Lista de marcações do Participante

+ Responder
Resultados 1 a 2 de 2
  1. #2
    Nível 58: Instrutor Avatar de Josemsud
    Desde
    Jul 2015
    Localização
    São Paulo
    Posts
    4.159
    Mencionados
    576 Post(s)
    Marcado
    1731 Tópico(s)

    Operadoras devem avisar alterações em planos com antecedência


    Mudança de planos ou aumento de preços de tarifas sem aviso prévio aos clientes são ilegais, segundo especialistas.


    Em vigor desde setembro, novas regras da Anatel determinam que as operadoras devem cumprir novas obrigações, com o intuito de melhorar a prestação de serviços aos clientes. Pelas normas da agência, as teles devem avisar com, pelo menos, 30 dias de antecedência, qualquer alteração no plano, seja no serviço contratado ou no valor.

    Realizar mudanças no plano do usuário sem aviso prévio é ilegal, segundo especialistas. O especialista em Direito da OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) de Santo André/SP, Jairo Guimarães afirmou que uma possível melhora ou alteração no serviço, não pode gerar um aumento de preço para o cliente ou substituir um plano. O advogado também destacou que em caso de cancelamento do pacote, a operadora é obrigada a apresentar um novo plano semelhante ao anterior.

    O pesquisador em telecomunicações do Idec (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor), Rafael Zanatta, afirmou que é preciso que as operadoras expliquem aos seus clientes, os motivos das alterações no plano, o que geralmente não acontece.

    A Vivo, que recentemente anunciou uma reformulação em seus planos pós-pago, que passa a valer a partir do dia 23 de outubro, explicou que as novas ofertas têm mais benefícios de dados e voz para seus clientes e estão dentro das regras da Anatel.

    Em caso de descumprimento dessa regra, o usuário pode ingressar com uma ação na justiça contra a operadora contratada. Com informações do Diário do Grande ABC.


    Fonte: Minha Operadora
    Última edição por Josemsud; 12-10-17 às 14:55.
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  2. #1
    Nível 37: Membro do clube de xadrez Avatar de andersonfariah
    Desde
    Jul 2017
    Localização
    São Paulo
    Posts
    914
    Mencionados
    41 Post(s)
    Marcado
    864 Tópico(s)
    Não vi isso acontecer ainda.
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

Se você já tem um cadastro, faça o login acima.

Quantos dias existem no mês de janeiro?