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  1. #1

    Como solicitar a gravação de um Atendimento Vivo?

    Saiba aqui, como solicitar a gravação de um Atendimento Vivo.


    Você tem o número do protocolo de atendimento?


    Se SIM, você pode solicitar a gravação* do seu atendimento ligando do seu Vivo para *8486 ou 1058 de qualquer telefone. E se preferir, solicite pelo MEU VIVO WEB, vá na opção ATENDIMENTO > SOLICITAR GRAVAÇÕES > PREENCHER OS CAMPOS SOLICITADOS > SOLICITAR GRAVAÇÃO.


    Após solicitar a gravação, você pode acompanhar pelo MEU VIVO WEB, na opção ATENDIMENTO > GRAVAÇÕES DISPONÍVEIS.


    Se NÃO, você pode consultar no MEU VIVO WEB, vá na opção ATENDIMENTO > HISTÓRICO DE PROTOCOLOS e utilize o filtro DATA ( DE: ... ATÉ: ) para pesquisar os protocolos de um determinado período.



    Meu Vivo > Atendimento > Serviços > Minhas Gravações
    Meu Vivo Móvel Pré > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Móvel Controle > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Móvel Pós > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Internet Móvel > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Fibra Internet > Dados Cadastrais > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Internet Plus > Meus Dados e Solicitações > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Fixo > Solicitar gravações
    Meu Vivo TV > Minha Conta > Solicitar Gravações
    Meu Vivo Fibra TV > Minha Conta > Solicitar Gravações

    * Somente é possível solicitar gravação de atendimento, com o número do protocolo de atendimento e se preferir, ligue na Central de Relacionamento com o Cliente, através do *8486 do seu celular Vivo ou 1058 de qualquer telefone e solicite a gravação de atendimento.




    A VIVO poderá, a qualquer momento, alterar o caminho para solicitar gravação e/ou consultar protocolo de atendimento através do Meu Vivo Web. Para mais informações, Clique aqui.




    Éliton Alonso

  2. #2
    só complementando vou postar a foto que fica mais fácil
    Só clicar e seguir os passos da foto.

    Nome:      Vivo.jpg
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Tamanho:  77,1 KB

    [Editado]

  3. #3

  4. #4
    Lembrando que o protocolo de atendimento deverá ser referente a atendimento realizados durantes ligações originadas do cliente para Central e/ou recebidas pelo cliente da Central de atendimento.
    Não são válidos atendimento de URA, SMS, Chat Online, como por exemplo.
    Feliz 2017!


  5. #5

    Dúvida

    Bom dia. Preciso solicitar a lista de protocolos por data, mas parece que não está disponível no site. Só consta a busca pelo número. Confere?

  6. #6
    Uma amiga minha teve um problema sério por meses com uma cobrança indevida e, apesar dela ter todos os protocolos e solicitar as gravações, nunca forneceram.

  7. #7
    É o meu caso andrefbr. Eu tinha um plano da vivo que era: 1G de Internet, 25 minutos para outras operadoras e fixo, torpedo e ilimitado para outros cel vivo. Daí a vivo andou me ligando uns tempos atrás me oferendo o plano de 1G e meio de Internet e 50 minutos para outras operadoras e fixo. E eu sempre recusando. Não queria trocar o plano que eu já tinha. Mais ou nos umas 3 semanas depois das ligações me oferendo o plano, chegou uma mensagem no meu celular falando que a alteração do pacote tinha sido realizado. Eu rapidamente entrei em contato com o 1058 e comuniquei a atendente. Expliquei que não pedi nada e tau. E a mulher me falou que eu tinha mudado o plano que agora tava mudado e tau. Em fim ficou do mesmo jeito! Então perguntei se a alteração tinha sido feita por ligação ou torpedo e a mulher disse que tinha sido por. Ligação. Então perguntei o dia o horário e data. E a atendendo me informou que foi feita no dia 18/12/2016 às 15:00 e pouca da tarde. E outro atendente de outra vez já foi um homem que me atendeu e me informou que foi feito no dia 24/12/2016 às 20:00 e pouca da noite. Ou seja ngm sabe ao certo. Sempre se contradizendo.!! Em fim passei 4 protocolos pra vivo solicitando as gravações dos " dias das alterações" e de outras 2 dos atendentes se contradizendo!!! ME DERAM 12 DIAS PARÁ AS GRAVAÇÕES CHEGAREM EM MINHA RESIDÊNCIA. 2 DIAS PARÁ ANALISAR E 10 DIAS ÚTEIS PARA CHEGAR. Esperei, se passaram os 10 dias e não chegou nada além de cobrança! Entrei em contato novamente com outra atendente e perguntei se as gravações já tinham sido enviados para minha casa e ela falou que sim, e eu falei que não tinha chegado. E ela ainda me informou que só tava constando lá que eu só tinha pedido UMA GRAVAÇÃO! Mais UM ERRO DA VIVO! então pedi novamente, passei todos protocolos ( que já não existe mais) e pedi novamente as 5 gravação ( 2 dos dias das alterações do plano, mas 2 dos atendente se contradizendo, e 1 da primeira vez que pedi as 4 gravações e a mulher me informou que tava constando no sistema que eu só tinha pedido 1 gravação.) me deram mais 10 dias novamente e até HOJE NADA! JÁ SE PASSARAM UNS 50 DIAS E ATÉ AGORA NADA!!!!!


    RESUMINDO: TROCARAM MEU PLANO SEM MINHA AUTORIZAÇÃO!!! ESTÃO ME INROLANDO PRA ME ENTREGAR AS GRAVAÇÕES!! NGM CONSEGUE ME LIGAR MAIS PQ BLOQUEARAM MINHA LINHA!!! E EU TO TOMANDO PREJUÍZO POIS TENHO UMA MARMORARIA E ESSE NÚMERO É DE TRABALHO!!! TÔ PERDENDO VENDAS PQ BLOQUEARAM MINHA LINHA E NÃO FOI ERRO MEU!!!! ENTRE EM CONTATO E NUNCA RESOLVEM NADA SEMPRE PEDEM PRA MIM PASSAR OS PROTOCOLOS NOVAMENTE PRA FAZER O MESMO PROCESSO. SENDO QUE OS PROTOCOLOS JÁ NÃO TENHO MAIS!!!! NÃO SEI MAIS OQUE FAZER!!!!!

  8. #8
    Nível 2: Aprendiz Avatar de estefanio
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  9. #9

    Dica

    Instale um App (aplicativo) que tenha suporte a gravação das ligações.
    Anuncie a cada começo de conversação que você também esta gravando.
    Desta forma não dependa da operadora, pois a regulamentação existe *, mas dificilmente é cumprida como recomendado.

    (*) Veja o "Regulamento Geral de Direitos do Consumidor de Serviços de Telecomunicações" aprovado pelo Conselho Diretor da Anatel, em 7.3.2014, por meio da Resolução nº 632/2014 e publicado em 10.3.2014.

  10. #10
    bom diaaa meu caso e que pei uma linha vivo e instalaram duas linha , no ato da instalação da segunda fiz o cancelamento mas mesmo assim o instalador instalou a segunda