Olá pessoal!

Tentei atendimento pelo *8486 e não consegui então resolvi tentar o fórum.
É o seguinte: troquei a promoção do vivo tudo para o vivo sempre, vieram as mensagens dizendo que o vivo tudo foi cancelado e o vivo sempre ativado. Porém, quando eu peço o saldo ainda aparecem os minutos e as mensagens do vivo tudo que estariam disponíveis até 02/09.
Minha dúvida é: fica disponível até a data que venceria ou tem coisa errada aí?
Alguém pode me ajudar?