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  1. #1

    Portabilidade

    Prezados solicitei minha portabilidade no dia 26/12/16 pela internet e a mesma foi agendada para 06/01/17 e até agora nada. Já fui na loja, já mandei e-mail e já liguei na central da vivo que demora muito para atender. Gostaria de saber o que está acontecendo apenas uma resposta, e vocês não estão nem ai, descaso com cliente.

    [ INFORMAÇÃO EDITADA - NOME ]
    [ INFORMAÇÃO EDITADA - TELEFONE ]
    [ INFORMAÇÃO EDITADA - E-MAIL ]

  2. #2
    Nível 28: O Auto da Compadecida Avatar de Theo_Raeken
    Desde
    Aug 2016
    Localização
    Berlin - Alemanha
    Posts
    772
    @Juliana.Araujo, seja bem vinda ao Fórum Vivo.

    Prezada, aqui somos apenas usuários e clientes (ou não) que ajudamos uns aos outros. Não tem funcionários Vivo para te auxiliar nessa questão.

    No seu caso, verifique se nada estava incorreto. Por exemplo, o número de telefone, CPF's diferentes, etc.
    Mantenha a insistência no atendimento da Vivo, para que você possa se informar sobre o que aconteceu com o seu processo de portabilidade. Se quiser, você pode abrir uma reclamação na Anatel e/ou no Consumidor.gov.br.

    Segue os links para fazer as reclamações:

    Anatel: Clique aqui
    Consumidor.gov.br: Clique aqui

    Espero que obtenha sucesso em seu caso.

  3. #3
    @Juliana.Araujo boa tarde.

    Para a sua segurança o seu post inicial foi editado. Atente-se para não inserir dados pessoais na área pública.

    Qualquer dúvida entre em contato.

    As informações que o nosso amigo @Theo_Raeken compartilhou te ajudaram? Conta pra gente como está o processo.
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior