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  1. #1

    Cancelaram minha linha sem eu pedir

    Ontem cedo,meu celular amanheceu sem serviço,fiquei desesperada pq estou com meu pai doente e eu moro em outra cidade,enviei para várias empresas meu contato para trabalho e do nada meu celular sem serviço,qdo ligo na vivo ninguém me respondia,fui a uma loja física no meu horário de almoço,fiquei sem comer pra resolver isso e para minha surpresa,cancelaram minha linha controle sem eu pedir....como podem fazer isso gente?sou cliente a mais de 12 anos e me deparo com essa surpresa,alguém sabe me dizer se consigo recuperar esse número?não posso ficar sem ele,estou tendo muito transtorno por isso....

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por CARLA2210 Ver Post
    Ontem cedo,meu celular amanheceu sem serviço,fiquei desesperada pq estou com meu pai doente e eu moro em outra cidade,enviei para várias empresas meu contato para trabalho e do nada meu celular sem serviço,qdo ligo na vivo ninguém me respondia,fui a uma loja física no meu horário de almoço,fiquei sem comer pra resolver isso e para minha surpresa,cancelaram minha linha controle sem eu pedir....como podem fazer isso gente?sou cliente a mais de 12 anos e me deparo com essa surpresa,alguém sabe me dizer se consigo recuperar esse número?não posso ficar sem ele,estou tendo muito transtorno por isso....
    Boa tarde!

    Você tinha contas em atraso para justificar o cancelamento?
    Se estava tudo certo e cancelaram indevidamente, pegue o protocolo das ligações feita para a Vivo e ligue na ouvidoria no 0800 775 1212.
    Mas se ainda não solucionarem reclame no site consumidor.gov que eles devem te ajudar.

    Na loja não tentaram reativar seu número?
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    Citação Postado originalmente por gjonas Ver Post
    boa tarde!

    Você tinha contas em atraso para justificar o cancelamento?
    Se estava tudo certo e cancelaram indevidamente, pegue o protocolo das ligações feita para a vivo e ligue na ouvidoria no 0800 775 1212.
    Mas se ainda não solucionarem reclame no site consumidor.gov que eles devem te ajudar.

    Na loja não tentaram reativar seu número?

    eu havia feito um parcelamento e inclusive havia pago a 1º parcela,na vivo ninguém soube me responder o pq,ontem o gerente de uma loja física me disse que foi engano para eu aguardar e até agora nada,estou desesperada,será que naquele site da anatel consigo?

  4. #4
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Citação Postado originalmente por CARLA2210 Ver Post
    eu havia feito um parcelamento e inclusive havia pago a 1º parcela,na vivo ninguém soube me responder o pq,ontem o gerente de uma loja física me disse que foi engano para eu aguardar e até agora nada,estou desesperada,será que naquele site da anatel consigo?
    Você pode reclamar na Anatel também. Só precisa do protocolo da Vivo.
    Se o erro foi deles, sua linha tem que ser reativada. Se na loja não te deram um prazo, é bom voltar para verificar e exigir seu número de volta.
    O número da Anatel é 1331 pode ligar se preferir.
    Esperando boas notícias.

  5. #5
    Citação Postado originalmente por GJonas Ver Post
    Você pode reclamar na Anatel também. Só precisa do protocolo da Vivo.
    Se o erro foi deles, sua linha tem que ser reativada. Se na loja não te deram um prazo, é bom voltar para verificar e exigir seu número de volta.
    O número da Anatel é 1331 pode ligar se preferir.

    Eu não sabia,muito obrigada...estou ligando agora!

  6. #6

    Cancelamento de linha telefônica

    Também passei por isso dois anos atrás. Tive que recorrer diversas vezes seguidas pela Anatel e Procon. O meu caso foi parar na justiça de pequenas causas, após esgotadas as ações nesses órgãos. A Vivo dizia o tempo todo que tinha sido eu quem fez o pedido de cancelamento. Mas eu não o fiz e nem tinha como fazer já que eu aguardava a internet que me foi oferecida. Até deram-me dois novos números de telefones para que eu aceitasse e deixasse a briga de lado. Hoje, vi que valeu eu ter insistido em meu direito.

  7. #7
    Citação Postado originalmente por amdiego Ver Post
    também passei por isso dois anos atrás. Tive que recorrer diversas vezes seguidas pela anatel e procon. O meu caso foi parar na justiça de pequenas causas, após esgotadas as ações nesses órgãos. A vivo dizia o tempo todo que tinha sido eu quem fez o pedido de cancelamento. Mas eu não o fiz e nem tinha como fazer já que eu aguardava a internet que me foi oferecida. Até deram-me dois novos números de telefones para que eu aceitasse e deixasse a briga de lado. Hoje, vi que valeu eu ter insistido em meu direito.

    olá...então,eu estou ficando de saco cheio já...acabei de falar que se não resolverem eu vou nas pequenas causas,pois isso é uma falta de respeito,me informaram que minha linha encontra-se desprogramada,que é so reprogramar e ninguém reprogramou ainda....hoje vou novamente na loja própria para tentar resolver essa situação,estou com muita raiva de tudo isso,esse transtorno que a vivo me causou.

  8. #8

    Angry Inconformado

    Vá, sim!. Existem deveres que devem ser cumpridos se os nossos também estão!. Boa sorte, muita paciência e ação!

    - - - Updated - - -

    Citação Postado originalmente por CARLA2210 Ver Post
    Eu não sabia,muito obrigada...estou ligando agora!
    Ligue na vivo e faça a reclamação. Anote o protocolo, nome do atendente, dia e horário. Com esse protocolo inicie a reclamação junto a Anatel. Anote o protocolo da Anatel e prazo que lhe fornecem. Se o prazo acabar e não foi resolvido, reitere o protocolo de novo na Anatel. Vá sempre reiterando até esgotar tudo. Também registre sua reclamação no procon. Anote todos os protocolos e históricos de suas conversas. Use um bloco de anotação ou uma caderneta para facilitar os acessos às informações. Essas anotações serão importantes para a reclamação no fórum de pequenas causas. Eles tiram cópias de todas as anotações que você pedir para anexar ao processo.

  9. #9
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por amdiego Ver Post
    Vá, sim!. Existem deveres que devem ser cumpridos se os nossos também estão!. Boa sorte, muita paciência e ação!

    - - - Updated - - -



    Ligue na vivo e faça a reclamação. Anote o protocolo, nome do atendente, dia e horário. Com esse protocolo inicie a reclamação junto a Anatel. Anote o protocolo da Anatel e prazo que lhe fornecem. Se o prazo acabar e não foi resolvido, reitere o protocolo de novo na Anatel. Vá sempre reiterando até esgotar tudo. Também registre sua reclamação no procon. Anote todos os protocolos e históricos de suas conversas. Use um bloco de anotação ou uma caderneta para facilitar os acessos às informações. Essas anotações serão importantes para a reclamação no fórum de pequenas causas. Eles tiram cópias de todas as anotações que você pedir para anexar ao processo.
    Bom dia @CARLA2210. Faça o que @amdiego está sugerindo...

    Apenas para comentar qual é a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
    Designer Bluetooth® Desktop
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  10. #10
    Citação Postado originalmente por amdiego Ver Post
    Vá, sim!. Existem deveres que devem ser cumpridos se os nossos também estão!. Boa sorte, muita paciência e ação!

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    Ligue na vivo e faça a reclamação. Anote o protocolo, nome do atendente, dia e horário. Com esse protocolo inicie a reclamação junto a Anatel. Anote o protocolo da Anatel e prazo que lhe fornecem. Se o prazo acabar e não foi resolvido, reitere o protocolo de novo na Anatel. Vá sempre reiterando até esgotar tudo. Também registre sua reclamação no procon. Anote todos os protocolos e históricos de suas conversas. Use um bloco de anotação ou uma caderneta para facilitar os acessos às informações. Essas anotações serão importantes para a reclamação no fórum de pequenas causas. Eles tiram cópias de todas as anotações que você pedir para anexar ao processo.
    ontem fui na vivo e a atendente e disse que eu preciso ir no serasa,pq estou com pendencia e ela não consegue reativar,é de ri ne?!ela não quis me passar o protocolo de atendimento.
    já abri uma reclamação junto com o procon e na anatel,agora a vivo me disse que pedi o cancelamento sendo que nem ligar pra lá eu liguei,eu estou com tanta raiva.