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  1. #1

    Cobrança indevida

    Uma vendedora da Vivo me vendeu um pacote de internet fibra 25+fone, qndo instalaram verifiquei que intalaram ADSL 15mb, bem diferente do contratado. Ao reclamar fui informada q não tem dispobibilidade de fibra no meu endereco, entao realizei o cancelamento por venda enganosa no mesmo dia da instalacao.
    Agora 2 meses depois recebo uma fatura com a cobranca de 1 dia da internet fibra 15!!! Que nem cheguei a usar o ADSL (lembrando que nao existe fibra na regiao).
    Preciso do telefone para reclamacao pois o 10315 nao esta funcionando do meu celular.

  2. #2
    A melhor forma de acabar com estas cobranças é tentando resolver na operadora e depois pegue o protocolo da ligação e ligue na ouvidoria da Vivo no 0800 775 1212.

    Se mesmo assim não resolver, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site ou no telefone 1331 atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Você também poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br

    Veja aqui porque reclamar no site do consumidor.