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  1. #1

    dúvida / internet

    Bom dia. Eu fiz a compra de um aparelho em uma loja da vivo, no plano que fiz , me disseram que eu teria 500MB de internet o mês todo. Ninguém citou sobre alguma franquia, e ela apareceu já na primeira semana do mês. Diminuiu a minha internet, e eu fui obrigado usar internet fraca(muito ruim), no restante do mês. Chegou no dia marcado, paguei a conta num valor não muito alto, e a minha internet continua péssima. Estou pagando para ter os 500MB e não estou usufruindo de metade disso! Queria saber que direito a vivo tem, e por que impor essa franquia?

  2. #2
    Olá @GerversonCheffe,

    bom dia! Tudo bem com vc

    Quando vc contrata um promoção ou plano com franquia de internet, a sua franquia tem uma validade, de um mês ou uma semana, por semana.

    O quanto essa franquia dura, depende do seu uso. No Meu Vivo vc pode acompanhar os seus gastos e assim evita surpresas. Vc já tem cadastro lá?
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para a _Bruna, o Mori e o angelojunior.

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