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Resultados 1 a 10 de 14
  1. #1

    A Vivo não cumpre a obrigação de permitir o débito automático para Vivo Fibra

    Estou a 1 ano e meio reclamando com a Vivo sobre "o sistema" não permitir o cadastro em débito automático da minha internet fibra.

    É uma obrigação da Vivo, que não cumpre de jeito nenhum. Os atendentes da ouvidoria já prometeram inúmeras vezes que iriam resolver o problema. Prometem e depois desaparecem. Nunca cumprem o que é combinado/prometido.

    Como pode a Vivo tratar seus clientes dessa forma?

    Qual o real motivo que justifique a Vivo não ativar o nosso direito de pagar via débito automático?

    Fui atendido por (INFORMAÇÃO EDITADA) pela ultima vez em dezembro/2016 e depois desapareceram. Não respondem emails, não respondem as reclamações no consumidor.gov.br, simplesmente prometem atenção ao caso e depois deixam o cliente a deriva.

    Quantos clientes da Vivo estão passando por esse mal tratato e desrespeito tambem?

  2. #2
    Anatel, consumidor gov

    - - - Updated - - -

    Lembrando que se a vivo tiver DDA dependendo do banco depois de pagar por essa opção você pode agendar pra pagar sempre automático.
    DDA é uma função que faz os boletos em seu nome/cpf ficarem acessíveis pela internet sem digitar código pra pagar, etc. Veja se é interessante pra você
    Moto X Play Android 6.0
    Dual SIM é vida!- Vivo (receber chamadas) e Beta

    Fale com a VIVO no Atendimento: TELEFONES
    TWITTER
    FACEBOOK (digite Atendente na mensagem privada para sair do atendimento automático)
    EMAIL
    Aplicativo Me Atende que você seleciona a empresa e ela te liga. Download Android e iOS

    A Vivo não resolveu seu problema no atendimento comum?
    ANATEL ou Telefone 1331

    Consumidor gov

    Me ajuda?Cadastre-se https://goo.gl/mOLRSs

  3. #3
    Não é verdade, estou reclamando pela Vivo prometer na venda que SIM, a fatura será em débito automático e que poderei mudar a data de vencimento.

    Entretanto, após contratar, não cumprem a promessa e alegam que é o "sistema" que não deixa.

    Propaganda enganosa a Vivo pode fazer?

    Por que não resolvem o problema do "sistema"?

    Por que os atendimentos da Vivo prometem, não cumprem nada e depois desaparecem, deixando os clientes sem respostas?

  4. #4
    Esse forum é um lixo, não serve para nada! Meu problema com a Vivo já vai fazer 2 anos e nada de solução.

  5. #5
    @vendramini boa tarde.

    O Fórum Vivo não é um canal de atendimento e sim um local onde usuários comuns, que não são funcionários da Vivo, ajudam-se através da criação espontânea de conteúdo. Muitas vezes as dúvidas são solucionadas aqui e por isso existe um campo Ajuda para que possamos expor nossas dúvidas, insatisfações, sugestões e também elogios.

    Galera, alguém tem alguma informação que possa ajudar o nosso amigo @vendramini?

    #chamandoatropa

    - - - Updated - - -

    Informo também que editei o seu tópico pois haviam informações pessoais na área pública. (nome completo de funcionário da Vivo)

    - - - Updated - - -

    Por gentileza, verifique a mensagem privada que te enviei. @vendramini
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior

  6. #6
    Nível 19: Casablanca Avatar de SH2609
    Desde
    May 2017
    Localização
    Guarulhos-SP
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    342
    Quando é feito o débito automático na Vivo, é enviado seus dados cadastrais para SEU BANCO e é dever deles autorizarem esse débito. Caso não consiga, na sua fatura tem um código de barras para cadastro/ativação de débito automático no MEU VIVO. E se ainda não conseguir, VÁ À SUA AGÊNCIA BANCARIA E SOLICITE A FUNÇÃO DE DÉBITO AUTOMÁTICO.

  7. #7
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
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    Citação Postado originalmente por SH2609 Ver Post
    Quando é feito o débito automático na Vivo, é enviado seus dados cadastrais para SEU BANCO e é dever deles autorizarem esse débito. Caso não consiga, na sua fatura tem um código de barras para cadastro/ativação de débito automático no MEU VIVO. E se ainda não conseguir, VÁ À SUA AGÊNCIA BANCARIA E SOLICITE A FUNÇÃO DE DÉBITO AUTOMÁTICO.
    Exatamente! Falou tudo. Era exatamente isso que iria dizer, haha
    Na fatura tem esse destaque, com isso assinado, é impossível o banco parceiro não aceitar o débito. Se negado, passível de reclamação.

    @Mori, até entendo o nome está completo, mas pelo direito de expressão, pelo menos o primeiro nome deveria está na postagem. Exceto, se a pessoa mencionada não autorizar seu uso do nome neste site, mas por ser um nome comum, muito usado, fica quase impossível de identificar uma pessoa apenas com o primeiro nome. Da mesma forma que está no username de funcionário Vivo aqui do Fórum.
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  8. #8
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por SH2609 Ver Post
    Quando é feito o débito automático na Vivo, é enviado seus dados cadastrais para SEU BANCO e é dever deles autorizarem esse débito. Caso não consiga, na sua fatura tem um código de barras para cadastro/ativação de débito automático no MEU VIVO. E se ainda não conseguir, VÁ À SUA AGÊNCIA BANCARIA E SOLICITE A FUNÇÃO DE DÉBITO AUTOMÁTICO.
    Perfeito!

    Vencimentos, Datas, e autorização de débito sempre será no Banco ou na operadora do cartão de crédito. Nunca na instituição que fizemos a dívida.

    O que é possível é mudar a data da cobrança, mas isso sempre gerará um acúmulo de um mês para outro, no mês seguinte a alteração. Mas não afeta o Débito, se este já foi autorizado no Banco ou no Cartão.
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  9. #9
    Mori,

    Obviamente você e o forum em si não tem culpa do problema que tenho com a Telefonica. Mas o forum é da Telefonica, ela que paga os custos disso aqui existir, e minha paciência com Telefonica já se esgotou a muito tempo. Bacana investirem em um forum, interessante, mas ao menos a empresa devia cumprir suas obrigações com os clientes. Eu, como cliente, sou obrigado a cumprir minhas obrigações (ex: pagar a conta). A Telefonica investe muito $ na propaganda e marketing mas nao cumpre as obrigações e o que é prometido ao cliente.


    Eu PRECISO MUITO que fique em débito automático e a Telefonica se nega a todo custo. Ao contratar, o funcionario de vendas diz que sim, posso solicitar no 10315 (mentira). No 10315 alegam que é um problema no sistema e não fazem NADA para resolver. Ouvidoria, Procon, Anatel, não adianta pois a Telefonica não se importa nem um pouco com o cliente.

  10. #10
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Tailândia, PA - Brasil
    Posts
    3.023
    Eu entendo o seu lado, @vendramini
    porém, a ativação do débito automático é feita pelo usuário. Na operadora, você apenas solicita e a mesma encaminha ao banco. Logo após isso, dependendo do seu banco, você receberá uma notificação ou deverá olhar manualmente em Pagamentos > Débito Automático e verificar se existem autorizações pendentes. Lá você deverá encontrar VIVO S/A ou VIVO (sigla do seu estado) e autorizar o débito automático.

    Pois a partir do momento que a operadora envia a solicitação do débito ao banco, a responsabilidade fica por conta do banco, e a autorização na conta fica por conta do usuário.

    Existem vários meios de ativar o débito automático, mas depende do banco parceiro.

    Eu, por exemplo, ativei o débito automático diretamente do app do meu banco, indo em Pagamentos > Débito Automático > Inserir código de barras. O banco automaticamente indentificou a empresa (Vivo S/A) e perguntou se autoriza que o banco debita em minha conta o valor cobrado pela empresa, e que a responsabilidade de enviar o pagamento a empresa é do banco. Mas, o valor cobrado recebido pelo banco será de responsabilidade da empresa credora e que o banco não participará de qualquer negociação entre cliente e empresa.
    Depois, confirmei com a minha senha bancária e foi efetivado. Gerou o comprovante e a cobrança começou a partir do 1o dia do mês seguinte.
    Até hoje estou recebendo normalmente

    Enviado de meu 6039J usando Tapatalk
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