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  1. #1

    Compra em Loja Online - Pedido aguardando aprovação

    Realizei a compra de um aparelho pela loja virtual da vivo. O pedido está "aguardando aprovação", porém a administradora do cartão me confirmou que já consta a compra. Quanto tempo demora para atualizar e o pedido ser aprovado?
    Alguém pode me ajudar? O atendimento da Vivo não soube me informar.

  2. #2
    Bom dia,

    Como foi liberado pela administradora do cartão, pode ser de 24 a 48 horas senão até 72 horas mudança de status.

    (Lembre-se que são em dias úteis e não corridos).
    Atenciosamente,

    Gabriel Farré.

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  3. #3
    O meu pedido foi cancelado porque não conseguiram entrar em contato comigo. Se meu plano já estava ok e funcionando, se o pagamento foi aprovado pela administradora do cartão, não deviam cancelar o pedido por não conseguirem falar com o cliente...

  4. #4
    Estou profundamente arrependido de ter feito esta compra. Atualmente nenhuma loja demora tanto assim para atualizar um simples status e emitir uma nota fiscal, já que a compra foi aprovada pelo cartão e não há nenhum impedimento. Irei cancelar o mais breve possível. E em nenhum local do site afirma que esta aprovação pode ocorrer em determinado tempo, afinal, quem compraria tendo que esperar se outros sites aprovam e emitem a nota quase em tempo real?

    - - - Updated - - -

    Apenas mais um detalhe: minha compra foi cancelada sem a minha solicitação e consta no site que EU realizei a solicitação de cancelamento. Realmente, é um total descaso com o consumidor....

  5. #5
    Nível 51: Gênio Indomável Avatar de JoaoBC
    Desde
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    Localização
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    Posts
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    Por quê a vivo não disponibiliza o serviço de enviar, por torpedo/sms, o status cada vez que alterar ? SMS não é gerenciado pela operadora ?
    - Pedido recebido, aguardando pagamento
    - Pagamento recebido, aguardando emissão de Nota Fiscal
    - Nota Fiscal Emitida, aguardando despacho da mercadoria
    - Mercadoria despachada
    - Mercadoria Em trânsito
    - Mercadoria Entregue
    - Pedido concluído/Finalizado.

    Até a ELECTROLUX faz isso...

    RECLAMEM no www.consumidor.com.br, no www.reclameaqui.com.br, www.anatel.gov.br, procon, ouvidoria, etc.
    Se todo mundo reclamar, a empresa vai ter que se coçar para não ser punida ou boicotada.
    Ainda que seja outra empresa, coligada e não a vivo, a compra É pela vivo e ela responde solidariamente.
    João
    Programador de Computadores (IBPI)
    Técnico Industrial Mecânico (CEFET-CSF-RJ)
    Engenheiro Industrial Eletrônico/Telecomunicações (CEFET-CSF-RJ)
    Analista de Sistemas (PUC-Rio)

    Claro: desde 1999, antiga ATL
    OI: desde 2006
    Tim: desde 2006 Pós pago, controle e beta (3 linhas)
    Vivo: desde 2012 (ex-easy, atual controle)
    PortoConecta desde 28/08/2018 (migrado para TIM)
    Rio, Teresópolis, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

  6. #6
    Bom dia !
    Fiz uma compra na loja virutal pedido: 591955492 dia 17/03.
    Após um dia, o status fica como "Pedido cancelado".
    Entrei em contato diversas vezes com o *8486 e me diz que tenho que aguardar, pois a Vivo esta com um problema sistêmico onde esse status que aparece pra mim não está correto, e que está em análise. Pois bem, o débito já foi efetuado em meu cartão de crédito e a fatura já esta para vencer nesse semana e não tenho a garantia que a compra foi efetuada com sucesso. O que eu faço? Cancelo a compra no cartão de credito ou espero.
    Segue os protocolos já aberto e sem uma resposta definitiva.
    20195555234107
    20195628031681
    20195657853476

    Aguardo retorno.
    Fernando Maroneze