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  1. #1

    Post Trotes e alertas:

    Diariamente ocorrem ações mal-intencionadas contra usuários de telefonia móvel. Essas tentativas de golpe podem acontecer por e-mail, ao navegar em sites da Internet e até mesmo, por SMS!

    Ligações falsas:
    Alguém se passa por parceiro da Vivo para oferecer redução e/ou descontos na sua fatura. Após a confirmação de dados dos clientes, emitem boleto falso e orientam o pagamento para que não ocorra o protesto.

    A Vivo não efetua ligações deste tipo, nem possui parcerias com empresas que oferecem serviços de redução de custos telefônicos.
    A fatura do cliente é enviada diretamente pela Vivo para o endereço cadastrado, havendo a possibilidade de envio online, caso o cliente prefira.
    Se necessitar, o cliente também pode consultar saldos e faturas através do Meu Vivo ou por meio do *8486 (ligação feita de celular) ou 1058 (telefone fixo), ambos funcionam.

    Falsa Troca de Aparelho:
    O usuário recebe uma ligação, normalmente a cobrar e de um número com bloqueio de identificação. Uma pessoa se apresenta como funcionário de uma operadora de telefonia celular, com nome, matrícula e até um número de protocolo de atendimento.

    Essa pessoa oferece ao usuário a troca de seu celular por um modelo mais novo, de tecnologia GSM, a um preço convidativo. Diz que o usuário foi contemplado com a promoção da operadora e que, para receber o novo aparelho em casa pelo correio, basta autorizar o pagamento do valor promocional via cartão de crédito.

    Em alguns casos, se o cliente recusa a oferta, o golpista força a troca do aparelho, afirmando que é obrigatória.

    A Vivo esclarece que, embora entre em contato com seus clientes por celular, nunca liga a cobrar, e muito menos obriga seus clientes a realizar qualquer tipo de operação.

    Fique atento ao atender ligações de números não identificados no visor de seu celular e redobre sua atenção em ligações como essa. Em caso de dúvida, termine a ligação e informe-se com a #Vivo a respeito das promoções vigentes.

    Se isso já aconteceu com você, avise a polícia o mais rápido possível. No caso de ter informado seus dados bancários ou de cartão de crédito, contate seu banco ou administradora do cartão imediatamente, solicitando as devidas providências.

    Fraude: Ligação a cobrar:
    O Fraudador liga a cobrar e identifica-se como funcionário da Telefônica dizendo que o telefone está com linha cruzada e que irá consertar. Solicita ainda, que o cliente disque para *21*0X1XX81XXXX39#, logo trazendo danos ao cliente.

    Reforçando a Vivo não efetua ligação a cobrar para seus clientes.

    O que fazer para que isso não aconteça com você?
    Ao receber qualquer ligação suspeita, não efetue nenhum procedimento em seu celular.

    Obtenção do código Meu Vivo:
    O cliente recebe uma ligação informando que foi contemplado em uma promoção e receberá um SMS com o código do MEU VIVO. Com o cliente em linha, o falso atendente pede para informar esse código e assim obtém acesso a todas as informações que constam na area exclusiva do site.

    A Vivo não solicita para o cliente a informação desse código. Assim como senhas, eles são pessoais, intransferíveis e não devem ser compartilhados nem mesmo com um atendente.

    Emails falsos:
    Emails falsos estão sendo enviados em nome da Vivo com imagens utilizadas em suas campanhas e em seu site.Falsos emails enviados em nome da Vivo acusam o cliente de pendências financeiras, e afirmam que é necessário quitá-las para que não sejam adotadas medidas legais. Essas mensagens contêm links com vírus.

    Se o cliente clicar no link, pode ser instalado um vírus/malware em seu computador, que podem fornecer suas informações pessoais a estranhos, entre outros danos, o vírus poderá roubar dados de contas bancárias e informações pessoais, como senhas.

    SMS falsos:
    A Vivo não envia comunicado de premiações por SMS, nem utiliza números de linhas (exemplo: 85 XXX-XXX-XXX) para se comunicar com clientes.


    Para evitar que essas ações aconteçam com você, não divulgue o seu número de celular para estranhos e nunca ligue em resposta para números desconhecidos.

    Fonte: http://www.vivo.com.br/




    Adicionando informações importantes fornecidas por Éliton Alonso @elitonalonso


    Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) poderá denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).


    * SMS Pirata são mensagens enviadas em qualquer horário (mesmo de noite ou bem cedo), de um número de celular (DDD + 8 ou 9 dígitos) e conteúdo não solicitado.


    Adicionando dicas importantes informadas por @Carlinhoz do tópico Novo Golpe

    Bem é um assunto muito Serio isso.
    Sabe da onde vem esta ligação do Presidio sabe como ele consegue seu numero? Com Sorteios entre os numerais 0/9 bem facil né.
    Pena que muita gente cai nisso.
    Ninguém te liga para anunciar um prêmio coisa Rara isso rs
    Se vai depositar, só o número da conta já serve para que mais dados se eu ja ganhei kkkk só o dinheiro conta!
    Na maioria da vezes é um homem que liga porque não uma mulher? se em call center são mais ou menos 80% mulheres outra coisa Rara.
    Quer pegar ele de vez. Pergunte o nome do Ganhador do premio (sem falar o seu primeiro).

    Para saber mais sobre SMS Pirata e SMS Oficial, clique aqui.


    Para maiores informações acesse:
    Veja como localizar celular Samsung roubado ou perdido, usando um aplicativo oficial da Samsung.

    Veja aqui, como bloquear o IMEI e porque você deve bloqueá-lo em caso de perda ou roubo.

  2. #2
    Excelente post @Juvenil-Wille, é sempre importante alertar sobre esse tipo de ocorrência

  3. #3
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    São Paulo/SP
    Posts
    6.074
    Ainda acho que as operadoras, juntamente a Anatel e até mesmo a fundações internacionais de telecomunicações, deveriam organizar algo como as "contas verificadas" de redes sociais para telefones de empresas com tamanha importância. Ou ao menos, a Vivo poderia parar de economizar e só ligar via Central para oferecer produtos e vender qualquer coisa.

    De toda forma... Não importa o quão seguro. Ou o usuário tem um pouco de malícia ou ele será presa fácil.

  4. #4
    Olá,

    Caso o cliente Vivo receba um SMS Pirata* (SMS Falso) pode denuncia-lo, basta encaminhar a mensagem que recebeu, incluindo o telefone do remetente para o número 7726 (serviço gratuito).


    * SMS Pirata são mensagens enviadas em qualquer horário (mesmo de noite ou bem cedo), de um número de celular (DDD + 8 ou 9 dígitos) e conteúdo não solicitado.


    Para saber mais sobre SMS Pirata e SMS Oficial, clique aqui.

    Éliton Alonso

  5. #5

  6. #6
    Informações hiper importantes, Juvenil-Wille. Muita gente cai nessas armadilhas, é sempre muito útil ter um tópico como esse aqui para alerta a galera.
    Parabéns!

    Vcs já receberam ligações, SMS ou emails desse tipo?
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  7. #7
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    Eu recebo muito eventualmente alguma SMS para ligar para a Central (mas é sempre um número comum de celular) e passar um código promocional. Eu apenas ignoro.

    Ligação mesmo, nunca fui vítima.

  8. #8
    Belo Isso deveria ser Divulgado na Televisão em Radios em todos os meios de comunicação,
    pois haja visto que cresce
    as tecnologias e sua propagação
    e meios de comunicação
    mais ainda há muita desinformação. (Rimou :P ) rs
    Avião dos Faustão se eu fose contar quantos ganhei via SMS o Aeroporto Internacional de Cumbica Seria meu kkkkk.
    Bastava proibir-lhe alguma coisa, e isso tornava-se logo o maior desejo de seu coração.

  9. #9
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Posts
    7.448
    Anotado todas as dicas...Valeu!
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  10. #10

    E para ligações recebidas?

    Esta solução é para SMS de fraudes. Como proceder em casos de ligações que recebermos? Hoje recebi novamente a ligação de um telefone FIXO se passando pela Vivo oferecendo um aumento abusrdo no plano e diminuição na mensalidade. Como é fora da realidade e disseram que só poderia fazer pelo telefone e não pelas lojas Vivo, está claro o golpe.