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  1. #1

    Pedido cancelado, sem explicação

    Fiz um plano Vivo Família e fui informada na loja que eu poderia adquirir aparelhos mais baratos pelo site da Vivo. Fiz o primeiro pedido no dia 26/12, recebi o email de confirmação e fiquei aguardando o email de pagamento aprovado. No dia 29/12 fui consultar no site e para minha surpresa o pedido estava cancelado. Fiz uma nova tentativa, apesar do aparelho já estar um pouco mais caro. Tentei com outro cartão de crédito pois poderiam ter cancelado por causa do cartão, o que não era o caso pois o mesmo tinha saldo suficiente. Recebi novamente o email de confirmação mas do pagamento aprovado nada. Dois dias depois fui consultar novamente e o outro pedido também havia sido cancelado. Como sou insistente tentei fazer outro, mas o site não permitiu mais dizendo que meu limite de compra excedido. Como pode, se não comprei nada? Hoje resolvi ligar para o 1058 para me informar o que houve. E eles disseram que o pedido vai para a análise e dependendo dessa análise o pedido é cancelado, mas não dizem que tipo de análise é essa e nem o por que de ter sido cancelado. A atendente pediu que eu entrasse no chat, pois lá eles poderiam me dar uma resposta melhor. Entrei no chat e eles disseram que quem resolve é o 1058. Afinal, quem resolve? Ou será que esse negócio de comprar aparelho mais barato é tudo propaganda enganosa?

  2. #2
    Nível 28: O Auto da Compadecida Avatar de Theo_Raeken
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    Aug 2016
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    Já que a Vivo não está lhe prestando o devido atendimento, que tal abrir uma reclamação nos órgãos responsáveis?

    Anatel: Clique aqui
    Consumidor.gov.br: Clique aqui

    Boa sorte!