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  1. #1
    Nível 6: Calouro (a) Avatar de VitorPizzuto
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    Question Vivo Internet Fixa/Fibra não funciona, o que fazer?

    Se a sua internet não funciona, está lenta ou você não consegue acessar um site, talvez estas instruções possam te ajudar.

    Problemas de acesso à internet

    Este guia irá lhe ajudar a encontrar a solução para alguns problemas de acesso à internet. Caso não consiga encontrar uma resposta, ligue para 10315 para falar com o Suporte Técnico da Vivo.

    Sem internet
    Ficou sem acesso à internet? Veja como resolver esse problema.

    1. Alterou os dados de acesso?
      Verifique se o usuário e a senha do seu provedor de acesso foram inseridas corretamente. Não sabe o que é um provedor de acesso? Mais informações neste link.
    2. Todos os equipamentos estão conectados corretamente?
      Certifique-se de que todos os equipamentos que necessitam de acesso à internet estão conectados corretamente.

      (Visão traseira de um roteador padrão)
    3. Verifique se sua conexão à internet voltou a funcionar.

    Tenho uma conexão cabeada
    Desligue e ligue o roteador/modem no botão ligar/desligar.
    O botão de ligar/desligar tem o seguinte símbolo:


    Após ter ligado o roteador/modem, aguarde cerca de 1 minuto e verifique as luzes do aparelho:
    • Se a luz de DSL ficou verde e fixa e a de Internet ficou verde, tente acessar à internet com o seu browser (por exemplo: Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox)
    • Se as luzes não ficaram como indicado ou se a sua conexão continua com problemas, o suporte técnico poderá te ajudar. Ligue para 10315.

    Tenho uma conexão sem fio (Wi-Fi)
    Verifique as luzes do roteador/modem.

    Após ter ligado o roteador/modem, aguarde cerca de 1 minuto e verifique as luzes do aparelho:
    • Se a luz de DSL ficou verde e fixa e a de Internet ficou verde, tente acessar à internet com o seu browser (por exemplo: Internet Explorer, Google Chrome ou Firefox)
    • Se as luzes não ficaram como indicado ou se a sua conexão continua com problemas, o suporte técnico poderá te ajudar. Ligue para 10315.

    A luz DSL está verde e fixa e a de Internet está verde
    ​Ligue uma ponta do cabo Ethernet ao computador e ligue a outra ponta do cabo Ethernet ao roteador/modem.

    Se conseguir acessar à internet, é porque a sua conexão voltou ao normal.
    Se o problema persistir, ligue para 10315 para falar com o Suporte Técnico.

    A luz de DSL não está verde e fixa e/ou a de Internet não está verde
    ​Desligue e volte a ligar o roteador/modem no botão de ligar/desligar. Após ter ligado, aguarde cerca de 1 minuto e verifique novamente as luzes:
    • Se a luz de DSL está verde e fixa e a de internet está verde, tente acessar novamente à internet​​.
    • Se as luzes não ficaram como indicado ou se o problema persistir, ligue para 10315 para falar com o Suporte Técnico.

    Internet lenta
    A sua internet Vivo vai ficar mais rápida e estável. Siga estas instruções.

    Antes de começar:
    • ​Verifique se todos os cabos estão ligados corretamente
    • Se você estiver usando uma rede sem fio (Wi-Fi), quanto mais longe estiver do roteador menor será a velocidade de acesso à internet
    • Use sempre os cabos e acessórios que vieram junto com o kit de instalação
    • Se você utilizar cabos muito compridos, a conexão pode ser afetada
    • Se você estiver assistindo a vídeos, fazendo o download de arquivos ou se vários dispositivos estiverem conectados a sua rede, a sua velocidade de navegação pode ser afetada. Neste caso verifique a possibilidade de contratar um plano maior de velocidade.


    Se quer saber a velocidade da sua internet Vivo use o nosso teste de velocidade.

    1. ​​Limpe os cookies do seu navegador
      Estas instruções são para as versões atuais dos navegadores mais usados. Se o seu navegador não se encontra nesta lista, consulte o menu de ajuda do seu navegador.

      Internet Explorer​
      1. ​Abra o Internet Explorer
      2. Clique no menu e depois Opções da Internet
      3. Na aba Geral no campo Histórico de Navegação, clique sobre o botão Excluir
      4. Na nova janela que irá se abrir, selecione Cookies e dados de sites (você pode selecionar as outras opções se quiser)
      5. Clique novamente no botão Excluir
      6. Após a exclusão, feche todas as janelas e abra novamente o navegador.


      Google Chrome​
      1. ​Abra o Google Chrome
      2. Clique no menu do Google Chrome, que está na barra de ferramentas do navegador
      3. Selecione Configurações
      4. Na nova aba aberta, role a página até o final e selecione Mostrar configurações avançadas...
      5. No campo onde diz Privacidade, clique sobre o botão Limpar dados de navegação...
      6. Na janela aberta, onde diz Eliminar os seguintes itens desde: ,selecione O começo e depois selecione o item Cookies e outros dados de site e plug-in (você pode selecionar mais itens se quiser)
      7. Clique sobre o botão Limpar dados de navegação e aguarde a exclusão
      8. Feche o Google Chrome e em seguida abra-o novamente


      Firefox
      1. ​Abra o Firefox
      2. Clique no menu do Firefox, que fica próximo a barra de pesquisas
      3. Clique sobre Opções (engrenagem)
      4. Na janela aberta, clique sobre a aba Privacidade
      5. Onde diz Histórico, clique sobre limpar seu histórico recente
      6. Na janela aberta, onde diz Intervalo de tempo a limpar selecione Tudo
      7. Clique no botão Limpar agora e aguarde a exclusão
      8. Feche o Firefox e em seguida abra-o novamente

    2. Reinicie o roteador
      ​​​Às vezes, basta reiniciar o roteador/modem para a conexão ficar mais rápida e estável:
      1. Desligue o roteador/modem no botão de ligar/desligar
      2. Deixe o roteador/modem desligado durante 1 minuto e volte a ligar
      3. Verifique as luzes do roteador:
        • A luz de DSL tem de estar verde e fi​xa
        • A luz de Internet tem de estar verde (fixa ou a piscando).​

      O seu problema foi resolvido? Se não, sugerimos que tente a próxima solução.
    3. Verifique os outros equipamentos que usam a sua conexão à internet
      ​Se a sua conexão de internet Vivo estiver sendo usada por muitos aparelhos (por exemplo, outros computadores, consoles de videogame ou smartphones), a velocidade vai ser menor porque será compartilhada.

      Desligue todos os aparelhos da linha telefônica ou da rede sem fio (Wi-Fi). Depois, ligue um de cada vez e tente perceber se algum provoca queda na velocidade.

      O seu problema foi resolvido? Se não, tente estas instruções:
      • Se você utiliza uma conexão cabeada, consulte no manual do fabricante sobre como configurar uma conexão cabeada. Se o problema persistir, você pode ligar para o Suporte Técnico no 10315.
      • Se você utiliza uma conexão sem fio, tente a próxima solução.​

    4. Mude o canal da rede sem fio (Wi-Fi)
      Se você mudar o canal através do qual o seu computador se conecta ao roteador, é possível que a conexão fique melhor.
      1. ​Ligue o seu computador ao roteador, com o cabo de rede (Ethernet) amarelo.
      2. Abra o seu navegador (browser) e na barra de endereços digite http://192.168.1.1 ou http://192.168.0.1 (e não der certo, consulte o manual do fabricante para saber qual o endereço de configuração do seu roteador). Vai aparecer uma página onde lhe é pedido o nome de usuário e a senha, que normalmente é (varia de fabricante para fabricante):
        • Usuário: admin
        • Senha: admin

      3. Para obter informações sobre como configurar o canal da sua rede sem fio (Wi-Fi), consulte o manual do fabricante do roteador.

    5. Afaste o roteador e o computador de outros equipamentos
      ​As vezes, outros aparelhos elétricos podem afetar as conexões sem fio. Tente colocar o seu roteador e o seu computador num local afastado deste tipo de equipamentos (caixas de ​som, forno micro-ondas, telefones sem fios, etc.).​​



    SAIBA MAIS

    ​​O seu problema foi resolvido? Se não, entre em contato com a Central de Relacionamento ao Cliente, pelo 10315.

  2. #2
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Aqui o problema é quando quero assistir um vídeo e devido a qualidade da Vivo Internet Fibra a resolução fica abaixo do esperado, qual a solução para resolver esse problema?

  3. #3
    Nível 6: Calouro (a) Avatar de VitorPizzuto
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    Sr. José,

    No caso este problema na qualidade de reprodução pode estar associado ao serviço utilizado. Por exemplo, se os servidores do YouTube estiverem sobrecarregados, todos os usuários sofreram com esta instabilidade. O senhor já tentou utilizar outros serviços de streaming de vídeo, como o Vimeo ou o Daily Motion? Além disso, esta instabilidade ocorre em quais horários?
    Eu tenho Vivo Internet Fixa de 1mb (moro no interiorrrrr e a Vivo infelizmente não reestruturou a sua rede, que é a mesma na minha cidade desde a época da Telesp, ou seja, minha internet chega por meio de fio de telefone de cobre), e consigo assistir vídeos a 480p sem muitos problemas (exceto em horários de pico ou quando mais de uma pessoa estiver utilizando a internet de casa).

    Realize os teste por favor e depois me reporte os resultados.

    Atenciosamente,
    Vitor Fernando dos Reis Pizzuto - Cliente Vivo e universitário

  4. #4

    Problemas na INTERNET FIBRA

    Olá amigos boa noite,
    desde ontem minha net parou de funcionar e quando desligo tudo e religo tudo a opção de OPTICAL fica com o led em vermelho no caso teria q ficar amarelo igual ao POWER e com esse vermelho nao me da sinal de internet o que devo fazer existe alguma solução sem precisar chamar um tecnico, estou usando o modem da ALCATEL LUCENT (BRANCO) com essa opção OPTICAL led vermelho ele nao da acesso a internet no dlink.
    Se alguem poder me ajudar agradeço de coração.

    Roghers

  5. #5
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Boa tarde @Roghers

    Talvez o poblema que esteja ocorrendo seja no cabeamento da sua internet, aconteceu com um amigo meu só que no caso a internet continuou funcionando mas com velocidade muito baixa. Pode ser que o cabeamento tenha sido comprometido se não foi dentro da sua residência pode ter ocorrido na área externa, se isso realmente aconteceu só um técnico indo aí para verificar a rede.
    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Auxilio a Lista
    102

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)

  6. #6
    Essas coisas só acontecem comigo mesmo sou um homem de sorte rsrs pqp só falando assim... Mas obrigado amigo já fiz o agendamento do tecnico na minha residencia pq não volta por nada a internet esta com o led vermelho ligado e nem desligando e religando ja fiz isso diversas vezes antes de ligar na vivo.

    Valeu

  7. #7
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    A fibra é complicada qualquer coisa dá problema no cabeamento, na minha opinião os cabos da Vivo Fibra deveriam ter uma melhor proteção só aquele fio e a cobertura extremamente simples não ajudam na durabilidade.
    Telefones úteis

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  8. #8
    É complicado e to sem net desde terca feira parte da manhã, ai depois vai ser cobrado o mes normalmente ne, isso que acho mta sacanagem...

  9. #9
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    @Roghers você chegou a ligar no sac quando isso aconteceu? Se ligou fale novamente com eles e diga que a Vivo não pode cobrar os dias que você ficou sem internet, se por acaso eles insistirem na cobrança ligue na Ouvidoria se depois de 5 dias a resposta for a cobrança então ligue na Anatel.
    Telefones úteis

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  10. #10
    Bom o meu problema e outro: desde ontem minha internet cai dentro de 1 hora ou em de meia em meia hora, quando cai eu reinicio o modem mais volta
    cair depois de 1 ou meia hora, oque fazer??
    ja tentei tudo troquei a senha e tudo, menos resetei ele de padrao de fabrica. me ajuda ai pf