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  1. #1

    Pagamento em duplicidade

    Fazem 45 dias que fiz o pagamento da minha fatura do mês de setembro, liguei pedindo cancelamento do debito automatico no dia 05/09 informando que havia feito o pagamento do boleto e para que não houvesse o desconto automático queria cancelar, a atendente luana informou que não havia necessidade de cancelamento, uma vez que, o pagamento já havia sido feito e não constava mais como pendente. Dia 11/09 foi debitado da minha conta o valor de 193,50. Desde então estou aguardando o ressarcimento deste valor, foi pedido que aguardasse 30 dias, aguardei, foi pedido que aguarda mais 5 dias, aguardei. Até quando vou ter que aguardar para receber um dinheiro que é meu? Quantas ações judiciais vão ser necessárias para que vocês respeitem os clientes que possuem? é uma falta de respeito com quem paga pelos serviços de vocês. é uma falta de respeito com quem paga todos os meses as contas em dias. São 193,50 que estão me fazendo falta a 45 dias. E se não forem devolvidos vou ser obrigada a ingressar com ação judicial. é um absurdo. Uma falta de respeito!

  2. #2
    Bom dia @mcozen!

    Então, aqui no fórum não somos funcionários da vivo. Somos apenas usuários do fórum.

    Utilizamos para interagir com outros integrantes, e no tópico "Ajuda" ajudamos outros usuários com dúvidas.

    O sr. já tentou entrar em contato com a ouvidoria?

  3. #3
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.318
    Bom dia @mcozen Seja Bem Vindo!; como a @MicheleCarolina comentou acima, aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)


    Ouvidoria Vivo
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)



    Telefones úteis
    Todas as ligações abaixo são gratuitas:


    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  4. #4
    Nível 24: Estagiário Avatar de lucas18campari
    Desde
    Sep 2017
    Localização
    Feira de Santana - BA
    Posts
    449
    Boa noite @mcozen
    São até 2 meses para vc receber o saldo na fatura, depende do dia que você fez o pagamento e também do fechamento de sua fatura.
    Trabalho para vivo, entretanto minhas opiniões aqui expressas não representam em hipótese alguma a operadora.