Bom dia,
Domingo minha mãe realizou uma recarga de R$25,00 porem em poucos instantes o credito desapareceu.

Ontem liguei no *8486, e falei com dois atendentes, a primeira foi muito estupida e grossa, se negou a formalizar uma reclamação e quando insisti que queria falar com o seu superior ela negou a minha solicitação e desconectou a minha ligação, alegando que o valor descontado era devido.

Já no segundo foi educado, porem não resolveu o meu problema.

A primeira atendente informou que a minha mãe acetou alguns planos no mês 04, 09 e 12/16, porem só agora foi descontar os valores desses planos(vivo saúde, vivi quiz, vivo beleza).

NA ocasião solicitei saber como foi feito e quando, porem ela não sanou a minha duvida e continuou alegando que o valor era devido e que não seria ressarcida.

Será que algum de vc´s pode me ajudar nessa questão?

obs.: sou cliente da VIVO a mais de 10 anos e nunca fui tão mal atendida assim.