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  1. #1

    cobrança indevida de internet

    Sou vivo on a alguns anos já, e sempre coloco 20,00 de créditos gostaria de saber porque esse mês estão me cobrando 0,99 todo dia por eu entrar na internet? O vivo on mudou ?
    Obs: não ativei nenhum plano de internet.

  2. #2
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    Jun 2014
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    @paula.vieira Que dia foi que você recarregou? O benefício de internet nas recargas de R$ 20,00 são válidos por 25 dias. Além disso, vale a pena verificar se a promoção ainda está ativa ou se já foi expirada. Em caso afirmativo, será necessário renovar o cadastro pelo *9000. Se tiver tudo certo, eu recomendo você a contatar a vivo no 1058 ou Fale Conosco. Se a sua solicitação não for atendida nesses canais, ligue pra Ouvidoria Vivo no 08007751212 que atende nos dias úteis das 8:00 ás 18:00. É importante que você tenha anotado o número de protocolo da reclamação aberta nos canais de atendimento. Depois de abrir o processo na Ouvidoria, é só aguardar 5 dias úteis para que os analistas possam averiguar internamente o que está ocorrendo com sua linha e normalizá-la o quantos antes.