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  1. #1

    Fibra - Minha Internet está lenta, caindo ou oscilando

    A Internet de Fibra Ótica é uma tecnologia super moderna e oferece a internet mais rápida que existe. No Guia de Internet de Fibra Ótica a @carl@ fala sobre a tecnologia em geral e também no serviço Vivo Fibra. Dê uma olhada lá se você ainda não leu o tópico.

    Se você já contratou o serviço Vivo Fibra e percebeu que a sua conexão de internet está lenta, caindo ou oscilando, siga os passos descritos abaixo:


    • Checar conexões físicas e bootar (reiniciar) equipamentos

    Muitos problemas relacionados a aparelhos são resolvidos com um simples reboot, mas antes disso verifique também se os cabos estão conectados corretamente.

    • Não empilhar os equipamentos

    É importante não empilhar os equipamentos para evitar o superaquecimento dos mesmos. O excesso de calor pode afetar a performance e, inclusive, queimar os equipamentos.

    • Trocar o canal do roteador para 5Ghz

    Acesse o roteador e trocar o canal para evitar interferência com outros roteadores do local.

    • Testar mais próximo do roteador

    Leve o seu device para próximo do roteador wifi e testar o desempenho.

    • Desconectar todos os devices wi-fi e testar somente com o cabo Ethernet

    Desconecte todos os devices conectados na rede wi-fi e usar o medidor de velocidade da Vivo para testar a velocidade através de conexão cabeada entre o PC e o roteador (cabo Ethernet).

    • Testar com outro computador

    Teste o sinal com um outro device

    • Testar a conexão no Portal de Testes Oficial da Vivo

    Nem todos os medidores de velocidade são capazes de medir altas velocidades, mas o da Vivo é. Certifique-se da velocidade fazendo o teste com o computador cabeado (diretamente conectado ao roteador via cabo ethernet).

    • Atualizar FirmWare

    A versão de firmware mais atual é importante para a performance dos equipamentos, pois corrije falhas que foram achadas em campo.

    • Verifica se o Device não tem vírus, spywares ou HD cheio

    Todos esses problemas podem fazer sua internet mais lenta (oportunidade para criar um SW de melhorar o desempenho que reconfigura automaticamente o PC e roteador.

    • Pode ser necessária a restauração de fábrica

    Entre no endereço 192.168.1.1/iptv e anote os endereços IP dos STBs antes de proceder com a configuração de fábrica. Se você também tiver TV, deve anotar os endereços IP dos serviços de vídeo antes de continuar.

    • Restaurar o roteador às configurações de fábrica(factory reset)

    Faça a restauração de fábrica do roteador, mas antes disso faça o backup das configurações e anote o endereço IPTV, para que posteriormente possar usar o wizard para reconfigurar o equipamento depois da restauração.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  2. #2
    Legal @Gaby
    Com certeza vai ajudar muita gente!

  3. #3
    Concordo contigo @carl@.
    Olá pessoal, sou membro do Fórum como qualquer outro e estou disposto a compartilhar minhas experiências com vocês. Ajudarei no que for necessário, desde que seja um assunto que não esteja diretamente relacionado à conta dos usuários, uma vez que não tenho acesso ao sistema de atendimento.

  4. #4
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Jul 2015
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    Qual a solução para lentidão no streaming não vi essa dica ai

  5. #5
    tenho ha um dia, e nao para de cair e o sinal wifi é bem fraquinho tbm

  6. #6
    Nível 71: Forest Gump Avatar de Josemsud
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    Jul 2015
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    São Paulo
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    Boa noite Limaneto
    Já ligou para o sac da Vivo para falar sobre isso, caso já tenha ligado e não adiantou te recomendo ligar para a Anatel e ver o que pode ser feito. Sobre o sinal de wifi a Vivo não garante nada, não sei se é o correto mas tente dizer que está com problemas no roteador quem sabe o trocando seu sinal de internet não venha a melhorar?

  7. #7
    Nível 4: Piloto de carrinho de brinquedo Avatar de leojaimesm
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    Aug 2015
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    BOA NOITE TENHO VIVO FIBRA 200M, SEMPRE ESTAVA COM PROBLEMAS COMO LENTIDÃO E QUEDA DE CONEXÃO COM WIFI. DEPOIS DE MUITO TEMPO PERCEBI QUE ESTE DEFEITO ERA PERSISTENTE SEMPRE AO USAR LINHA, ENTÃO PERCEBI QUE O APARELHO DE TELEFONE SEM FIO FUNCIONA NA MESMA FREQUÊNIA DE 2.4GHz, E PIOR DE TUDO A BASE FICA AO LADO DO ROTEADOR!
    ENTÃO ALTEREI O CANAL DO ROTEADOR DE AUTO PARA O 10 SEGUNDO UM AMIGO O CANAL 1 É PADRÃO PARA TODOS APARELHOS SEM FIO ERA JUSTAMENTE O QUE ESTAVA USANDO PARA SABER CANAL SEU ROTEADOR USA FAÇA O TESTE EM SIMET.NIC.BR APÓS MOSTRAR RESUTADO DE VELOCIDADE TESTAR WIFI MOSTRA POTÊNCIA DE SINAL E CANAL DA SUA REDE (SSID) E DE VISINHOS, O SITE MOSTRA O MELHOR CANAL, NO MEU CASO CANAL 10, FIZ A ALTERAÇÃO PELO ENDEREÇO DO ROTEADOR http://192.168.1.1 SEGUINDO O PASSOS DO WIZARD DA VIVO CONECTADO VIA CABO OBVIO, E AFATEI O MAXIMO POSSIVEL A BASE DO TELEFONE DO ROTEADOR. PRONTO WIFI 100% NA CASA TODA.

  8. #8

    Angry Insatisfação no serviço vivo fibra

    olá tenho em casa vivo internet fibra 50megas, ela esta oscilando, ex; estou navegando normalmente então do nada ela para de funcionar por alguns instantes(40seg em média) então ela volta isso constantemente variando assim a velocidade. no caso só conecto via wifi, realizei vários testes junto com o atendente da vivo porem fui informado que problemas provenientes de sinal wifi eles não se responsabilizavam. Srs. meu equipamento wifi é da própria vivo não modifiquei nada, ele esta da mesma forma que estava quando o técnico instalou. durante meses a internet funcionou perfeitamente vindo a começar este problema agora no mês de dezembro. me ajudem pois a vivo não me ajudou!

  9. #9

    Internet péssima, cai o tempo todo, não estabiliza nunca

    Olá, quero deixar minha opinião, Assinei VIVO banda larga fibra otica e foi instalada na minha esidencia, foi um grande erro. A internet eh péssima, lenta, vcs mentem para o cliente a velocidade NUNCA passa de 15 megas de download, upload tb nao muda muito. Cai o tempo todo, vc tenta abrir uma pagina e diz que vc nao tem internet, via cabo ou wifi, tanto faz! O produto eh simplesmente ridiculo, e a empresa não tem o menor respeito pelo cliente, agendei visita tecnica, hoje eh o 3 dia que fiquei esperando! 3 dias, ate jesus ressucitou no 3 dia mas a internet de voces não! Vou voltar para a live tim, pelo memos eles entregam o q contratamos, e qd agendam um tecnico ele vai! Quem ainda nao assinou, não caia nesse golpe!

  10. #10
    Troquei a fibra da concorrência para fibra na semana passada, e a velocidade não é a que foi vendida, fora que cai e oscila o dia inteiro, pra conseguir usar direito, preciso ficar na frente do roteador. Tenho um conhecido, que de tanto reclamar conseguiu que a vivo pagassem um roteador bom para ele, e só assim resolveu o problema. O roteador fornecido pela vivo não é o apropriado para a velocidade da fibra. Já reclamei hoje sobre o serviço, mas só adiantou nos primeiros 10 min. Vou ter que viver de reclamação?

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