Resultados 1 a 3 de 3
  1. #1

    Cobrança de dados no exterior mesmo com o Serviço de Dados desligado

    Boa tarde à todos.

    Recentemente passei alguns dias no exterior. Antes de embarcar, desliguei o Serviço de Dados (3G) e só usei o Wi-Fi dos hotéis e estabelecimentos. Porém, no meu extrato apareceram todos esses dias vários descontos de poucos centavos cada. Alguém saberia dizer o motivo dessas cobranças? O meu Serviço de Dados permaneceu desligado do dia 3/mai/17 ao dia 13/mai/17, com exceção do dia 11/mai quando precisei dos dados por alguns minutos, mas em todos os dias apareceram cobranças de poucos centavos cada. Meu plano é o Pré Vivo Tudo R$7,99 por semana. Grato.

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por daniel.sa82 Ver Post
    Boa tarde à todos.

    Recentemente passei alguns dias no exterior. Antes de embarcar, desliguei o Serviço de Dados (3G) e só usei o Wi-Fi dos hotéis e estabelecimentos. Porém, no meu extrato apareceram todos esses dias vários descontos de poucos centavos cada. Alguém saberia dizer o motivo dessas cobranças? O meu Serviço de Dados permaneceu desligado do dia 3/mai/17 ao dia 13/mai/17, com exceção do dia 11/mai quando precisei dos dados por alguns minutos, mas em todos os dias apareceram cobranças de poucos centavos cada. Meu plano é o Pré Vivo Tudo R$7,99 por semana. Grato.
    Bom dia @daniel.sa82 e Seja Bem Vindo!
    Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no seu caso, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  3. #3
    Nível 41: Super Mario Bross Avatar de lcamaleonte
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    Citação Postado originalmente por daniel.sa82 Ver Post
    Boa tarde à todos.

    Recentemente passei alguns dias no exterior. Antes de embarcar, desliguei o Serviço de Dados (3G) e só usei o Wi-Fi dos hotéis e estabelecimentos. Porém, no meu extrato apareceram todos esses dias vários descontos de poucos centavos cada. Alguém saberia dizer o motivo dessas cobranças? O meu Serviço de Dados permaneceu desligado do dia 3/mai/17 ao dia 13/mai/17, com exceção do dia 11/mai quando precisei dos dados por alguns minutos, mas em todos os dias apareceram cobranças de poucos centavos cada. Meu plano é o Pré Vivo Tudo R$7,99 por semana. Grato.
    Bom Dia @daniel.sa82 tudo blz?

    Cara, melhor coisa que você pode fazer é ligar para o 10315 expliquei ao atendente seu caso e solicite o estorno do valor. Eles consegue fazer o estorno na mesma hora sem problema algum. Caso não resolva, pegue o protocolo desse atendimento e ligue para a ouvidoria da Vivo (0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.) e solicitar estorno do valor. Caso mesma assim não resolva é abrir chamado na anatel.
    @LCamaleonte

    Eu trabalho para a VIVO porem meus comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente pessoais e não representam a opinião da empresa.
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