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  1. #1

    Propaganda enganosa!

    Estou cansada de propaganda enganosa!
    Em dezembro de 2016 eu liguei para a operador vivo onde a atendente foi super prestariva, me explicou que eu primeiro teria que instalar o telefone e depois no dia seguinte eu poderia solicitar a internet. A mesma me garantiu que o tipo de cabo do telefone serviria e era Compativel para internet de 10 megas. A atendente se chamava neiva e a fiz garantir por telefone que era possível sim instalar, no começo da ligação é informado que as ligações são gravadas e podem ser solicitadas, mas quando ligo na ouvidoria, derrubam minha ligação com um descaso sem fim. Na epoca, não assinei porque precisava cancelar com a operadora net primeiramente. Outra que também tem propaganda enganosa e estou resolvendo na justiça. Enfim... hoje tento assinar o pacote que foi oferecido pela atendente, e informam que na minha região não tem cobertura da operadora, sendo que entrei em contato com a ANATELA e la me inforamaram que a vivo tem obrigação de fornecer o serviço. Muitas mentiras, pouco caso e NÃO ESTAO CUMPRINDO com o que a atendente me informou, possuo número de protocolo e tudo mais. VIVO VAMOS HONRAR COM O QUE SAI DA BOCA DO SEU SERVIÇO DE ATENDIMENTO? Espero que se resolva, pois o sustento da minha família depende da internet. NÃO POSSO MUDAR DE RESIDENCIA PORQUE NECESSITO DA INTERNET!

  2. #2
    Nível 28: O Auto da Compadecida Avatar de Theo_Raeken
    Desde
    Aug 2016
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    Berlin - Alemanha
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    772
    @Larienigena, infelizmente, todas as operadoras tem casos como esse seu. É triste, mas acontece e muito!
    Sua região não tem disponibilidade para a velocidade desejada, aparentemente. A atendente lhe informou algo que não condizia com a realidade.

    A questão será...
    Assinar uma das velocidades disponíveis ou ver se há alguma outra operadora.

    Você pode, já que a Vivo não está lhe prestando o devido atendimento, abrir uma nova reclamação na Anatel e no Consumidor.gov.br:

    Anatel: Clique aqui
    Consumidor.gov.br: Clique aqui

    Boa sorte!

  3. #3
    Nível 43: Carteirinha de estudante Avatar de Deystan
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    Vila Velha
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    1.633
    Ótimo conselho acima. E cara uma coisa que nós temos que saber , eles nunca , nunca vão mudar uma estrutura em um local que não tem uma grande quantidade de pedidos. Na rua que eu morava pedíamos frequentemente um certo pacote , mas nunca foi possivel pq era só uma familia em um lugar que tinha mais de trinta. Isso se chama oferta e demanda, se não tem demanda (Pedidos) não vai ter oferta.
    Instagram - correarodrigues_ segue lá

    To precisando de um celular ... Alguém quer enviar ?