Resultados 1 a 3 de 3
  1. #1

    Descaso Total

    Boa Tarde.

    No dia 23/01/17, tive problema com minha linha telefônica e internet. Liguei para o SAC da Vivo e foi agendado um técnico para resolver o problema em até 24 horas, não apareceu ninguém.
    Fiz nova chamada e reagendando de técnico, novamente nada. Liguei outras 2 vezes e nada.
    No dia 31/01/17 entrei em contato com a Ouvidoria, problema foi resolvido parcialmente. Telefone voltou ao normal e assim esta até hoje. Já a internet caiu depois de umas 12 horas.
    Liguei para o SAC Vivo, recebi a visita de um técnico, internet voltou e funcionou até uns 20 minutos depois que o técnico foi embora.
    Novamente ligo para o SAC Vivo e recebo visita de outro técnico e tudo se repete. Fiz isso outra vezes e nada de minha internet voltar.
    Dia 08/02/17 Ligo novamente na Ouvidoria e me é informa que um técnico ira até minha casa em até 48 horas. Ninguém aparece ou me liga.
    Retorno a ligação na Ouvidoria no dia 10/02/17 após o prazo de 48 horas e sou orientado a aguardar até o fim do dia que o problema será resolvido e nada de novo.
    Não sei mais o que fazer, se nem a Ouvidoria resolve nada. Parece algo figurativo para falar que tem uma Ouvidoria.
    Na visitas de técnicos que recebi, nenhum dele mediu ou avaliou a qualidade da rede, qualidade do sinal recebido. Somente entram e olham uma coisa ou outra. E outra, porque tanta visita na minha casa, esta na cara que o problema é externo.
    Não sei se tem relação, mas após um "Atualização de Perfil" notei que os problemas se agravaram ou foi coincidência.
    Por minha conta eu tenho monitorado (de vez enquanto tem um sinal fraco e baixo por uns 2 minutos) algumas coisas, tais como: SNR Margin, Atenuação e CRC, todos ruins e oscilando muito.
    Pesquisando descobri que grande oscilação do CRC indica problema físico entre o DSLAM e Modem, será que ninguém sabe disso.
    Baixo SNR na tem sincronismo, o meu começa ruim (em torno de 12) e em menos de um minuto já esta zero.
    Hoje 11/02 ainda estou sem internet e nem sinal de que algo sera feito e resolvido.

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Serra - ES
    Posts
    6.733
    Citação Postado originalmente por Gustavo.Iselli Ver Post
    Boa Tarde.

    No dia 23/01/17, tive problema com minha linha telefônica e internet. Liguei para o SAC da Vivo e foi agendado um técnico para resolver o problema em até 24 horas, não apareceu ninguém.
    Fiz nova chamada e reagendando de técnico, novamente nada. Liguei outras 2 vezes e nada.
    No dia 31/01/17 entrei em contato com a Ouvidoria, problema foi resolvido parcialmente. Telefone voltou ao normal e assim esta até hoje. Já a internet caiu depois de umas 12 horas.
    Liguei para o SAC Vivo, recebi a visita de um técnico, internet voltou e funcionou até uns 20 minutos depois que o técnico foi embora.
    Novamente ligo para o SAC Vivo e recebo visita de outro técnico e tudo se repete. Fiz isso outra vezes e nada de minha internet voltar.
    Dia 08/02/17 Ligo novamente na Ouvidoria e me é informa que um técnico ira até minha casa em até 48 horas. Ninguém aparece ou me liga.
    Retorno a ligação na Ouvidoria no dia 10/02/17 após o prazo de 48 horas e sou orientado a aguardar até o fim do dia que o problema será resolvido e nada de novo.
    Não sei mais o que fazer, se nem a Ouvidoria resolve nada. Parece algo figurativo para falar que tem uma Ouvidoria.
    Na visitas de técnicos que recebi, nenhum dele mediu ou avaliou a qualidade da rede, qualidade do sinal recebido. Somente entram e olham uma coisa ou outra. E outra, porque tanta visita na minha casa, esta na cara que o problema é externo.
    Não sei se tem relação, mas após um "Atualização de Perfil" notei que os problemas se agravaram ou foi coincidência.
    Por minha conta eu tenho monitorado (de vez enquanto tem um sinal fraco e baixo por uns 2 minutos) algumas coisas, tais como: SNR Margin, Atenuação e CRC, todos ruins e oscilando muito.
    Pesquisando descobri que grande oscilação do CRC indica problema físico entre o DSLAM e Modem, será que ninguém sabe disso.
    Baixo SNR na tem sincronismo, o meu começa ruim (em torno de 12) e em menos de um minuto já esta zero.
    Hoje 11/02 ainda estou sem internet e nem sinal de que algo sera feito e resolvido.

    Amigo, já que você ligou inúmeras vezes para a operadora e eles ainda não resolveram, pegue o protocolo das ligações e faça uma reclamação no site consumidor.gov.

    Eles devem te ajudar.

    Conte pra gente depois no que deu.
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    Bom dia !!
    no dia 23/01 eu liguei na operadora Vivo e pedi a transferência de endereço e todo dia ele me mandam sms que linha alterção de endereço sera feito e nunca até hoje apareceram hoje é 12/02/2017 quero ver até quando isso vai