Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Compra na Loja Online da Vivo

    Boa tarde, recentemente adquiri um aparelho na loja vivo, na data 31/01/2017.
    Adquiri o aparelho (Galaxy s7 edge) unica e exclusivamente para participar de uma promoção junto a samsung, onde eu ganharia um gear vr e concorreria a uma câmera 360.
    Pois bem, antes de comprar o aparelho, liguei para a vivo e um atendente me atendeu, informei essa situação e ele me disse que eu poderia comprar sem problemas, que eu iria poder participar da promoção uma vez que a promoção da samsung iria até a data 31/01/2017 e a compra seria realizada no mesmo dia.
    Pois bem
    Realizei a compra, paguei via cartão de crédito (e minha operadora confirmou e liberou a compra na hora, recebi a mensagem pelo cel) e também confirmou-se a compra no site da vivo.
    Nome:      CC1.jpg
Visitas:     372
Tamanho:  59,9 KB
    Nome:      vivodt.jpg
Visitas:     324
Tamanho:  62,3 KB

    Entretanto ao receber o aparelho em casa (a cerca de 3 dias) e tentar cadastrar-me na promoção, tive o cadastro recusado pelo motivo que a nota fiscal foi emitida no dia 03/02 e não no dia 31/01.
    Não consigo resolver este problema junto a vivo pelo 1058 nem mesmo pela ouvidoria, na vivo há algum setor responsável pela parte jurídica ? (não a pessoa jurídica, mas sim relacionado à justiça) pois em conversa com um amigo, ele me informou que eu poderia ir direto ao procon ou abrir um processo no JEC por falsa informação ao consumidor e também por perda de chance, ou algo relacionado à isso...

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
    Desde
    Jan 2016
    Localização
    Serra - ES
    Posts
    6.737
    Citação Postado originalmente por Gustavoguto Ver Post
    Boa tarde, recentemente adquiri um aparelho na loja vivo, na data 31/01/2017.
    Adquiri o aparelho (Galaxy s7 edge) unica e exclusivamente para participar de uma promoção junto a samsung, onde eu ganharia um gear vr e concorreria a uma câmera 360.
    Pois bem, antes de comprar o aparelho, liguei para a vivo e um atendente me atendeu, informei essa situação e ele me disse que eu poderia comprar sem problemas, que eu iria poder participar da promoção uma vez que a promoção da samsung iria até a data 31/01/2017 e a compra seria realizada no mesmo dia.
    Pois bem
    Realizei a compra, paguei via cartão de crédito (e minha operadora confirmou e liberou a compra na hora, recebi a mensagem pelo cel) e também confirmou-se a compra no site da vivo.
    Nome:      CC1.jpg
Visitas:     372
Tamanho:  59,9 KB
    Nome:      vivodt.jpg
Visitas:     324
Tamanho:  62,3 KB

    Entretanto ao receber o aparelho em casa (a cerca de 3 dias) e tentar cadastrar-me na promoção, tive o cadastro recusado pelo motivo que a nota fiscal foi emitida no dia 03/02 e não no dia 31/01.
    Não consigo resolver este problema junto a vivo pelo 1058 nem mesmo pela ouvidoria, na vivo há algum setor responsável pela parte jurídica ? (não a pessoa jurídica, mas sim relacionado à justiça) pois em conversa com um amigo, ele me informou que eu poderia ir direto ao procon ou abrir um processo no JEC por falsa informação ao consumidor e também por perda de chance, ou algo relacionado à isso...

    Sinceramente, com a Vivo dificilmente você conseguirá resolver alguma coisa @Gustavoguto. Nem mesmo na loja.
    Pegue o protocolo da reclamação que já foi feita na Vivo e registre outra reclamação no site consumidor.gov.
    Creio que eles te ajudarão. Conte pra gente depois o resultado.

    Boa sorte!!
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    Nível 11: Sabe usar o paint brush Avatar de DarciAnder
    Desde
    Feb 2017
    Localização
    Ribeirão Preto - SP
    Posts
    118
    Citação Postado originalmente por Gustavoguto Ver Post
    Boa tarde, recentemente adquiri um aparelho na loja vivo, na data 31/01/2017.
    Adquiri o aparelho (Galaxy s7 edge) unica e exclusivamente para participar de uma promoção junto a samsung, onde eu ganharia um gear vr e concorreria a uma câmera 360.
    Pois bem, antes de comprar o aparelho, liguei para a vivo e um atendente me atendeu, informei essa situação e ele me disse que eu poderia comprar sem problemas, que eu iria poder participar da promoção uma vez que a promoção da samsung iria até a data 31/01/2017 e a compra seria realizada no mesmo dia.
    Pois bem
    Realizei a compra, paguei via cartão de crédito (e minha operadora confirmou e liberou a compra na hora, recebi a mensagem pelo cel) e também confirmou-se a compra no site da vivo.
    Nome:      CC1.jpg
Visitas:     372
Tamanho:  59,9 KB
    Nome:      vivodt.jpg
Visitas:     324
Tamanho:  62,3 KB

    Entretanto ao receber o aparelho em casa (a cerca de 3 dias) e tentar cadastrar-me na promoção, tive o cadastro recusado pelo motivo que a nota fiscal foi emitida no dia 03/02 e não no dia 31/01.
    Não consigo resolver este problema junto a vivo pelo 1058 nem mesmo pela ouvidoria, na vivo há algum setor responsável pela parte jurídica ? (não a pessoa jurídica, mas sim relacionado à justiça) pois em conversa com um amigo, ele me informou que eu poderia ir direto ao procon ou abrir um processo no JEC por falsa informação ao consumidor e também por perda de chance, ou algo relacionado à isso...

    Acho que a prova está na nota fiscal :/

    Melhor ir em uma loja Vivo.

  4. #4
    Desde já agradeço imensamente pelo tempo em comentar, obrigado pela dica do consumidor.gov, estarei tentando por lá