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  1. #9
    Nível 59: Treinador Avatar de Josemsud
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    Vivo explica, em vídeo, como funciona sua atendente virtual Vivi


    Vivi faz 800 mil atendimentos e responde a 1 milhão de perguntas por mês, com assertividade de 94%. Assista ao vídeo “Robots entre nós” e entenda como.


    A Vivo divulgou, recentemente, o vídeo “Robots entre nós”, que explica como funcionam os famosos “bots” do mundo digital, responsáveis por simular ações humanas. A intenção da campanha, apresentada por Felipe Calçada, é destacar como funciona a Vivi, assistente virtual da Vivo programada para agilizar o atendimento.

    Nada mais do que um bot da operadora, a Vivi utiliza a inteligência artificial para reconhecer perguntas simples do cliente e respondê-las com base em um banco de dados com 700 perguntas e respostas diferentes, pensadas e cadastradas pela Vivo para diferentes públicos. De acordo com o diretor de experiência digital da Vivo, Fernando Moulin, a assertividade de respostas da Vivi é de 94%.

    “Um dos grandes focos que a Vivo tem é cada vez mais melhorar as experiências do relacionamento com o consumidor, e a gente trouxe a Vivi para poder responder perguntas simples que os clientes têm sobre os nossos produtos”, disse Moulin, que afirma estar na primeira operadora do Brasil a ter um bot com atendimento ao cliente. Plano contratado, recarga, banda larga e consumo de dados estão entre os assuntos que podem ser respondidos pela Vivi.

    Apesar de ser mais comum ver bots presentes, hoje em dia, no Facebook Messenger, a Vivo afirma ter sido a primeira operadora na América Latina a lançar o recurso na rede social. Se o cliente entrar em contato pelo Facebook, portanto, a Vivi é quem estará respondendo a princípio, encaminhando para outro atendente somente se necessário.

    De acordo com a operadora, a Vivi faz 800 mil atendimentos e responde a mais de 1 milhão de perguntas todos os meses. Para entender melhor como ela funciona, assista ao vídeo:



    Fonte: Minha Operadora
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
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    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  2. #8
    Nível 42: Power Ranger Avatar de andersonfariah
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    Acho que sou impaciente demais , não consigo parar no atendimento virtual
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  3. #7
    Nível 59: Treinador Avatar de Josemsud
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    Nem eu.
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  4. #6
    Nível 27: Chinelinho (a) Avatar de carolflor02
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    Nem eu, muito melhor ligar ou ir ate uma loja

  5. #5
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    Odeio essa Vivi.
    Esperando boas notícias.

  6. #4
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    kkkkkk..tem que ter muita paciencia

  7. #3
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    Kkk Eu tambem.

  8. #2
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    Não gosto da Vivi , ela é chata demais.
    Instagram - correarodrigues_ segue lá

    To precisando de um celular ... Alguém quer enviar ?

  9. #1
    Nível 22: Pega ônibus sozinho (a) Avatar de JoaoBC
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    O problema é que só ajuda em coisas banais como "obter segunda via de conta"
    -------------------------------------------------------------------------------
    João
    Positivo Twist 4G -> (Uma m.e.r.d.a de telefone) Usando "OI" e "TIM"
    LG 5 SE [H840] -> Usando "Vivo"
    Claro/ATL Era a minha preferida, não tenho mais. Talvez volte um dia.
    Nextel? Nunca.
    Rio, Vitória, Vila Velha, Marechal Floriano, Domingos Martins

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