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  1. #1

    Desbloqueio de operadora

    Faz meses q estou tentando desbloquear, meus aparelhos antigos q soh suportam chip da VIVO, porem eh uma enrolação, vivem empurrando um para o outro, Ligando para o 1058 falam pra leva para uma loja vivo, fui ateh a loja vivo eles falam p levar para assistencia tecnica a qual nao fazem isso e onde fazem eles cobram, mas como esta Previsto na Lei diz q tem q ser Gratis pela Operadora..E agora o que faço? sinceramente quero um retorno urgente, caso contrario terei q entrar com uma ação contra a VIVO... Meu email martthennmattheus2@hotmail.com

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Feb 2016
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    Citação Postado originalmente por martthennmattheus2 Ver Post
    Faz meses q estou tentando desbloquear, meus aparelhos antigos q soh suportam chip da VIVO, porem eh uma enrolação, vivem empurrando um para o outro, Ligando para o 1058 falam pra leva para uma loja vivo, fui ateh a loja vivo eles falam p levar para assistencia tecnica a qual nao fazem isso e onde fazem eles cobram, mas como esta Previsto na Lei diz q tem q ser Gratis pela Operadora..E agora o que faço? sinceramente quero um retorno urgente, caso contrario terei q entrar com uma ação contra a VIVO... Meu email martthennmattheus2@hotmail.com
    Bom dia @martthennmattheus2 e Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
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