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  1. #1
    Nível 6: Deadpool Avatar de charlles
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    Acesso ao Meu Vivo

    Fiz uma recarga ontem as aproximadamente 19h00. Até o momento, 12h depois, não foi liberado o acesso ao portal Meu Vivo.
    Até consigo trocar de senha, ou seja, sou reconhecido como usuário, mas continuo sem acesso no website.

    A mensagem que aparece é a seguinte:
    Não foi possível realizar o login. Por favor tente novamente mais tarde.

    Anexo 4318

    Problema similar relatado em:
    https://mobile.twitter.com/vivoemred...86199532269568
    Imagens Anexas Imagens Anexas  

  2. #2
    Nível 6: Deadpool Avatar de charlles
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    % --------------------------------------------

    Finalmente o acesso.

    A conclusão de toda esta descrição foi que existe o tempo de "sincronização" ou talvez tenham feito algum ajuste neste meio tempo ao ponto de liberar o acesso novamente, pouco antes das 24h depois de colocado os créditos.

    De qualquer forma não invalida todas as opções apresentadas. São interessantes para verificação em casos similares no futuro.
    Grato a todos os que opinaram com dicas para a solução.

    Segue a tela de acesso.
    Nome:      acesso-ok-Screen-Capture#1007-20171023-133728.jpg
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  3. #3
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de andersonfariah
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    Citação Postado originalmente por charlles Ver Post
    Fiz uma recarga ontem as aproximadamente 19h00. Até o momento, 12h depois, não foi liberado o acesso ao portal Meu Vivo.
    Até consigo trocar de senha, ou seja, sou reconhecido como usuário, mas continuo sem acesso no website.

    - - - Updated - - -

    A mensagem que aparece é a seguinte:
    Não foi possível realizar o login. Por favor tente novamente mais tarde.

    - - - Updated - - -

    Anexo 4318

    - - - Updated - - -

    Problema similar relatado em:
    https://mobile.twitter.com/vivoemred...86199532269568
    Bom Dia @charlles , como você não é a primeira pessoa a reclamar deste problema, a ideia que temos é que o Meu vivo está com problemas temporários e muitas vezes pode até passar por alguma atualização. Outra coisa que você pode fazer , é limpar os dados de seu navegador como arquivo temporário e cache e tentar acessar por outro, se mesmo assim não resolver, o ideal é você ligar para a central da vivo pelo *8486 ou 1058 e abrir uma reclamação sobre a dificuldade de acesso, anote o protocolo e caso não resolva , ligue para a ouvidoria: 0800 775 1212.
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  4. #4
    Nível 6: Deadpool Avatar de charlles
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    Citação Postado originalmente por andersonfariah Ver Post
    Bom Dia @charlles , como você não é a primeira pessoa a reclamar deste problema, a ideia que temos é que o Meu vivo está com problemas temporários e muitas vezes pode até passar por alguma atualização. Outra coisa que você pode fazer , é limpar os dados de seu navegador como arquivo temporário e cache e tentar acessar por outro, se mesmo assim não resolver, o ideal é você ligar para a central da vivo pelo *8486 ou 1058 e abrir uma reclamação sobre a dificuldade de acesso, anote o protocolo e caso não resolva , ligue para a ouvidoria: 0800 775 1212.
    Grato pela dica.

    Fiz alguns experimentos neste meio tempo.
    Acessar através do Chrome e Firefox (sem sucesso)
    Limpeza de cookies de ambos os navegadores (por sinal chegam na faixa dos 30)
    Continua sem acesso.
    Entrei com o CPF para novo cadastro, aparece a opção de atualização de dados.
    Fiz a atualização dos dados e nova senha.
    Não entra no Meu Vivo mesmo assim.


    Contato com o *8486 e 1058
    Segundo o atendimento, tem que esperar até todos os sistemas estarem "sincronizados".
    O problema parece ser outro. De qualquer forma, salvo outras dicas, terei de esperar ao menos 24h.

  5. #5
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de andersonfariah
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    Citação Postado originalmente por charlles Ver Post
    Grato pela dica.

    Fiz alguns experimentos neste meio tempo.
    Acessar através do Chrome e Firefox (sem sucesso)
    Limpeza de cookies de ambos os navegadores (por sinal chegam na faixa dos 30)
    Continua sem acesso.
    Entrei com o CPF para novo cadastro, aparece a opção de atualização de dados.
    Fiz a atualização dos dados e nova senha.
    Não entra no Meu Vivo mesmo assim.


    Contato com o *8486 e 1058
    Segundo o atendimento, tem que esperar até todos os sistemas estarem "sincronizados".
    O problema parece ser outro. De qualquer forma, salvo outras dicas, terei de esperar ao menos 24h.
    Bom , tentei acessar agora aqui e consegui normalmente. Quanto tempo você tem este número ?
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  6. #6
    Nível 6: Deadpool Avatar de charlles
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    Citação Postado originalmente por andersonfariah Ver Post
    Bom , tentei acessar agora aqui e consegui normalmente. Quanto tempo você tem este número ?
    Fiz o mesmo teste com outro número (número de outro familiar) e o acesso esta normal.
    O número em questão tenho a cerca de 1 ano.
    Em meus registros foi feito o primeiro acesso ao Meu Vivo em 07 de Outubro de 2016, ao menos o cadastro da senha foi nesta data (uso um software para administrar as senhas). Vale lembrar que "regularmente" acesso o website, ou seja, não é a primeira vez, até porque verifico o consumo pelo histórico e a possível existência de outros serviços agregados não solicitados (caixa postal de voz, etc).

  7. #7
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de andersonfariah
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    Citação Postado originalmente por charlles Ver Post
    Fiz o mesmo teste com outro número (número de outro familiar) e o acesso esta normal.
    O número tenho a cerca de 1 ano.
    Em meus registros foi feito o primeiro acesso ao Meu Vivo em 07 de Outubro de 2016, ao menos o cadastro da senha foi nesta data (uso um software para administrar as senhas).
    Se você tivesse adquirido a sua linha em menos de 24h , diria pra você aguardar este período se completar. Neste caso , vou pedir ajuda da galera aqui, que pode ajudar melhor. #ChamandoATropa
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  8. #8
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Segundo o atendimento, tem que esperar até todos os sistemas estarem "sincronizados".
    Isso aí é uma forma de enrolar educadamente o cliente.

    @_Bruna, @Mori ou @angelojunior acho que seria legal verificar com os responsáveis para sabermos o porquê de tanta gente estar com dificuldade para acessar o Meu Vivo.
    Já tivemos muitas reclamações como essa, mas não temos solução.
    Esperando boas notícias.

  9. #9
    Nível 6: Deadpool Avatar de charlles
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    Parece que o problema é mais grave um pouco.
    Fiz nova ligação pelo *8486 e diz que eu tenho de fazer recarga ou nenhum serviço irá funcionar.
    O que interpreto que dentro de alguma configuração no sistema de faturamento, ainda aparece que meu número esta bloqueado, não liberando por consequência o Meu Vivo.

    Para ouvir o resultado no *8486, segue a gravação
    https://soundcloud.com/cbbether/cont...8-31-00#t=0:11

    Note no entanto que a carga já foi feita ontem, conforme citado no primeiro post.
    Nome:      Screenshot_20171022-195231 - zoom.png
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  10. #10
    Nível 6: Deadpool Avatar de charlles
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    Em mais uma de minhas várias tentativas de solucionar o caso, escrevi formalmente um e-mail para fale_conosco@vivo.com.br
    onde na essência diz entre outras coisas: "Não consigo acesso ao Meu Vivo. Mesmo tendo crédito e acessado anteriormente, o login em https://login.vivo.com.br traz a seguinte mensagem 'Não foi possível realizar o login. Por favor tente novamente mais tarde'. Como proceder neste caso?"

    Existe um pouco de falta de sintonia entre a pergunta e a resposta. Talvez não fiz-me entender em um primeiro momento.

    A resposta foi:
    "Em atenção ao seu e-mail informo que, o Meu Vivo é compatível com os principais navegadores de internet (browsers) do mercado, porém para o acesso é necessário que o navegador tenha uma versão conforme as especificadas abaixo:
    -Internet Explorer (Versão 6 ou superior) http://www.microsoftcom.br
    -Mozilla Firefox (versão 3 ou superior) http://www.mozillla.com
    -Apple Safari (versão 3 ou superior) http://www.apple.com.
    Peço por gentileza verificar a versão do seu navegador e caso necessite, atualizá-lo para uma versão compatível com o Meu Vivo.
    Estou à disposição se precisar de esclarecimentos."

    % ------------ segue a indicação dos navegadores utilizados ---------------------- %
    Nome:      versao-Chrome-Screen-Capture#1008-20171023-134437.jpg
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    Nome:      versao-FireFox.png
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