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  1. #1

    Débito de crédito referente a valor mínimo de utilização da recarga

    Gostaria de saber se está certo debitarem R$ 11,18 de uma recarga de 20 reais? Não é a primeira vez e gostaria de entender melhor!

  2. #2
    Olá @Vitorsantana, Boa noite!

    A sua promoção deve ser a VIVO ON.

    Conforme regulamento, para se manter na promoção Vivo ON e continuar utilizando os benefícios, você terá uma taxa de participação / consumo mínimo mensal de R$12,00 por mês, que será debitada mensalmente da primeira recarga participante que você fizer após o seu Dia de Recarga. Mas não se preocupe, esses R$12,00 debitados da primeira recarga que você fizer após o Dia de Recarga, serão convertidos em créditos que você poderá utilizar para qualquer serviço da Vivo, com validade até o seu próximo Dia de Recarga.

    O valor total de R$ 12,00 do consumo mínimo mensal poderá ser utilizado em serviços da Vivo Móvel com validade até o seu próximo Dia de Recarga e se você não o utilizar, será cobrado integral ou proporcional (dependerá do seu consumo).

    EXEMPLO:

    Você recarregou R$ 25,00 (benefícios validos por 30 dias) no dia 05/09 (seu Dia de Recarga) e a sua consumação mínima mensal de R$ 12,00 vencerá no dia 05/10, ou seja, você terá até esse dia para consumir o valor mínimo de R$ 12,00 em serviços VIVO Móvel (exemplos, Torpedo SMS para outras operadoras, Som de Chamada, Ligações que não estão contempladas na promoção e outros, esse saldo poderá ser utilizado para qualquer serviço). Se no dia 05/10, você consumiu os R$ 12,00, não será cobrado os R$ 12,00 OU Se no dia 05/10, você consumiu R$ 7,00, será descontado somente R$ 5,00 que é a diferença que você não usou.

    O Dia de Recarga ou Dia N é o dia do mês em que foi feita a primeira recarga participante após o cadastro na promoção e é o dia do mês que vencerá a sua consumação mínima mensal. EXEMPLO: se você se cadastrou na promoção no dia 03 e efetuou a primeira recarga participante no dia 04, o seu Dia de Recarga será no dia 04 de cada mês.

    * Clique aqui e acesse o regulamento da promoção Vivo ON.

    Olá! @Gaby, está de acordo com a explicação? Se tiver alguma divergência, por favor, me corrija.

    Atenciosamente,
    Éliton Alonso

  3. #3
    Acho que eu não teria explicado melhor que vc, @elitonalonso.
    Sua resposta está bem completa.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para a _Bruna, o Mori e o angelojunior.

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Bem completa é pouco. Deveria ser assim o texto explicando na página da Vivo On. Por semana, pelo menos três novos usuários questionam no fórum a mesma coisa. Sejamos francos, é falta de transparência na página da promoção. Isso é bem evidente.

    As demais promoções são bem explícitas. Até cobranças adicionais e coisas do gênero. Só a Vivo On sofre desse mal. É complexa pra se entender e não tem conteúdo exposto de como funciona realmente.
    O Vivo Easy mudou. Um plano todo digital, direto no app e pago via cartão de crédito. Você monta do seu jeito, com pacotes de Internet de 1 GB até 100 GB, sem validade. Você comprou e usa quando quiser. Clique aqui e saiba mais! Use o código 2GBPRAVC e ganhe 2 GB de Internet!

  5. #5
    Acho que vale rolar um novo tópico sobre a promoção Vivo ON, ein?!

    Realmente a promoção é bem complexa, é muito importante popular o Fórum com informações detalhadas para que não exista dúvidas sobre como a Vivo ON funciona. E não só a Vivo ON, como outros serviços e produtos Vivo.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para a _Bruna, o Mori e o angelojunior.

  6. #6
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Tanto Vivo On quanto Recarregue e Ganhe podiam receber "atualizações" direto da Vivo, com novidades. São promoções antigas, eu diria até que são abandonadas. Vivo Tudo e Vivo Sempre são atuais mas não tão vantajosas quanto as antigas.
    O Vivo Easy mudou. Um plano todo digital, direto no app e pago via cartão de crédito. Você monta do seu jeito, com pacotes de Internet de 1 GB até 100 GB, sem validade. Você comprou e usa quando quiser. Clique aqui e saiba mais! Use o código 2GBPRAVC e ganhe 2 GB de Internet!

  7. #7
    tenho uma solução para você, liga na anatel com um código de protocolo da vivo, em 3 dias eles resolvem o problema
    Ligue 1331 para registrar, junto à Anatel, reclamações contra prestadoras, pedidos de informação à Agência, sugestões e denúncias sobre exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações.

  8. #8
    Citação Postado originalmente por Gaby Ver Post
    Acho que eu não teria explicado melhor que vc, @elitonalonso.
    Sua resposta está bem completa.
    Olá @Gaby, obrigado!

    Éliton Alonso

  9. #9

    Preciso entender esse saldo consumo minimo

    E quando mesmo que utilizando dentro do prazo, ainda sim desconta o saldo consumo minimo ?
    E pq eu não consigo comprar pct de internet com ele ? E nem fazer ligação ?

  10. #10
    Olá @SammyGodoi, Boa tarde!

    Eu não trabalho para Vivo, sou um simples usuário como você e apenas expliquei o mecanismo de cobrança da taxa de participação. Aqui no Fórum, tentamos ajudar um ao outro.

    Sobre seus questionamentos, no regulamento* da promoção Vivo ON consta que para se manter na promoção Vivo ON e continuar utilizando os benefícios, você tem um consumo mínimo mensal de R$12,00 por mês, que é debitado mensalmente da primeira recarga participante que você fizer após o seu Dia de Recarga. E esses R$12,00 são convertidos em créditos que você pode utilizar para qualquer serviço da Vivo, com validade até o seu próximo Dia de Recarga. O valor total de R$ 12,00 do consumo mínimo mensal poderá ser utilizado em serviços da Vivo Móvel com validade até o seu próximo Dia de Recarga e se você não o utilizar, será cobrado integral ou proporcional (dependerá do seu consumo).

    Veja abaixo, os trechos do próprio regulamento.

    2. Benefícios da Promoção e Manutenção do Benefício

    2.11. Para se manter ativo na Promoção e continuar usufruindo os benefícios pelo período de vigência da Promoção, o cliente deverá efetuar uma recarga participante pelo menos uma vez a cada 30 (trinta) dias a partir da primeira recarga participante realizada.

    2.13. Para se manter ativo na Promoção e continuar usufruindo os benefícios pelo período de vigência da mesma, o cliente deverá pagar uma taxa de participação de R$12,00 (doze reais) por mês, que será debitada mensalmente da primeira recarga participante que o cliente efetuar após o seu “Dia N”. Para o propósito dessa Promoção, o “Dia N” é o dia do mês em que foi feita a primeira recarga participante após o cadastro na Promoção. EXEMPLO: se o cliente se cadastrar na Promoção no dia 03 e efetuar a primeira recarga participante no dia 04, o seu “Dia N” será
    no dia 04 de cada mês. Promocionalmente, a taxa de participação do primeiro mês será isenta.

    2.14. O valor total da taxa de participação poderá ser utilizado em serviços da Vivo Móvel, tal como saldos de recargas, com validade até o próximo Dia N do cliente. Esse saldo poderá ser utilizado para qualquer serviço da Vivo Móvel.



    Se na sua linha está descontando os R$ 12,00 mesmo você os consumindo dentro do prazo de validade e não conseguindo utiliza-lo para ligações e pacote de internet adicional, você vai precisar ligar no *8486 do seu Vivo ou 1058 de qualquer telefone e explicar a situação ao atendente para que verifique em sistema se há alguma irregularidade em sua linha.

    Só lembrando que a Promoção Vivo ON não é compatível com o Pacote de Internet Pré Mensal, o cliente Vivo ON somente pode comprar o Pacote Adicional de Internet de 50MB ou 100MB** quando atingi 100% da franquia de internet da promoção.


    * Clique aqui e acesse o regulamento da promoção Vivo ON.

    ** Acesse aqui, o regulamento do Pacote de Internet Adicional de 50MB e 100MB.


    Atenciosamente,
    Éliton Alonso