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  1. #1

    Vivo Box extremamente lenta quando reduzida

    Olá, tenho uma internet Vivo box há mais de um ano, antes possuía modem, tenho porque aqui onde moro a Vivo não tem portas suficientes para instalar internet de linha em todos os apts , apesar de vizinhos possuírem speed.

    Acontece que antes quando a net reduzia, a velocidade ficava entre 250 e 500kbps, e de uns tempos para cá não chega a 70kbps e ao fazer download de uma simples página de internet banking ela faz em 7 ou no máximo 15 kbps, causando erros constantes nos sites e acabando que não consigo fazer as operações bancárias que desejo e ficar em frente ao computador por horas pra conseguir ver alguma coisa.

    Fora as atualizações do sistema operacional que se torna impossível de fazer.

    Faço medições em sites como o minhaconexão e até o rjnet e ela se apresenta mais lenta que uma internet discada, tenho vários prints com o resultado.

    Liguei algumas vezes para a vivo onde fizeram atualização e configuração do roteador, mas o problema não é isso e sim porque a redução está mais reduzida que antes.

    Vai ficar assim deste jeito mesmo? Pois eu escolhi a vivo porque era a melhor opção frente as outras operadoras, ontem mesmo liguei e o rapaz veio me oferecendo um pacote maior sendo que o que eu quero é conseguir usar o que já tenho durante o mês todo e que hoje está impossível. O vivo box tem wifi e por isto conectamos 2 celulares, uma smartv, um tablet e um notebook nela, quando reduzida não consigo conectar nem um aparelho normalmente. Eu sempre tive internet da vivo e uso 3G por falta de opção, mas estou completamente insatisfeito com esta redução exagerada, pois o preço da internet é alto demais para uma redução tão exagerada desta, ainda mais quando o cliente paga as contas em dia todos os meses.
    Hoje ando pesquisando se alguma operadora oferece algo melhor e penso em comprar alguns chips delas para testar, pois tenho modens desbloqueados, mesmo que a velocidade seja menos, mas se ao reduzir algumas delas permanecer com uma velocidade melhor, o jeito vai ser trocar.

    Eu preferia que a vivo tivesse um vivo box com uma velocidade constante de um mega sem redução, do que esta redução que mata qualquer um de raiva em frente ao computador.
    Atenciosamente.

  2. #2
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    Oi @Adilsonf, blz?
    Entendo o seu descontentamento, pois também sou cliente.
    Bom, a redução de velocidade acontece mesmo porque os equipamentos das operadoras não suportam vários usuários navegando ao mesmo tempo com a velocidade contratada mantida até o final do mês. Se a rede fica congestionada com a redução de velocidade, imagine como seria se não houvesse essa redução de velocidade ou o bloqueio de conexão nos pré-pagos e controles. Tanto a redução de velocidade nos planos pós-pagos, quanto o bloqueio de conexão nos planos pré-pagos e controles, servem para diminuir o congestionamento na rede.
    Vc poderia verificar o seu contrato no Meu Vivo? Lá informa melhor sobre a velocidade que fica após a redução de velocidade. Pelas informações que eu busquei, a velocidade no Vivo Box é reduzida para 64 Kbps, mas eu prefiro que vc confira no contrato mesmo.
    Olá pessoal, sou membro do Fórum como qualquer outro e estou disposto a compartilhar minhas experiências com vocês. Ajudarei no que for necessário, desde que seja um assunto que não esteja diretamente relacionado à conta dos usuários, uma vez que não tenho acesso ao sistema de atendimento.

  3. #3
    Olá Guinho, obrigado pela resposta, então, ao ler sua pergunta eu fui ler o contrato inteiro e por isto que demorei, porém em cláusula alguma encontrei valores da redução de velocidade.

    Mas ao contratar o plano eu contratrei através da informação do vendedor que ela reduziria para 256kbps que no caso de ser vivo box era o dobro do modem 3G e foi justamente isto que me fez contratar.

    Hoje liguei na concorrente e me informaram que se eu contratar 10 megas a redução será de 256kbps, então porque a vivo está reduzindo para 64kbps?

    De fato quando reduzia ficava nesta velocidade mesmo, onde em alguns meses naveguei até com 500 kbps reduzida, eu estava tão satisfeito com a vvelocidade que até convenci meu vizinho a também contratar o serviço.

    Se reduziu pra 64kbps, foi um caso recente, pois eu fazia downloads de vídeos, sistemas operacionais Linux e um monte de coisas com a internet reduzida e a taxa de dowload ficava de 60 a 70 kbps.

    Como citei, uso ela numa smartv e usava tranquilamente quando reduzida, agora é impossível.

    As vezes eu acessava o site minhaconexão e ela acusava que eu possuía internet de um mega, com ela reduzida, ou seja, eu não tinha do que reclamar.

    Hoje infelizmente está assim, só estou conseguindo acessar o fórum agora porque a velocidade foi restaurada hoje, mas ontem foi impossível, o que adianta você pagar por uma internet mais cara que até algumas de fibra ótica e ter que ficar mendingando o que baixa na internet para que ela não acabe?

    Infelizmente internet a cabo ou fibra ótica não tem por aqui de nenhuma operadora, porque eu não pensaria duas vezes em sair desta.

    Podem até me mostrarem a cláusula do contrato onde diz reduzir para 64kbps, mas não foi esta informação que recebi quando contratei e nunca contrataria se eu soubesse, porém como disse anteriormente no contrato não vi nada sobre isto.

    Abrç!

  4. #4
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    Oi @Adilsonf, algumas pessoas também questionaram a redução de velocidade aqui no Fórum e a informação que nós temos é que esses 256 Kbps se tratava de uma promoção da operadora para clientes Vivo Box, mas o padrão mesmo é 64 Kbps. Onde vc contratou o produto? Quando vc contratou o vendedor não te passou a informação de que esses 256 Kbps seria apenas promocional?
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  5. #5
    Então, na época eu contratei pela internet e recebi o roteador via correio, conversei por chat e não tenho lembrança nenhuma de informação que a velocidade era apenas promocional, aliás promocional era apenas o preço que no primeiro ano eu pagava a metade do valor da mensalidade.

    Bom pelo jeito a velocidade é esta mesmo né, como já tenho mais de um ano, não possuo fidelização, o jeito será procurar se acho algo melhor e de preferência discriminado em contrato para não ter esta surpresa desagradável.

    É óbvio que eu quero continuar com o Vivo Box, mas não com esta redução absurda.

    Abrç!

  6. #6
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    Abraços! Sempre que precisar, pode contar comigo. [emoji6]
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  7. #7
    Obrigado pela atenção!

  8. #8
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    De nada! Eu realmente não acho justo que vc continue com essa redução de velocidade para 64 kbps, pois no ato da contratação a informação passada para vc foi outra. Eu aconselho vc a abrir uma reclamação no 1058 e se não houver solução, anote o protocolo e reclame 08007751212 (Ouvidoria Vivo). O atendimento da Ouvidoria é de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00 e recebe ligação de qualquer telefone. Além disso, tem o site www.consumidor.gov.br , em que vc pode abrir uma reclamação também.
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  9. #9
    Obrigado, como não tenho mais paciência de ficar o tempo todo no telefone, pois nunca leva menos que 20 minutos, além dos atendentes também não saberem resolver, pois a única coisa que eles tentam é reconfigurar a internet e isso não muda nada.
    Eu enviei um e-mail pedindo a volta da velocidade reduzida anterior de no mínimo 256kbps ou caso não seja possível o cancelamento do vivo box, pois a 64kbps eu me recuso a aceitar.
    Dependendo da resposta eu encaminho a ouvidoria e se mesmo assim não for resolvido eu mudo de operadora, pois é um absurdo eles simplesmente reduzirem sem nem avisar e pronto, o cliente é que se vire, eu fiz os downloads do contrato para tê-lo em mãos porque eu reli e realmente em nenhum lugar tem discriminado a velocidade de redução a 64kbps, guardei os prints dos sites de velocidade, nos sites tenho o histórico das medições anteriores quando eram de 256/512kbps, então vou consultar se posso usar isto para cobrar isto da vivo.
    Obrigado pelo link, vou fazer a reclamação lá também. Deixo aqui o print de uma das medições para você ter um idéia do quanto está lenta: Nome:      Captura de tela de 2015-06-22 20:16:36.jpg
Visitas:     401
Tamanho:  94,2 KB

    O que não quero é pagar em dia como sempre fiz, por um serviço que simplesmente se tornou diferente daquele por mim contratado e esperado.

    Abrçs!

  10. #10
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    Desde já, te desejo uma boa sorte. Precisando, é só me chamar
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