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  1. #1

    Post Guia de uso

    Bem-vindo ao Fórum da Vivo! O objetivo desse fórum é criar um ambiente onde os participantes do Vivo possam conversar, aprender, fazer sugestões de melhorias e ajudar uns aos outro. O guia de uso do fórum existe para que você saiba o que é esperado de você e o que você pode esperar dos outros. Ao participar do Fórum, você concorda em seguir este guia de uso e Termos e Condições do Fórum Vivo.

    Nós encorajamos a galera do Vivo a ajudar uns aos outros, no entanto, como parte da equipe de Gestão do Fórum, há algumas pessoas que trabalham no Vivo e que ficam de olho no conteúdo, e eu sou uma delas.

    Diretrizes:

    (1)NÃO COMPARTILHE INFORMAÇÕES PESSOAIS: Como qualquer website, o fórum da Vivo pode ser acessado por qualquer pessoa que fizer uma busca no Google ou outros buscadores. O seu nome de usuário será visível para todos, mas o seu email será visível apenas para os administradores do fórum. Para a sua segurança e privacidade, por favor não publique detalhes pessoais tais como número de telefone, senhas, emails, conteúdos de mensagens privadas, detalhes sobre moderação efetuada dentro do fórum, informação confidencial da central de atendimento (como números de chamados), endereço de IP, endereço pessoais e qualquer outra informação vinculada a sua conta. Se você encontrar qualquer informação pessoal publicada no fórum, por favor denuncie isso clicando no botão "Denunciar Conteúdo Impróprio", no canto inferior esquerdo de cada post.


    (2)NÃO PEÇA POR INFORMAÇÕES PESSOAIS Os participantes que precisam de ajuda devem ser ajudados publicamente sem a necessidade de troca de detalhes pessoais entre os usuários do Fórum Vivo. Apenas os gerentes do Fórum podem, em casos limitados, pedir detalhes pessoais na tentativa de resolver casos específicos. Por tanto pedir por detalhes pessoais, tanto publicamente como por mensagem privada, vai contra esse Guia de Uso.

    (3)DIGA OBRIGADO COM CURTIDAS: (para mais informações clique aqui): Você pode agradecer as pessoas pela sua ajuda através das Curtidas, basta clicar no botão verde abaixo do post. Você também pode postar uma mensagem de "Muito Obrigado". Curtir um post é uma ótima maneira de expressar que você concorda com a opinião dos outros participantes. Entretanto, manipular essas funções criando contas falsas para curtir os seus próprios posts, ou pedindo para amigos fazerem isso, não é legal e está sujeito a punição, então não faça isso.

    (4)RESPEITE UM AO OUTRO: Tanto novos como antigos participantes tem o direito de expressar seus pontos de vista (construtivamente), assim como fazer uma pergunta, não importando o seu nível de conhecimento.
    4.1. Não oprima outros membros com comentários negativos se ele escrever ou entender alguma coisa de forma errada, todos erramos! Pense que isso é uma ótima oportunidade para ensinar novos participantes sobre a comunidade e sobre a ajuda que está sendo oferecida.
    4.2. Seja agradável e construtivo - sem ofensas, insultos ou linguagem abusiva.
    4.3. Não poste nada ilegal, difamatório, malicioso ou prejudicial.
    4.4. Não faça spam. (posts repetidos que não ajudam a ninguém)
    4.5. Evite escrever usando CAPS LOCK, parece que você está gritando. Por favor, mantenha a calma.
    4.6. Apontar e criticar outros participantes publicamente, seja qual for a razão, é falta de respeito. Esse tipo de post poderá ser editado ou removido.
    4.7. Os funcionários do fórum fazem parte da Comunidade como todo mundo, então por favor, respeite-os também.
    4.8. Não crie discussões que tenham o intuito de difamar qualquer empresa, pessoa ou instituição.
    4.9. Usuários que mantiverem comportamento tóxico serão banidos com advertências.
    4.10. Usuários que incentivarem tais comportamentos serão penalizados, não pontuarão no programa de pontos e serão advertidos.


    (5) OFENSAS A EMPRESA VIVO: Não serão permitidas ofensas à marca Vivo, suas ofertas, serviços, colaboradores ou qualquer elemento que pertença ao ecossistema da empresa. Críticas, sugestões e colaborações serão sempre bem vindas (e estimuladas), mas ofensas e conteúdos que denigram a empresa serão avaliados e excluídos de acordo com a avaliação dos moderadores. Lembre-se: a razão da existência do Fórum Vivo é a colaboração mútua, em prol de resolver problemas, ajudar outros usuários e dividir melhores práticas e dicas de uso e ofertas.

    (6) NÃO MUDE DE ASSUNTO: Mensagens sem sentido não agregam nada à discussão. Elas até atrapalham. Se um participante está precisando de ajuda, tente responder de forma relevante. Se você tiver uma opinião sobre o assunto, certifique-se de que ela é relevante ao tema. Para o bem de todos, por favor tente permanecer no tema em discussão ou, caso tenha algo não relacionado que você gostaria de discutir, crie um novo tópico. Se o assunto já tenha sido discutido no fórum, ou se o tópico não estiver relacionado com a área onde foi criado, um funcionário do fórum poderá movê-lo para um lugar mais apropriado.

    (7)TODO POST É BEM-VINDO: Não existem post ou mensagens inúteis, que não oferecem valor ou que não contribuem na discussão. Se você quiser discutir sobre algo diferente do que está sendo debatido, você pode iniciar um novo tópico. No entanto o assunto deverá respeitar os termos contidos no Guia de Uso.

    (8)COMUNIDADE AUTO-MODERADA: Se você encontrar algum conteúdo que não segue as orientações e acreditar que ele precisa ser verificado, fique à vontade para denunciá-lo. Os participantes fazem isso para avisar os funcionários da comunidade que alguém não está seguindo as regras. Você pode fazer isso no botão "Denunciar Conteúdo Impróprio" (canto inferior esquerdo do post). Se você denunciar um post, não precisa anunciar que fez isso respondendo ao tópico, isso só gera mais confusão.
    Se você perceber que algum usuário está desrespeitando os Termos e Condições do Fórum ou agindo contra o comportamento esperado nesse Guia, então você poderá denunciá-lo ao gerente do Fórum clique aqui para saber como.

    (9)PROPAGANDA: Propagandas não relacionadas a produtos e serviços da Vivo, bem como a publicação de sites/promoções para outros sites, não são permitidas.
    9.1. Não anuncie produtos/serviços à venda. Existem outros websites especializados em vendas, com pessoal capacitado para ajudar. Propagandas com links para produtos em diferentes tópicos, e fora de contexto, assim como a criação de tópicos para anunciar um produto em particular, não serão permitidas.
    9.2. Não use esta comunidade para fazer publicidade ou promover outros fóruns ou grupos, nem em mensagens privadas e nem publicamente. Se estiver em dúvida, contate algum funcionário do fórum (@_Bruna , @Ayumi e @angelojunior) e pergunte se a URL que você pretende postar está ok. Desrespeitar esta orientação pode resultar em suspensão imediata da conta sem aviso prévio.

    (10)DIREITOS AUTORAIS: Não publique nada que infrinja os direitos de marcas registradas, direitos autorais ou quaisquer outros direitos de propriedade de qualquer pessoa ou empresa.

    (11) MATERIAL ILEGAL, PIRATA ou PREJUDICIAL: Não publique links para compartilhar material/software ilegal/não-original/pirata. Eles serão removidos.
    11.1. Não publique informações erradas ou que intencionalmente poderão prejudicar alguém. Isso inclui, mas não se limita, a links ou acesso a websites ou servidores que contenham vírus e material ilegal.

    (12) NÃO SE PASSE POR FUNCIONÁRIO DA VIVO OU DO FÓRUM: Seja você mesmo, não tente se passar por um funcionário da Vivo ou do fórum. Não use fotografias, avatares, nomes de usuário ou assinaturas que possam confundir os outros participantes da comunidade. Mesmo sendo funcionário da Vivo, não use avatares que possam dar a entender que você representa a Vivo aqui no Fórum.

    (13)CONTAS MÚLTIPLAS: um participante não poderá ter contas múltiplas no Fórum Vivo. Cada participante pode criar uma conta apenas. Essa conta será usada para identificar cada indivíduo participante do Fórum e é através dela que o usuários poderá ganhar pontos através do Sistema de Pontos.

    (14)FUNCIONÁRIOS DA VIVO PARTICIPANDO: Pode ser que algum colaborador da Vivo decida participar do fórum em caráter pessoal. Se você for um funcionário da Vivo, você precisará incluir a seguinte frase na sua assinatura "Eu trabalho para a Vivo, mas os comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente meus e não representam as opiniões da empresa/fórum".

    (15)NOMES DE USUÁRIO IMPRÓPRIOS: nomes de usuários inadequados estão sujeitos à suspensão ou exclusão.
    (15.1.) O conteúdo chamado "impróprio" será definido pelos pelos Educadores e membros da Equipe Vivo.
    (15.2.) Chamamos de conteúdo impróprio tudo o que for: obsceno, difamatório ou abusivo, calunioso, prejudicial, xingamentos, racismo, publicidade de produtos, serviços e sites, entre outros.
    (15.3.) Quando um nome de usuário for considerado impróprio, este será suspenso. Isso significa que o titular da conta não será mais capaz de participar no Fórum e precisará criar outra conta com outro nome.

    (16)CONTEÚDO IMPRÓPRIO: o conteúdo será excluído do Fórum:
    (16.1.) O conteúdo chamado "impróprio" será definido pelos pelos Coordenadores e membros da Equipe Vivo.
    (16.2.) Chamamos de conteúdo impróprio tudo o que for: obsceno, difamatório ou abusivo, calunioso, prejudicial, xingamentos, racismo, publicidade de produtos, serviços e sites, entre outros.
    (16.3.) Conteúdos que tenham como objetivo tumultuar, gerar desgaste dos usuários, causar polêmica ou levantar um motim contra qualquer alvo estão sujeitos a suspensão ou exclusão sem aviso prévio.
    (16.4.) O usuário que postar conteúdo impróprio, poderá ser suspenso se persistir em tal conteúdo.

    (17)AVATARES: não use avatares que sejam inadequados, desrespeitosos, grosseiros ou ofensivos, nem que desrespeite imagem ou direito de outros.

    (18)ENVIE RESPOSTA COMPLETAS: não envie uma resposta incompleta ou frases curtas para garantir uma resposta rápida para um tópico - isso é injusto com os outros membros que passam bastante tempo ajudando os demais, e é considerado jogo sujo.

    (19)ASSUNTOS POLÊMICOS: evite postar comentários que possam causar discussão desagradáveis e até mesmo brigas. Assuntos como crenças religiosas e diferentes opiniões sobre política não devem ser discutidos no fórum.
    (19.1.) Tópicos e posts que levantem discussões políticas, partidárias ou que contenham discurso de ódio estão sujeitos a exclusão sem aviso prévio.

    (20)DISPUTAS: em caso de litígio ou discussões sobre qualquer comportamento dos usuários, a equipe de Educadores e membros do Vivo tem a palavra final.
    (20.1) Se você deseja discutir uma disputa estabelecida nos posts com um dos nossos Educadores sobre os Termos e Condições do Fórum, esse guia e suas implementações, entre em contato com um Coordenador do Fórum.

    (21)PEDIDO DE CURTIDAS OU SOLUÇÕES ACEITAS: os pedidos de curtidas ou soluções no corpo das mensagens não é permitido. Se desejado, peça que outros participantes curtam seu conteúdo ou aceitem suas repostas como soluções via sua assinatura no Fórum.

    (22)ATUALIZAÇÕES DESTE GUIA: esse guia está sujeita a alterações sem aviso prévio, portanto, achamos uma boa ideia que os participantes do Fórum verifiquem estas orientações regularmente.

    (23)VIOLAÇÃO DESTE GUIA: qualquer violação deste guia pode resultar na edição / remoção dos seus posts/mensagens ou pode resultar na sua suspensão ou exclusão do Fórum. Então, jogue limpo.
    (23.1.) O usuário que violar quaisquer itens deste guia será notificado, tendo o total de 3 (três) advertências antes de sua conta ser suspensa, com ressalvas nos casos especificados acima onde a suspensão é imediata, sem aviso prévio.

    Para mais informações consulte o Termos e condições do Fórum.

  2. #2

  3. #3
    @paula.f.silva, legal te ver no Fórum. Que bom que vc gostou do guia de uso, procuramos deixar esse tópico bem claro e conciso.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  4. #4
    Olá, pessoal, legal saber que podemos obter boas informações por aqui! Principalmente quando temos dúvida.

  5. #5
    @Maraschin, bom dia! Temos realmente muitas informações disponíveis aqui no Fórum. E vc pode ficar à vontade para criar suas próprias perguntas em Ajuda. Esperamos que vc curta bastante.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  6. #6
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.318
    Marquei todos listados como amigos....

    #leituraobrigatoria
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    É novo no Fórum? Seja Bem Vindo! e dê um Oi para Galera
    Apresente-se aqui! e Curtir posts ajuda aumentar seu nível no Fórum...

  7. #7
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
    Posts
    3.023
    Algumas pequenas correções nos marcadores:

    *(4)RESPEITE UM AO OUTRO
    inicia o sub-título errado, com o marcado anterior (3.1)


    (4)RESPEITE UM AO OUTRO: Tanto novos como [...]
    3.1. Não oprima outros membros [...]

    *(8)PROPAGANDA
    inicia o sub-título errado, com o marcado anterior (7.1 e 7.2)


    (8)PROPAGANDA: Propagandas não [...]
    7.1. Por favor, não anuncie [...]
    7.2. Por favor, não use esta [...]

    *(10) MATERIAL ILEGAL, PIRATA ou PREJUDICIAL
    inicia o sub-título errado, com o marcado anterior (9.1)


    (10) MATERIAL ILEGAL, PIRATA ou PREJUDICIAL: Não publique links para compartilhar material/software ilegal/não-original/pirata. Eles serão removidos.
    9.1. Não publique informações erradas [...]

    Fora isso, Guia de Uso está completíssimo e perfeito.
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  8. #8
    @mmelo76, bem importante mesmo! Esse é um documento vivo que vai mudando comforme a necessidade. Todos os que se cadastram recebem uma mensagem privada com o link, mas sabemos que nem todos tem o tempo ou/e interesse de ler. É bem importante reforçar a leitura do conteúdo.

    @WagnerSantos, valeu! Na quarta mesmo fiz umas modificações e acabei não consertando os números. Muito bem observado.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  9. #9
    Bom saber! Obrigada

  10. #10
    Boa noite. Gostei. Acredito que ao lerem o guia, todos sigam as orientações. Em qualquer comunidade física ou virtual, regras devem existir. Parabéns a todos que ajudaram neste guia. Aceitam sugestões se eu tiver alguma?

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