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  1. #3
    Nível 58: Instrutor Avatar de Josemsud
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    Brasileiros deixam de recomendar operadoras por falta de comunicação


    Pesquisa feita com usuários de seis países da América Latina mostra que operadoras ainda precisam reforçar seus canais digitais e de atendimento.


    Uma pesquisa realizada pela consultoria Everis com 3.600 consumidores de serviços de telecom pela América Latina mostrou que as operadoras ainda precisam melhorar, e muito, o relacionamento com o cliente. De todos os entrevistados na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru, somente 34% disseram recomendar sua operadora.

    “Connected Telco LATAM – a perspectiva do cliente para a transformação digital” foi o nome da pesquisa, que pretende auxiliar as operadoras no incentivo de iniciativas que melhorem a experiência de seus usuários, principalmente relacionadas ao atendimento e melhorias nos canais digitais.

    Mais especificamente no Brasil, que teve 825 respondentes, o levantamento mostrou algumas das principais tendências que as operadoras poderiam seguir, como a comunicação pelas redes sociais, destacada por 53% dos usuários. Porém, como já vimos em matéria do Minha Operadora, as principais empresas do setor, seja TIM, Vivo, Oi ou Claro, ainda não alcançam um resultado satisfatório pelas redes sociais.

    Outro tópico abordado foi o nível de recomendação. Segundo a Everis, a operadora brasileira com o maior nível de aprovação pelos consumidores teve somente 32% de aprovação, o que a deixa na décima posição entre as 22 operadoras avaliadas na América Latina.

    Os principais motivos que levam os brasileiros a não recomendarem suas operadoras também estão relacionados à comunicação. 38,5% disseram que os valores digitais são importantes na comunicação, e que fatores como atendimento personalizado e a solução rápida dos problemas poderiam fazê-los mudar de ideia quanto à recomendação de sua operadora.


    Fonte: Minha Operadora
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  2. #2
    Nível 38: 1ª conta para pagar Avatar de andersonfariah
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    É uma situação complicada, e realmente muitas vezes o usuário da operadora possui um serviço tão simples , que uma simples orientação de como configurar a internet seja do telefone ou do celular que transforma aquilo em uma tempestade e olha que muitas vezes a resposta de uma simples dúvida pode ser encontrada no site da vivo, por isso, o ideal é vasculhar a internet, principalmente o site da operadora em busca da resolução daquele problema
    JÁ AGRADECEU PELO DIA DE HOJE ?

  3. #1
    Nível 43: Carteirinha de estudante Avatar de Deystan
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    É triste , mas não da pra recomendar do jeito que esta.
    Instagram - correarodrigues_ segue lá

    To precisando de um celular ... Alguém quer enviar ?

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