso.
    Ninguém te liga para anunciar um prêmio coisa Rara isso rs
    Se vai depositar, só o número da conta já serve para que mais dados se eu ja ganhei kkkk só o dinheiro conta!
    Na maioria da vezes é um homem que liga porque não uma mulher? se em call center são mais ou menos 80% mulheres outra coisa Rara.
    Quer pegar ele de vez. Pergunte o nome do Ganhador do premio (sem falar o seu primeiro).

    Para saber mais sobre SMS Pirata e SMS Oficial, clique aqui.


    Para maiores informações acesse:
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.

  2. #2
    Excelente post @Juvenil-Wille, é sempre importante alertar sobre esse tipo de ocorrência

  3. #3
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
    Localização
    São Paulo/SP
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    5.313
    Ainda acho que as operadoras, juntamente a Anatel e até mesmo a fundações internacionais de telecomunicações, deveriam organizar algo como as "contas verificadas" de redes sociais para telefones de empresas com tamanha importância. Ou ao menos, a Vivo poderia parar de economizar e só ligar via Central para oferecer produtos e vender qualquer coisa.

    De toda forma... Não importa o quão seguro. Ou o usuário tem um pouco de malícia ou ele será presa fácil.

  4. #4
    Olá,

    Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) pode denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).


    * SMS Pirata são mensagens enviadas em qualquer horário (mesmo de noite ou bem cedo), de um número de celular (DDD + 8 ou 9 dígitos) e conteúdo não solicitado.


    Para saber mais sobre SMS Pirata e SMS Oficial, clique aqui.

    Éliton Alonso

  5. #5

  6. #6
    Informações hiper importantes, Juvenil-Wille. Muita gente cai nessas armadilhas, é sempre muito útil ter um tópico como esse aqui para alerta a galera.
    Parabéns!

    Vcs já receberam ligações, SMS ou emails desse tipo?
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para a _Bruna, o Mori e o angelojunior.

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    Eu recebo muito eventualmente alguma SMS para ligar para a Central (mas é sempre um número comum de celular) e passar um código promocional. Eu apenas ignoro.

    Ligação mesmo, nunca fui vítima.

  8. #8
    Nível 19: Matinê Avatar de Carlinhoz
    Desde
    Sep 2015
    Localização
    Guarulhos
    Posts
    137
    Belo Isso deveria ser Divulgado na Televisão em Radios em todos os meios de comunicação,
    pois haja visto que cresce
    as tecnologias e sua propagação
    e meios de comunicação
    mais ainda há muita desinformação. (Rimou :P ) rs
    Avião dos Faustão se eu fose contar quantos ganhei via SMS o Aeroporto Internacional de Cumbica Seria meu kkkkk.
    Bastava proibir-lhe alguma coisa, e isso tornava-se logo o maior desejo de seu coração.

  9. #9
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    6.768
    Anotado todas as dicas...Valeu!
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  10. #10

    E para ligações recebidas?

    Esta solução é para SMS de fraudes. Como proceder em casos de ligações que recebermos? Hoje recebi novamente a ligação de um telefone FIXO se passando pela Vivo oferecendo um aumento abusrdo no plano e diminuição na mensalidade. Como é fora da realidade e disseram que só poderia fazer pelo telefone e não pelas lojas Vivo, está claro o golpe.