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  1. #1

    Linha bloqueada

    Boa noite. Hoje a tarde pedi o cancelamento do meu plano, minutos depois minha linha foi bloqueada. Gostaria de saber o motivo e quando volta ao normal. Preciso do meu celular funcionando.

  2. #2
    Nível 13: Faixa Branca Avatar de AndersonAtento
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    Bloqueio/Desbloqueio de Linha

    Primeiramente é necessário saber que tipo de plano estava ativado na linha, se pós-pago ou controle. Se for pós pago o procedimento pode levar até 48 horas para ser alterado. Se tiver sido controle o processo já é imediatamente alterado.
    Agora é preciso saber o que foi solicitado ao atendente, pois ao solicitar o cancelamento do plano, pode- se entender cancelar a linha também.
    O que deve ser solicitado é a migração do seu plano, seja ele pós ou controle para o serviço pré pago.
    Ligue na central de atendimento através do número 1058 para verificar ao certo o que foi feito em sua linha, para que depois o erro seja reparado.

  3. #3
    Nível 76: Laranja Mecânica Avatar de thiagomocci
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    Mar 2015
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    Olá, @Bibia. Tudo bem?

    Qual plano você tinha e o que foi solicitado ao atendente? Quando saímos do pós para um pré, por exemplo, é importante deixar isso bem claro na ligação pra não cancelarem a linha. Sugiro, como já é final de semana e a Ouvidoria não funciona, ir até uma loja da Vivo pra verificar em que situação está sua linha. Pode estar apenas temporariamente bloqueada, mas sem perda alguma.

    Com o protocolo em mãos e se a loja não resolver, pode entrar em contato com a Ouvidoria no 0800 775 12 12, de 2ª à 6ª feira, das 8h às 18h.

    Muito boa sorte. Eu também sou cliente e sei como essas situações enchem o saco.
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