Resultados 1 a 8 de 8
  1. #1

    Cancelamento Vivo Easy

    Contratei o vivo Easy utilizando pagamento por cartão de crédito em Dezembro , e uns 20 dias depois fiz o cancelamento pelo aplicativo , me informou que o cancelamento tinha sido efetuado , agora vendo o extrato do cartao de credito continuam cobrando e não estou utilizando o pacote de dados .
    como fazer o cancelamento desse plano vivo easy e tirar do débito do cartão de crédito.

  2. #2
    Você pode entrar em contato com a operadora e caso eles não cancelem, você poderá abrir uma reclamação na Anatel através do site ou no telefone 1331 atende de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Você também poderá abrir uma reclamação no site consumidor.gov.br

    Veja aqui porque reclamar no site do consumidor.

  3. #3
    @vanderg as informações que o nosso amigo @Juvenil-Wille passou estão corretas!

    Apenas complementando, o cancelamento é pelo próprio app do Vivo Easy.

    barra lateral > meus dados > informações da conta Vivo Easy > Desativar

    Conta pra gente se conseguiu realizar o cancelamento com sucesso.
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior

  4. #4
    estou tentando acessar o aplicativo a alguns dias, diz que não sou cliente, entro como se fosse cliente novo ai já vem a mensagem dizendo que já sou cliente....ou seja de jeito nenhum consigo acessar...

  5. #5

    Angry

    Até tentei cancelar pelo aplicativo, mas SEMPRE aparece (NOSSO SISTEMA ESTÁ EM MANUTENÇÃO. POR FAVOR TENTE NOVAMENTE MAIS TARDE)...

  6. #6

    Retornar ao Vivo Easy depois de um Cancelamento

    Bom dia!
    Eu era cadastrada no vivo easy há +/- 5 meses. Porém cancelei o cartão de crédito utilizado no app e esqueci de alterar para outro cartão. No dia de vencimento, houve um bloqueio parcial e tudo parou de funcionar, ligações, internet, mensagens. Cadastrei um segundo cartão de crédito e aguardei 2 dias, porém o pacote não normalizou. Entrei em contato com Vivo mas o atendente não conseguiu resolver, disse apenas que era para redefinir o pacote de dados, o que não resolveu. Então, resolvi cancelar o vivo easy da minha linha para contratá-lo novamente com o novo cartão de crédito. Só que agora não consigo finalizar o cadastro pois informa que: "Por questões de políticas internas seu perfil não foi aprovado para ativar o Vivo Easy no momento. Consulte outras opções de planos e pacotes no site da Vivo."
    Podem me ajudar por favor?
    Gostaria de continuar com o plano Vivo Easy.

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  7. #7
    Eles nem se dão o trabalho de responder. Estou muito insatisfeito, pois já paguei a fatura e a linha ainda sw encontra bloqueada.

  8. #8
    Bruna, você já resolveu seu problema?
    Estou na mesma e ninguém consegue resolver.

    Citação Postado originalmente por BrunaAraujo Ver Post
    Bom dia!
    Eu era cadastrada no vivo easy há +/- 5 meses. Porém cancelei o cartão de crédito utilizado no app e esqueci de alterar para outro cartão. No dia de vencimento, houve um bloqueio parcial e tudo parou de funcionar, ligações, internet, mensagens. Cadastrei um segundo cartão de crédito e aguardei 2 dias, porém o pacote não normalizou. Entrei em contato com Vivo mas o atendente não conseguiu resolver, disse apenas que era para redefinir o pacote de dados, o que não resolveu. Então, resolvi cancelar o vivo easy da minha linha para contratá-lo novamente com o novo cartão de crédito. Só que agora não consigo finalizar o cadastro pois informa que: "Por questões de políticas internas seu perfil não foi aprovado para ativar o Vivo Easy no momento. Consulte outras opções de planos e pacotes no site da Vivo."
    Podem me ajudar por favor?
    Gostaria de continuar com o plano Vivo Easy.

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