Se a sua internet não funciona, está lenta ou você não consegue acessar um site, talvez estas instruções possam te ajudar.

Problemas de acesso à internet

Este guia irá lhe ajudar a encontrar a solução para alguns problemas de acesso à internet. Caso não consiga encontrar uma resposta, ligue para 10315 para falar com o Suporte Técnico da Vivo.

Sem internet
Ficou sem acesso à internet? Veja como resolver esse problema.

  1. Alterou os dados de acesso?
    Verifique se o usuário e a senha do seu provedor de acesso foram inseridas corretamente. Não sabe o que é um provedor de acesso? Mais informações neste link.
  2. Todos os equipamentos estão conectados corretamente?
    Certifique-se de que todos os equipamentos que necessitam de acesso à internet estão conectados corretamente.

    (Visão traseira de um roteador padrão)
  3. Verifique se sua conexão à internet voltou a funcionar.

Tenho uma conexão cabeada
Desligue e ligue o roteador/modem no botão ligar/desligar.
O botão de ligar/desligar tem o seguinte símbolo:


Após ter ligado o roteador/modem, aguarde cerca de 1 minuto e verifique as luzes do aparelho:
  • Se a luz de DSL ficou verde e fixa e a de Internet ficou verde, tente acessar à internet com o seu browser (por exemplo: Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox)
  • Se as luzes não ficaram como indicado ou se a sua conexão continua com problemas, o suporte técnico poderá te ajudar. Ligue para 10315.

Tenho uma conexão sem fio (Wi-Fi)
Verifique as luzes do roteador/modem.

Após ter ligado o roteador/modem, aguarde cerca de 1 minuto e verifique as luzes do aparelho:
  • Se a luz de DSL ficou verde e fixa e a de Internet ficou verde, tente acessar à internet com o seu browser (por exemplo: Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox)
  • Se as luzes não ficaram como indicado ou se a sua conexão continua com problemas, o suporte técnico poderá te ajudar. Ligue para 10315.

A luz DSL está verde e fixa e a de Internet está verde
​Ligue uma ponta do cabo Ethernet ao computador e ligue a outra ponta do cabo Ethernet ao roteador/modem.

Se conseguir acessar à internet, é porque a sua conexão voltou ao normal.
Se o problema persistir, ligue para 10315 para falar com o Suporte Técnico.

A luz de DSL não está verde e fixa e/ou a de Internet não está verde
​Desligue e volte a ligar o roteador/modem no botão de ligar/desligar. Após ter ligado, aguarde cerca de 1 minuto e verifique novamente as luzes:
  • Se a luz de DSL está verde e fixa e a de internet está verde, tente acessar novamente à internet​​.
  • Se as luzes não ficaram como indicado ou se o problema persistir, ligue para 10315 para falar com o Suporte Técnico.

Internet lenta
A sua internet Vivo vai ficar mais rápida e estável. Siga estas instruções.

Antes de começar:
  • ​Verifique se todos os cabos estão ligados corretamente
  • Se você estiver usando uma rede sem fio (Wi-Fi), quanto mais longe estiver do roteador menor será a velocidade de acesso à internet
  • Use sempre os cabos e acessórios que vieram junto com o kit de instalação
  • Se você utilizar cabos muito compridos, a conexão pode ser afetada
  • Se você estiver assistindo a vídeos, fazendo o download de arquivos ou se vários dispositivos estiverem conectados a sua rede, a sua velocidade de navegação pode ser afetada. Neste caso verifique a possibilidade de contratar um plano maior de velocidade.


Se quer saber a velocidade da sua internet Vivo use o nosso teste de velocidade.

  1. ​​Limpe os cookies do seu navegador
    Estas instruções são para as versões atuais dos navegadores mais usados. Se o seu navegador não se encontra nesta lista, consulte o menu de ajuda do seu navegador.

    Internet Explorer​
    1. ​Abra o Internet Explorer
    2. Clique no menu e depois Opções da Internet
    3. Na aba Geral no campo Histórico de Navegação, clique sobre o botão Excluir
    4. Na nova janela que irá se abrir, selecione Cookies e dados de sites (você pode selecionar as outras opções se quiser)
    5. Clique novamente no botão Excluir
    6. Após a exclusão, feche todas as janelas e abra novamente o navegador.


    Google Chrome​
    1. ​Abra o Google Chrome
    2. Clique no menu do Google Chrome, que está na barra de ferramentas do navegador
    3. Selecione Configurações
    4. Na nova aba aberta, role a página até o final e selecione Mostrar configurações avançadas...
    5. No campo onde diz Privacidade, clique sobre o botão Limpar dados de navegação...
    6. Na janela aberta, onde diz Eliminar os seguintes itens desde: ,selecione O começo e depois selecione o item Cookies e outros dados de site e plug-in (você pode selecionar mais itens se quiser)
    7. Clique sobre o botão Limpar dados de navegação e aguarde a exclusão
    8. Feche o Google Chrome e em seguida abra-o novamente


    Firefox
    1. ​Abra o Firefox
    2. Clique no menu do Firefox, que fica próximo a barra de pesquisas
    3. Clique sobre Opções (engrenagem)
    4. Na janela aberta, clique sobre a aba Privacidade
    5. Onde diz Histórico, clique sobre limpar seu histórico recente
    6. Na janela aberta, onde diz Intervalo de tempo a limpar selecione Tudo
    7. Clique no botão Limpar agora e aguarde a exclusão
    8. Feche o Firefox e em seguida abra-o novamente

  2. Reinicie o roteador
    ​​​Às vezes, basta reiniciar o roteador/modem para a conexão ficar mais rápida e estável:
    1. Desligue o roteador/modem no botão de ligar/desligar
    2. Deixe o roteador/modem desligado durante 1 minuto e volte a ligar
    3. Verifique as luzes do roteador:
      • A luz de DSL tem de estar verde e fi​xa
      • A luz de Internet tem de estar verde (fixa ou a piscando).​

    O seu problema foi resolvido? Se não, sugerimos que tente a próxima solução.
  3. Verifique os outros equipamentos que usam a sua conexão à internet
    ​Se a sua conexão de internet Vivo estiver sendo usada por muitos aparelhos (por exemplo, outros computadores, consoles de videogame ou smartphones), a velocidade vai ser menor porque será compartilhada.

    Desligue todos os aparelhos da linha telefônica ou da rede sem fio (Wi-Fi). Depois, ligue um de cada vez e tente perceber se algum provoca queda na velocidade.

    O seu problema foi resolvido? Se não, tente estas instruções:
    • Se você utiliza uma conexão cabeada, consulte no manual do fabricante sobre como configurar uma conexão cabeada. Se o problema persistir, você pode ligar para o Suporte Técnico no 10315.
    • Se você utiliza uma conexão sem fio, tente a próxima solução.​

  4. Mude o canal da rede sem fio (Wi-Fi)
    Se você mudar o canal através do qual o seu computador se conecta ao roteador, é possível que a conexão fique melhor.
    1. ​Ligue o seu computador ao roteador, com o cabo de rede (Ethernet) amarelo.
    2. Abra o seu navegador (browser) e na barra de endereços digite http://192.168.1.1 ou http://192.168.0.1 (e não der certo, consulte o manual do fabricante para saber qual o endereço de configuração do seu roteador). Vai aparecer uma página onde lhe é pedido o nome de usuário e a senha, que normalmente é (varia de fabricante para fabricante):
      • Usuário: admin
      • Senha: admin

    3. Para obter informações sobre como configurar o canal da sua rede sem fio (Wi-Fi), consulte o manual do fabricante do roteador.

  5. Afaste o roteador e o computador de outros equipamentos
    ​As vezes, outros aparelhos elétricos podem afetar as conexões sem fio. Tente colocar o seu roteador e o seu computador num local afastado deste tipo de equipamentos (caixas de ​som, forno micro-ondas, telefones sem fios, etc.).​​



SAIBA MAIS

​​O seu problema foi resolvido? Se não, entre em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente, pelo 10315.