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  1. #1

    Serviços digitais

    Cobrança indevida Internet para casa Provedores e serv. de internet

    Boa tarde, liguei pra Vivo querendo saber que serviços era esse Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI o atendente me informou que era gratuito e estava no boleto apenas como demonstração do serviço que estava sendo prestado, mas como está sendo gratuito se está cobrando R$ 30,00 mensal pelo o serviço. Analisei em sites de reclamações e no próprio site da vivo e percebi questionamentos parecidos. A vivo esclarece que está descriminando o valor dos serviços digitais nas faturas como forma de facilitar o que o consumidor tem direito, então solicito que seja retirado a cobrança do serviço, visto que é gratuito e deixar no boleto somente a cobrança da internet e telefone. Ressalto que serviços digitais não tem custo, e funciona da seguinte maneira, consumidor tem acesso a algumas programações dos canais G4U,DKids,ESPN,CN,EI, acessando o site do canal desejado, através do celular ou computador, para acessar é necessário ser cadastrado no aplicativo meu VIVO, pois para acessar a promoção do canal desejado é utilizado senha e login do aplicativo meu VIVO.

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
    Desde
    Mar 2015
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    São Paulo/SP
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    6.109
    Olá, @CaioD2. Tudo bem?

    Os Serviços Digitais são grátis mas, tanto por uma questão legal de discriminação na fatura, quanto por uma questão contábil para reduzir o imposto pago (afinal, sobre esse valor eles pagam um ISS muito mais barato), eles colocam este valor em fatura.

    Você pode solicitar pela Central o cancelamento mas vão retirar o desconto de R$ 30 da fatura, ficando o mesmo valor, e não é um direito seu não ter tais serviços e manter o desconto, pois o valor combinado na compra está sendo cumprido. Logo, não faz sentido. Se eu fosse você, não cancelava.

  3. #3
    Poxa, que explicação ótima!!! Os atendentes podiam explicar dessa maneira!!! Muito obrigada mesmo!!!
    Gostaria muito que os atendentes tivesse paciência de explicar dessa maneira, pois meu esposo acaba de ter uma experiência ruim ligando para entender sobre esses serviços digitais, ele estava falando normalmente tentando explicar sobre a conta, e o atendente já veio estúpido na defensiva, cortando a conversa, e sendo redundante dizendo que simplesmente temos que pagar a conta. Acho que a Vivo está precisando aplicar alguns treinamentos para seus funcionários, pois nem todos os clientes são estúpidos ou xingam os atendentes!