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  1. #1

    Cobrança indevida

    Realizei o cancelamento do meu plano diretamente na loja com uma atendente. Ela me informou que se eu pagasse até dia 21 (que era o início do ciclo) não iria gerar outra fatura, ou seja, não receberia mais nenhuma cobrança (palavras da própria atendente). Confiando que esta estava me passando a informação correta, efetuei o pagamento da última parcela e fui diretamente na loja efetuar o cancelamento. A atendente realizou o mesmo na minha frente e disse que estava tudo ok e que não precisaria me preocupar com outra cobrança. E não me preocupei. Porém, um mês após o cancelamento, recebi uma ligação da Vivo, informando que eu tinha um boleto JÁ EM ATRASO do mês subsequente ao que cancelei. Eu entendo que essa cobrança é indevida tendo em vista que eu paguei a fatura antes do início do próximo ciclo exatamente como a funcionária da loja me orientou. E ela me garantiu que fazendo desta forma não originaria outra fatura, eu confiei na informação de uma pessoa que deveria saber o que estava falando. E como que só depois de um mês fiquei sabendo disso? Não recebi nenhum comunicado, nenhum telefonema da empresa me comunicando sobre tal pendência. Como poderia saber? Então eles deixam para me avisar quando já está vencido? Que descaso com as pessoas. Caso não resolvam meu problema, levarei o caso ao Procon.

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por sabrinaa Ver Post
    Realizei o cancelamento do meu plano diretamente na loja com uma atendente. Ela me informou que se eu pagasse até dia 21 (que era o início do ciclo) não iria gerar outra fatura, ou seja, não receberia mais nenhuma cobrança (palavras da própria atendente). Confiando que esta estava me passando a informação correta, efetuei o pagamento da última parcela e fui diretamente na loja efetuar o cancelamento. A atendente realizou o mesmo na minha frente e disse que estava tudo ok e que não precisaria me preocupar com outra cobrança. E não me preocupei. Porém, um mês após o cancelamento, recebi uma ligação da Vivo, informando que eu tinha um boleto JÁ EM ATRASO do mês subsequente ao que cancelei. Eu entendo que essa cobrança é indevida tendo em vista que eu paguei a fatura antes do início do próximo ciclo exatamente como a funcionária da loja me orientou. E ela me garantiu que fazendo desta forma não originaria outra fatura, eu confiei na informação de uma pessoa que deveria saber o que estava falando. E como que só depois de um mês fiquei sabendo disso? Não recebi nenhum comunicado, nenhum telefonema da empresa me comunicando sobre tal pendência. Como poderia saber? Então eles deixam para me avisar quando já está vencido? Que descaso com as pessoas. Caso não resolvam meu problema, levarei o caso ao Procon.
    Boa tarde!

    Que dia vencia a sua fatura e que dia foi feito o cancelamento do plano?
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    O meu plano iniciava no dia 21, efetuei os últimos pagamentos no dia 17 (quinta-feira), porém, não consegui cancelar logo porque tinha que esperar cair no sistema, então como 21 já seria na segunda, fui no sábado e a atendente mesmo cancelou para mim.
    Lembrando que por informação da própria atendente, se eu pagasse até o dia 21 e cancelasse não iria gerar outra fatura. E isso ela repetiu mais de uma vez. A minha dúvida é ela me passou realmente a informação errada então?

  4. #4
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por sabrinaa Ver Post
    Realizei o cancelamento do meu plano diretamente na loja com uma atendente. Ela me informou que se eu pagasse até dia 21 (que era o início do ciclo) não iria gerar outra fatura, ou seja, não receberia mais nenhuma cobrança (palavras da própria atendente). Confiando que esta estava me passando a informação correta, efetuei o pagamento da última parcela e fui diretamente na loja efetuar o cancelamento. A atendente realizou o mesmo na minha frente e disse que estava tudo ok e que não precisaria me preocupar com outra cobrança. E não me preocupei. Porém, um mês após o cancelamento, recebi uma ligação da Vivo, informando que eu tinha um boleto JÁ EM ATRASO do mês subsequente ao que cancelei. Eu entendo que essa cobrança é indevida tendo em vista que eu paguei a fatura antes do início do próximo ciclo exatamente como a funcionária da loja me orientou. E ela me garantiu que fazendo desta forma não originaria outra fatura, eu confiei na informação de uma pessoa que deveria saber o que estava falando. E como que só depois de um mês fiquei sabendo disso? Não recebi nenhum comunicado, nenhum telefonema da empresa me comunicando sobre tal pendência. Como poderia saber? Então eles deixam para me avisar quando já está vencido? Que descaso com as pessoas. Caso não resolvam meu problema, levarei o caso ao Procon.
    Boa tarde @sabrinaa e Seja Bem Vinda!

    O que acontece é que se você tem um plano com vencimento dia 26; o fechamento da fatura é sempre em outro dia, por exemplo dia 10, como é meu caso, Se eu mudo de plano no dia 20; eu terei que pagar o plano anterior do dia 11 até o dia 20 e a partir do dia 21 até o próximo dia 10 o valor do novo plano.

    Isso é cobrado de forma proporcional, no caso acima por exemplo, se pagava R$100 no plano antigo e passo a pagar R$80,00 no novo, considerando 30 dias de uso, pagarei na próxima conta 10 dias proporcionais aos R$100 ou seja R$33,33 + 20 dias proporcionais ao novo plano de R$80,00, ou seja R$53,33.

    Desta forma, ficaria R$33,33 + 53,33; totalizando R$86,66. Apareceria 2 contas sim, mas cobrando proporcional ao período de cada uma delas.
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  5. #5
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por sabrinaa Ver Post
    O meu plano iniciava no dia 21, efetuei os últimos pagamentos no dia 17 (quinta-feira), porém, não consegui cancelar logo porque tinha que esperar cair no sistema, então como 21 já seria na segunda, fui no sábado e a atendente mesmo cancelou para mim.
    Lembrando que por informação da própria atendente, se eu pagasse até o dia 21 e cancelasse não iria gerar outra fatura. E isso ela repetiu mais de uma vez. A minha dúvida é ela me passou realmente a informação errada então?
    Na verdade se o ciclo de faturamento começa dia 21 então sua fatura vence no dia 06.
    Se você cancelou antes do dia 21, mesmo assim virá uma última fatura vencendo dia 06.
    Qual o motivo? O ciclo vai do dia 21/08 ao dia 21/09 para que a fatura vença no começo de cada mês.
    Esperando boas notícias.

  6. #6
    Ok. Só que eu cancelei na metade do mês e eles estão me cobrando o valor inteiro, como se mesmo depois do cancelamento eu tivesse utilizado por mais um mês cheio, o que não aconteceu. E além do mais, eu não deveria ter sido avisada sobre tal cobrança? Porque até então eu confiei na informação de uma funcionária. Só que só fiquei sabendo desta cobrança agora, com ela já em atraso. Como eu poderia "adivinhar"?

  7. #7
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    Ok. Só que eu cancelei na metade do mês e eles estão me cobrando o valor inteiro, como se mesmo depois do cancelamento eu tivesse utilizado por mais um mês cheio, o que não aconteceu. E além do mais, eu não deveria ter sido avisada sobre tal cobrança? Porque até então eu confiei na informação de uma funcionária. Só que só fiquei sabendo desta cobrança agora, com ela já em atraso. Como eu poderia "adivinhar"?
    Isso é um erro grave de quem lhe orientou. Sobre o plano, se for controle, não existe valor proporcional. Eles cobram a fatura cheia mesmo se você usar por apenas um dia.
    No seu lugar eu iria na loja para reclamar.
    Esperando boas notícias.

  8. #8
    Certo. E porque a funcionária não me avisou que mesmo cancelando eu teria que pagar mais uma fatura? Porque primeiramente eu fui pedir informações de como proceder. Então resumindo: a funcionária me passou a informação errada, eu acreditei e me ferrei. Ou seja, mesmo me sentindo lesada de alguma forma pela falta de preparo das pessoas terei que pagar.

  9. #9
    @sabrinaa você já tentou entrar em contato com a Ouvidoria da Vivo?
    Talvez eles consigam resolver isso pra você.

    0800 775 1212 seg a sex 8:00 as 18:00
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior

  10. #10
    Renegociem uma dívida paguei a entrada e a parcela eles estão cobrando de novo essa dívida eu tenho comprovante aqui oque faço ??