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  1. #1
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Vivo amplia funcionalidades de suporte no app Meu Vivo Fixo


    Clientes residenciais de todo o Brasil agora também podem solicitar atendimento técnico de banda larga, TV por assinatura e telefonia fixa pelo aplicativo



    A Vivo ampliou, nesta quinta-feira (21), as funcionalidades de suporte de seu aplicativo. Agora, clientes de serviços fixos residenciais, ou seja, banda larga, telefonia fixa e TV por assinatura, podem resolver questões técnicas através do aplicativo 'Meu Vivo Fixo'.

    O lançamento dispensa as chamadas demoradas ao call center da operadora, uma vez que o cliente consegue resolver seu problema sozinho, de forma remota. Se precisar de um técnico em sua casa, basta escolher o dia e horário para a visita pelo app, acompanhando em tempo real o deslocamento do profissional. Informações de localização, horário estimado de chegada e o nome do técnico são disponibilizadas.

    O suporte técnico digital já funcionava como projeto-piloto em alguns estados do Brasil, e alcançou índice de satisfação de 88% dos assinantes que utilizaram o recurso. Mais de 80% dos clientes disseram conseguir uma solução remotamente, sem precisar agendar a visita técnica presencial, segundo a operadora.

    O vice-presidente de Estratégia Digital e Inovação da Vivo, Ricardo Sanfelice, afirma que a ferramenta continua em evolução e em breve terá mais novidades. “O Meu Vivo é parte importante da estratégia de transformação digital da Vivo, pois traz facilidade para o dia a dia dos nossos clientes, melhora a prestação do serviço, além de aumentar a eficiência operacional da companhia”, completa.

    A Vivo recebe, em média, 700 mil ligações relacionadas ao suporte técnico. Com o Meu Vivo Fixo, a expectativa é que pelo menos 50% deste volume seja atendido por meio do aplicativo, de forma a liberar o call center para situações complexas e que exigem mais atenção.

    Apesar do suporte técnico digital estar sendo disponibilizado gradativamente para clientes fixos residenciais de todo o Brasil, em São Paulo, a funcionalidade chegará a toda a base de clientes até o final de 2018.

    O app Meu Vivo Fixo também permite a atualização de cadastro, solicitação de 2ª via de conta, cadastro de fatura em débito automático, consulta e resgate de produtos e serviços pelo Vivo Valoriza, e pode ser baixado por aparelhos com sistema Android e iOS.


    Fonte: Minha Operadora
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  2. #2
    Deve só pra quem tem o combo (banda larga + TV + fixo). Ele continua não reconhecendo o meu número e dizendo que sou cliente apenas do móvel.

    Acho que vou parar de pagar a conta pra ver o que acontece.

  3. #3