Resultados 1 a 6 de 6
  1. #1
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Vivo chama cliente de fraudador e pagará R$ 15 mil de indenização


    Este é mais um caso em que operadora perde milhares de reais por enviar uma fatura com ofensa no nome do cliente



    A Vivo terá que pagar R$ 15 mil de indenização a um cliente que foi chamado de “fraudador” pela fatura de seu plano. Não é a primeira e aparentemente nem a última vez que isso acontece. Em setembro de 2017, um cliente do Amazonas ganhou ação por danos morais por ter sido ofendido da mesma maneira.

    Desta vez, a decisão foi da 12ª Câmara de Direito do Tribunal de Justiça de São Paulo (TJSP), que aceitou o pedido de danos morais por constrangimento do cliente e agiu em caráter “educativo-punitivo”, para que o erro da Vivo não volte a acontecer. Em outras palavras, um castigo que custou 15 mil reais à operadora.

    A Vivo havia entrado com recurso, afirmando que o caso foi isolado, que apenas uma fatura havia sido enviada ao cliente com a palavra fraudador acompanhando seu nome. Para a operadora, a carta era pessoal e foi endereçada ao cliente, e qualquer repercussão negativa e divulgação da imagem seria culpa dele.

    Os advogados da operadora também afirmaram que o recebimento da correspondência reservada, sem repercussão pública, caracterizaria “simples aborrecimento e não dano moral indenizável”. De toda forma, em meio às provas, o juiz não quis saber.

    “Há de ser observada em especial a gravidade da conduta, tendo em conta que o apelado foi não só ofendido em sua dignidade e integridade como acusado da prática de um crime. Tudo de forma indelével, ou seja, por escrito, por meio de informação constante oficialmente na fatura de consumo do serviço respectivo”, afirmou o relator Antonio Mário de Castro Figliolia.

    Quanto ao valor, embora a Vivo tenha se defendido afirmando que resultaria em um enriquecimento sem causa do cliente, para a Justiça, a quantia foi “razoável e proporcional”.

    TIM e o pidão de crédito

    Vale lembrar que, também neste ano, a TIM teve que pagar R$ 4 mil de indenização por chamar um cliente de “pidão de crédito”. Neste caso, os dados cadastrais foram alterados por um atendente no sistema do “Meu Tim”, onde o consumidor lia a mensagem “Olá, pidão” ao abrir o aplicativo.


    Fonte: Minha Operadora
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  2. #2
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de andersonfariah
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    Infelizmente pagam por atendentes despreparodos
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  3. #3
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por andersonfariah Ver Post
    Infelizmente pagam por atendentes despreparodos
    Exatamente. Já vi cada coisa em call center que da até medo.
    Esperando boas notícias.

  4. #4
    R$ 15 mil? Isso é uma gota no oceano pra eles. Tinha que ser mais.

  5. #5
    Nível 26: O Grande Hotel Budapeste Avatar de Vítor
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    Queria que algum atendente me xingasse ou fizesse isso na minha conta também.

  6. #6
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por Vítor Ver Post
    Queria que algum atendente me xingasse ou fizesse isso na minha conta também.
    kkkkkk eu também.
    Esperando boas notícias.