Resultados 1 a 5 de 5
  1. #1

    Transferência de endereço

    Boa tarde!

    É o seguinte: eu tinha vivo fibra internet e me mudei para o bairro vizinho. Voltei para o endereço anterior e pedi a transferência de endereço, mas a moça do atendimento disse que não há cobertura de fibra. A dúvida é que voltei pra mesma casa de antes na qual eu já tinha fibra aqui, inclusive as outras casas (no mesmo quintal) também tem fibra.

    Como proceder nesse caso? Não posso ficar sem internet.

  2. #2
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
    Posts
    1.598

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    Citação Postado originalmente por Whocares Ver Post
    Boa tarde!

    É o seguinte: eu tinha vivo fibra internet e me mudei para o bairro vizinho. Voltei para o endereço anterior e pedi a transferência de endereço, mas a moça do atendimento disse que não há cobertura de fibra. A dúvida é que voltei pra mesma casa de antes na qual eu já tinha fibra aqui, inclusive as outras casas (no mesmo quintal) também tem fibra.

    Como proceder nesse caso? Não posso ficar sem internet.
    Olá boa tarde!


    Tente novamente o contato no 103 15 tente fazer a solicitação.
    Caso aconteça novamente se o sistema abrir indisponibilidade, anote o protocolo de atendimento e ligue no 0800 775 1212 pedindo para que averiguem a situação.

    Dê-nos o feedback depois,
    espero que dê certo.
    Abraço.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  3. #3
    Citação Postado originalmente por guvga25 Ver Post
    Olá boa tarde!


    Tente novamente o contato no 103 15 tente fazer a solicitação.
    Caso aconteça novamente se o sistema abrir indisponibilidade, anote o protocolo de atendimento e ligue no 0800 775 1212 pedindo para que averiguem a situação.

    Dê-nos o feedback depois,
    espero que dê certo.
    Abraço.
    Boa tarde!

    Atualizando a situação:

    Estou desde ontem ligando pra Vivo e ninguém consegue me ajudar. Acabei de ligar na ouvidoria (nesse 0800 que você passou) e as pessoas sempre repetem a mesma coisa.

    Dizem que aqui não há disponibilidade de transferência da minha fibra, pois só tem "tecnologia metálica" que é mais antiga. Insisti dizendo que os vizinhos tem Fibra e inclusive disse que a instalação anterior ainda está na casa, pois era de fibra de 100.

    Já não sei mais como proceder, pois fico horas no telefone pra nada.

  4. #4
    Nível 39: O Sexto Sentido Avatar de guvga25
    Desde
    Sep 2018
    Localização
    Minas Gerais
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    Citação Postado originalmente por Whocares Ver Post
    Boa tarde!

    Atualizando a situação:

    Estou desde ontem ligando pra Vivo e ninguém consegue me ajudar. Acabei de ligar na ouvidoria (nesse 0800 que você passou) e as pessoas sempre repetem a mesma coisa.

    Dizem que aqui não há disponibilidade de transferência da minha fibra, pois só tem "tecnologia metálica" que é mais antiga. Insisti dizendo que os vizinhos tem Fibra e inclusive disse que a instalação anterior ainda está na casa, pois era de fibra de 100.

    Já não sei mais como proceder, pois fico horas no telefone pra nada.
    Bem, se o sistema não está liberando o serviço é porque por algum motivo no momento o serviço de instalação esteja indisponível mesmo.
    Nesse caso não há nada que possa ser feito.
    Funcionário VIVO

    *Opiniões e informações expressas neste perfil não expressam as opiniões oficiais da empresa.

  5. #5
    O fato de ter caixa de fibra na tua rua não significa que tem PORTA disponível pra instalar na tua casa...............

    O fato de ter porta disponível na caixa não significa que tem BANDA disponível para instalar na tua casa.............

    Se não tem porta ou não tem banda, não tem disponibilidade da tecnologia...........

    Se tu quiser instalar a fibra de volta vai ter que esperar alguém sair............. ou esperar a Vivo duplicar a infra.......... se tiver demanda pra isso............
    ...