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  1. #1

    chip vivo cancelado

    Bom dia, fui roubado a 4 meses e não fiz o bloqueio do meu chip vivo, e o mesmo foi cancelado. É possível ainda recuperar meu numero ?

  2. #2
    Olá @robertosilva, Bom dia!

    Em caso de perda ou roubo do seu Vivo Chip, comunique imediatamente a Central de Relacionamento com o Cliente, ligando *8486 de um celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone para bloqueio do Chip e posterior resgate do número em um novo Vivo Chip.

    No seu caso, como não foi realizado o bloqueio e resgate do Chip, provavelmente o mesmo foi cancelado por falta de recarga. Neste caso, no VIVO PRÉ, a linha que tenha ficado pelo menos 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente é considerada inativa e ocorre a desconexão do cliente e depois de um período o número volta a ser comercializado para novos clientes.

    Caso o seu número não tenha sido ativado em outro chip, talvez você consiga recupera-lo. Se quiser tentar a reativação, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem na loja, o qual receberá os dados da sua linha.


    Clique aqui e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.

    Atenciosamente,
    Éliton Alonso

  3. #3
    Olá @Catt, Boa noite!

    No VIVO PRÉ, ocorre a rescisão do Contrato de Prestação de Serviço Móvel Pré-Pago, passados 60 dias sem nova recarga após o término da validade dos créditos inseridos pelo cliente, nos termos dos itens 8.1, 8.2 e 8.3, resultando na perda do número e ficando a VIVO liberada para voltar a comercializar o número para novos clientes.

    Caso o seu número não tenha sido ativado em outro chip, talvez você consiga recupera-lo. Se quiser tentar a reativação*, você (o titular) precisa ir a uma Loja Vivo com documentos de identificação (RG, CPF e Comprovante de Residência) e solicitar ao atendente que verifique em sistema se é possível recuperar o número, caso seja, você precisará adquirir um chip virgem na loja, o qual receberá os dados da sua linha.

    O preço médio de um Vivo Chip é de R$ 15,00.


    * O Fórum Vivo não substitui os canais de atendimento já tradicionais da Vivo. Neste caso, realmente você tem que ir até uma Loja Vivo.



    Clique aqui e acesse o CONTRATO DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO MÓVEL PESSOAL PRÉ-PAGO.


    Éliton Alonso

  4. #4

    Chip Vivo

    É possível recuperar o chip e número depois dele ser desconectado por falta de créditos?
    Como recuperar?

  5. #5
    Obrigada, elitonalonso!