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  1. #1

    Instalação no condominio

    Boa tarde,

    estou tentando solicitar o vivo fibra internet para meu apartamento mas não consigo.
    O atendimento me informa que eu posso fazer a solicitação.
    O técnico inclusive é enviado para o condomínio somente para notar que toda a fiação de fibra foi passada no prédio mas não foi ligada ao poste na rua.
    Estou no cep 01257-040.
    Onde posso obter mais informações sobre essa instalação? Algum prazo?
    Todos os técnicos que ja solicitei (foram 3 ate agora) me informam que o pedido de instalação da placa vai ser solicitado e que devo esperar 72 horas.
    Devo continuar pedindo para técnicos irem ao meu prédio para reforçar o pedido?

    Aguardo uma posição de vocês.
    Att.

  2. #2
    Nível 23: Auxiliar de Estagiário Avatar de kdx125
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    Nesse caso aí parece que já estão trabalhando para ligar seu prédio na rua
    Mas se demorarem mais do que essas 72 horas entra em contato com a ouvidoria pra ver se é possível verificar o que está acontecendo.
    O telefone é 0800 775 1212.

  3. #3
    Obrigado pela resposta kdx125.
    Entrei em contato com a ouvidoria e eles não conseguem me informar nada.
    Solicitei que abrissem um chamado sobre as instalações não executadas. Eles pediram 5 dias uteis para responder.
    Adivinhe? Ainda estou esperando...

  4. #4
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Boa tarde @saulodm

    Já tentou ligar na Anatel e informar seu caso talvez eles possam te ajudar.
    Anatel: 1331

  5. #5
    Consegui uma resposta da ouvidoria.
    Aparentemente o problema esta nos conduítes do meu prédio que estão bloqueados.
    Agora e procurar outra empresa que consiga me fornecer o serviço.

  6. #6

    Question Instalação

    Olá tudo bem? Eu me mudei para o centro de São Paulo, e estou tentando pedir vivo internet e telefone fixo, porem o técnico descreveu que o quadro DG esta saturado.
    O problema é que a vivo não da alguma posição sobre isso, me informaram que um técnico iria la para tirar os cabos que foram cortados, mas ate agora nada e eu trabalho com internet e ficar pagando plano móvel da muito prejuízo, gostaria que me ajudasse ou pelo menos me dessem uma posição, porem na rua que eu moro só tem Vivo