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  1. #1

    Contador internet movel

    Boa tarde pessoal!

    Estou com um super problemão.
    Hoje renovou meu pacote do vivo controle, e portanto tenho novamente 1 gb pra usar (500mb meus e 500mb que ganhei pela promoção.).
    Recebi a mensagem as 08 da manha falando que meu plano havia renovado e tudo mais, quando cheguei no trabalho acessei o app meu vivo e já estava mostrando que consumi 466,00 mb.
    Em casa tenho wi-fi e no trabalho também, seria impossivel gastar esse tanto no trajeto casa x trabalho.
    Liguei na vivo e a atendente (que por sinal, muito mal educada) ainda foi ironica ao dizer que os clientes não tem noção do quanto gastam de internet (tão errada, pois controlo sempre pelo app e nunca ultrapassei os dados do plano, ontem inclusive estava com 975 mb gastos, e estava controlando para não chegar a 1 gb).
    Pedi para que ela abrisse uma relcamação para ela verificar e ela disse que me enviaria o consumo detalhado e registrou em sistema minha reclamação mas que não retornaria e que não avaliariam nada, que eu deveria fazer isso pelo consumo detalhado que ela me enviou.

    Estou super chateada pois, ficou a impressão que como eu ganhei os 500mb extras eles já colocaram que eu gastei isso para que eu não tenha mais o bonus para usar, ou seja, me cortaram o bonus que SUPOSTAMENTE me deram.

    Por gentileza alguem poderia me ajudar?
    estou desconfiando que meu contador está errado.

    Obrigada!!!!!!

  2. #2
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Olá, @nathalialeite. Tudo bem?

    Uso Vivo Controle também. E todo inicio de mês, se você reparar, ele demora uns dois dias pra perceber a diferença de dados excedidos do mês anterior, e corrige posteriormente. Por exemplo, o meu eu recebo todo dia 1 também, mas no dia 31 já estava excedendo (com pacote adicional) 245 MB. Ai hoje ele começa a contagem com 245 MB mesmo, e corrige uns dois dias depois. Espera até sexta e vê o que acontece.

    Mas, você usa Android? Qual seu OS? Já verificou nas configurações se não tem nenhum aplicativo com permissão em segundo plano esbanjando dados? O Google Play é campeão nisso. Quando usava Android, lembro que ele consumia muito quando tinha atualização.
    O Vivo Easy mudou. Um plano todo digital, direto no app e pago via cartão de crédito. Você monta do seu jeito, com pacotes de Internet de 1 GB até 100 GB, sem validade. Você comprou e usa quando quiser. Clique aqui e saiba mais! Use o código 2GBPRAVC e ganhe 2 GB de Internet!

  3. #3
    Olá @nathalialeite.

    Como seu novo ciclo começou hoje (02/09), pode ser que o consumo de internet ainda não está atualizado.

    Por favor, acesse o MEU VIVO e gere seu relatório de HISTÓRICO DE CONSUMO e verifique em DEMAIS SERVIÇOS os acessos a internet que foram contabilizados pelo sistema na data de hoje (02/09) e a quantidade de BYTES, como você disse que ao consultar o MEU VIVO apareceu 466MB, deve aparecer algo em torno de 488.636.416 BYTES (no relatório aparece como B 488,636,416.00) na somatória dos acessos.

    Você verá algo similar a informação abaixo:

    29/08/2015 21:11:02 ZAP Normal 11635.00 B 11,914,240.00

    Aguardo retorno com a informação dos BYTES que constam no seu relatório.

    Atenciosamente,
    Éliton Alonso

  4. #4
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Essa área de consumo de dados no Meu Vivo é uma bagunça, né, @elitonalonso. Eu venho sofrendo com esses errinhos da Vivo faz uns meses. Agora que estou pegando as manhas. E o contador do Meu Vivo tem sempre essa diferença no inicio do mês, como contei. Vou tentar ver se dá pra entender pela área de controle de consumo, como você sugeriu, aqui também. Qualquer coisa, aviso aqui.
    O Vivo Easy mudou. Um plano todo digital, direto no app e pago via cartão de crédito. Você monta do seu jeito, com pacotes de Internet de 1 GB até 100 GB, sem validade. Você comprou e usa quando quiser. Clique aqui e saiba mais! Use o código 2GBPRAVC e ganhe 2 GB de Internet!

  5. #5
    Oi @thiagomocci.

    Exatamente, no relatório do MEU VIVO deveria constar os acessos em MB (MEGABYTES) ao invés de B (BYTES), assim facilitaria o entendimento do cliente, já que a internet é sempre anunciada em MB.

    Como você mencionou, nem sempre o consumo é atualizado nos primeiros dias do ciclo.

    Abraços,
    Éliton Alonso

  6. #6
    @thiagomocci e @elitonalonso

    Meninos muito obrigada pela ajuda!
    Sobre a renovação, nunca tive problemas com atraso na atualização no que está no site, mas dessa vez alem de ter, ainda fui muiiiiito mal atendida pela moça, que disse bem ironicamente que eu não tinha nocao do quanto gasto....

    OBS.: uso IOS e já desativei varios aplicativos e programas para não usar meus dados móveis.

    Acessei o meu vivo e aparece assim (esse é todo meu consumo do dia 02/09/2015)

    02/09/2015 03:41:29 PCF ZAP - 9.00 B 9,216.00
    02/09/2015 04:02:35 PCF ZAP - 13.00 B 13,312.00
    02/09/2015 06:02:36 PCF ZAP - 72.00 B 73,728.00
    02/09/2015 07:12:26 PCF ZAP Normal 1052.00 B 1,077,248.00
    02/09/2015 12:51:07 PCF ZAP - 342.00 B 350,208.00

    Poderia me ajudar por gentileza?

    Obrigada!!

  7. #7
    Citação Postado originalmente por nathalialeite Ver Post
    @thiagomocci e @elitonalonso

    Meninos muito obrigada pela ajuda!
    Sobre a renovação, nunca tive problemas com atraso na atualização no que está no site, mas dessa vez alem de ter, ainda fui muiiiiito mal atendida pela moça, que disse bem ironicamente que eu não tinha nocao do quanto gasto....

    OBS.: uso IOS e já desativei varios aplicativos e programas para não usar meus dados móveis.

    Acessei o meu vivo e aparece assim (esse é todo meu consumo do dia 02/09/2015)

    02/09/2015 03:41:29 PCF ZAP - 9.00 B 9,216.00
    02/09/2015 04:02:35 PCF ZAP - 13.00 B 13,312.00
    02/09/2015 06:02:36 PCF ZAP - 72.00 B 73,728.00
    02/09/2015 07:12:26 PCF ZAP Normal 1052.00 B 1,077,248.00
    02/09/2015 12:51:07 PCF ZAP - 342.00 B 350,208.00

    Poderia me ajudar por gentileza?

    Obrigada!!
    Olá @nathalialeite.

    Pelo seu histórico de acesso a internet, você consumiu aproximadamente 2MB.

    Vai acompanhando o seu consumo pelo MEU VIVO e observe se muda de 466MB para o consumo do novo ciclo.

    Você também pode consultar seu consumo de dados discando *888# e ir na opção DADOS / CONSULTA DE TRAFEGO DE DADOS que aparecera na tela do seu aparelho. É mais rápido, prático e sem custo.

    Atenciosamente,
    Éliton Alonso

  8. #8
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    @nathalialeite eu não sei como funciona no iOS, mas tente acessar o Uso de Dados (Do aparelho) e verifique se existe algum app que o consumo está muito alto.

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  9. #9
    Muito Obrigada novamente.
    Acabei de acessar e nada...vou continuar acompanhando...


    Agradeço a todos pela ajuda!