Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Cancelei e estao cobrando faturas após desligamento

    Recebi cobrança no meu emprego, provavelmente assessoria, não creio que a vivo cometeria uma falha primaria como essa.

    Minha ultima conta paga foi em MAIO, provavelmente referente ao consumo de Abril e em JUNHO CANCELEI TODOS OS SERVIÇOS. De modo que NEGOCIEI COM A CENTRAL o parcelamento dessa ultima fatura vencida em JUNHO (consumo de Maio) e os aproximados 12 dias de consumo em JUNHO, após isso não tive mais qualquer utilização de serviço da Vivo.



    Então ficou o parcelamento do acordo da fatura em aberto + pro rata referente aos 12 dias + a multa proporcional;


    Quando concluí o CANCELAMENTO, o atendente garantiu que iriam a minha casa RETIRAR OS EQUIPAMENTOS, desliguei todos, coloquei nas caixas, MAS AGUARDO ATÉ HOJE a retirada!


    A VIVO TEM MEU EMAIL, (estou sem telefone, fui assaltado) , mas preferiu ligar pro meu emprego para cobrar por 3 faturas que DESCONHEÇO, NÃO UTILIZEI APÓS O CANCELAMENTO no inicio de junho. TAL ATITUDE DA VIVO ACABOU ME CAUSANDO UMA ADVERTÊNCIA no rh na data de ontem 23/08/2017, mesmo eu GARANTINDO PRO MEU PATRÃO QUE NÃO DEI O TELEFONE DA EMPRESA PARA TRATAR ASSUNTOS PESSOAIS

    Cheguei a fazer acordo com a central, o parcelamento do acordo da fatura do consumo de maio vencida em junho + pro rata referente aos dias antes do cancelamento + a multa proporcional que é a real divida; Agora fatura de julho e agosto não existem! São indevidas! Peço ajuda para solucionarmos a situação, visto que nao tenho mais nenhum produto desde o cancelamento e uma vez cancelado, não existe a possibilidade de cobrar consumo APÓS a desconexão.

  2. #2
    Nível 41: Super Mario Bross Avatar de lcamaleonte
    Desde
    Mar 2016
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    Citação Postado originalmente por 3v3rt0nc0tt4 Ver Post
    Recebi cobrança no meu emprego, provavelmente assessoria, não creio que a vivo cometeria uma falha primaria como essa.

    Minha ultima conta paga foi em MAIO, provavelmente referente ao consumo de Abril e em JUNHO CANCELEI TODOS OS SERVIÇOS. De modo que NEGOCIEI COM A CENTRAL o parcelamento dessa ultima fatura vencida em JUNHO (consumo de Maio) e os aproximados 12 dias de consumo em JUNHO, após isso não tive mais qualquer utilização de serviço da Vivo.



    Então ficou o parcelamento do acordo da fatura em aberto + pro rata referente aos 12 dias + a multa proporcional;


    Quando concluí o CANCELAMENTO, o atendente garantiu que iriam a minha casa RETIRAR OS EQUIPAMENTOS, desliguei todos, coloquei nas caixas, MAS AGUARDO ATÉ HOJE a retirada!


    A VIVO TEM MEU EMAIL, (estou sem telefone, fui assaltado) , mas preferiu ligar pro meu emprego para cobrar por 3 faturas que DESCONHEÇO, NÃO UTILIZEI APÓS O CANCELAMENTO no inicio de junho. TAL ATITUDE DA VIVO ACABOU ME CAUSANDO UMA ADVERTÊNCIA no rh na data de ontem 23/08/2017, mesmo eu GARANTINDO PRO MEU PATRÃO QUE NÃO DEI O TELEFONE DA EMPRESA PARA TRATAR ASSUNTOS PESSOAIS

    Cheguei a fazer acordo com a central, o parcelamento do acordo da fatura do consumo de maio vencida em junho + pro rata referente aos dias antes do cancelamento + a multa proporcional que é a real divida; Agora fatura de julho e agosto não existem! São indevidas! Peço ajuda para solucionarmos a situação, visto que nao tenho mais nenhum produto desde o cancelamento e uma vez cancelado, não existe a possibilidade de cobrar consumo APÓS a desconexão.
    Opa @3v3rt0nc0tt4 blz?

    Bem, você tem o número do chamado de cancelamento desta linha? Caso tenha, somente ligar para a Vivo (10315 (de telefone fixo) ou *8486 (de um celular Vivo)), ou ir em uma loja física com seus documentos e o número do chamado de solicitação de cancelamento.
    Confirmado que foi solicitado o cancelamento, solicitar que retirar do sistema a cobrança indevida.

    Espero ter ajudado. =D
    @LCamaleonte

    Eu trabalho para a VIVO porem meus comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente pessoais e não representam a opinião da empresa.
    Responder usuários do Fórum Vivo será feito com muita satisfação, porem o mesmo não é tido como oficio (trabalho), faço o mesmo simplesmente para ajudar quem necessita de um apoio.

  3. #3

    Post

    Obrigado pela informação, mas infelizmente só estou recorrendo o forum porque já tentei falar na central da vivo, ontem falei um bom tempo com atendente e nada foi resolvido. Me causaram a advertencia ao ligarem para a empresa (não posso usar telefone da empresa pra uso pessoal, pior que nem forneci o numero) HOJE ESTAO INCOMODANDO NOVAMENTE A TELEFONISTA DA EMPRESA , caso continue terei que ir ao PROCON RJ

    Voce, se for funcionario da Vivo, por gentileza informe ao setor responsavel, pois nem pelo Canal MEU VIVO consigo refistrar reclamação e por telefone parece que as pessoas nao falam a mesma lingua..

  4. #4
    Nível 41: Super Mario Bross Avatar de lcamaleonte
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    Obrigado pela informação, mas infelizmente só estou recorrendo o forum porque já tentei falar na central da vivo, ontem falei um bom tempo com atendente e nada foi resolvido. Me causaram a advertencia ao ligarem para a empresa (não posso usar telefone da empresa pra uso pessoal, pior que nem forneci o numero) HOJE ESTAO INCOMODANDO NOVAMENTE A TELEFONISTA DA EMPRESA , caso continue terei que ir ao PROCON RJ

    Voce, se for funcionario da Vivo, por gentileza informe ao setor responsavel, pois nem pelo Canal MEU VIVO consigo refistrar reclamação e por telefone parece que as pessoas nao falam a mesma lingua..
    Bem, neste caso eu iria em uma loja física da Vivo pois atendimento pessoal é muito melhor que por telefone, e explicar o ocorrido, leve seus documentos e o número do chamado do cancelamento (para garantir).
    Sei que é chato ter que se deslocar até a loja mas eu acho a melhor solução.
    Eu trabalho na área tecnológica da Vivo, não há ligação nenhum com finanças, infelizmente, por que já passei por vários problemas em minha conta, porem todos consegui resolver pelo telefone. rs

    @Mori @angelojunior 2 @_Bruna vocês tem mais alguma ideia que possa @3v3rt0nc0tt4 ?
    @LCamaleonte

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