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  1. #1

    [Dica] Minha Internet Não Está Funcionando

    Ficar sem internet pode ser frustrante, mas saiba que se a sua internet não está funcionando neste momento, isso pode ser por diferentes motivos e alguns deles podem ser bem fáceis de resolver.
    Preparei uma tabela que pode ajudar você a identificar porquê a sua internet não está funcionando e como resolver o problema. Dá uma olhada:

    Caso 1: Você tem um CHIP ATIVO no seu celular, mas não consegue acessar a internet de jeito nenhum.

    Causa Como Identificar Solução
    As configurações do aparelho estão incorretas Você consegue realizar chamadas e enviar mensagens, mas não consegue acessar a internet. Configure o seu aparelho corretamente, assim ele vai reconhecer a APN da Vivo.
    Veja como fazer isso neste post sobre configurações de APN do Vivo Guru.
    Você não tem créditos ou um plano de internet Entre no Meu Vivo e verifique seu saldo e pacote de dados. Faça uma recarga ou cadastre-se em um plano de internet.
    Modo avião Quando 'Modo de Voo' ou 'Modo Avião' está ativo, todas as conexões são desativadas, incluindo o sinal móvel, 3G, Wi-Fi, Bluetooth e GPS. Vá até as suas configurações e verifique se o modo avião está ativado. Se estiver, desative. (claro, se você estiver em um avião, por favor mantenha ativado!!) hehe.
    Conexão com redes 3G Pode ser que o seu aparelho esteja configurado para funcionar apenas em rede 3G. Vá até as suas configurações e selecione (Modo automático) para escolha automática pela rede.
    Roaming de dados Se você estiver viajando e conectado a uma rede estrangeira. Vá até as configurações do aparelho e selecione a opção de roaming para liberado/ativado
    Wi-Fi desativado O símbolo do wifi está desativado na tela principal. Vá até as configurações do aparelho e ative o wifi.

    Caso 2: Você tem um CHIP ATIVO no seu celular, mas a sua internet está lenta.

    Causa Como Identificar Solução
    A cobertura/sinal está baixa Verifique o sinal do seu aparelho (deveria aparecer 4G, 3G, H ou E)
    Verifique a Cobertura Local
    Aguarde até estar em uma área com melhor cobertura.
    Dados de navegação A conexão de internet pode ficar lenta se tiver muitos dados guardados, como por exemplo histórico e cookies. Limpe o histórico, cookies, e dados de navegação. É importante saber que senhas e configurações de página guardadas serão apagadas.
    Seu CHIP está sujo ou danificado Desligue seu aparelho, remova o seu CHIP e verifique se há manchas de sujeira ou gasto Desligue o seu aparelho, remova o seu CHIP e limpe ele (com um paninho seco), insira novamente o chip e ligue o aparelho.

    Se isso não funcionar, talvez você tenha que trocar de chip.

    Se você testou todas essas opções e não está conseguindo acessar a internet no seu aparelho, você ainda pode perguntar aqui no fórum para ver se alguém tem alguma dica diferente, ir até uma loja e consultar um técnico ou ligar para a Central de Atendimento.

    Espero que o guia tenha ajudado!

  2. #2
    Nível 3: Papagaio de pirata Avatar de caio.perez
    Desde
    Aug 2015
    Localização
    São Bernardo do Campo - SP
    Posts
    10

    Outras dicas de configurações

    Olá!
    Sou um representante do grupo técnico da Vivo e também gostaria de deixar minha contribuição nesse tutorial de dicas para ajudar a todos que encontram dificuldades para se conectar, pois percebo que a maioria das ligações que recebemos são com problemas na conexão e também muitas dessas reclamações tem origem nas configurações dos aparelhos.

    Além das configurações informadas no post acima, ainda tem algumas outras coisas que podem ser feitas e que talvez faça com que sua internet funcione! Para isso sigam o "passo-a-passo" que criei:

    OBS 1: Gostaria de deixar claro para se tomar cuidado ao fazer os procedimentos a seguir e que caso continue com a dificuldade ou não consiga proceseguir, ligue para a central de atendimento.
    OBS 2: Pode variar conforme marca/modelo de cada aparelho, vou tentar deixar os mais "comuns"
    1) Verifique se seus dados móveis estão ligados (sim, óbivio né?)
    2) Vá em a) Configurações/Ajustes
    b) Mais configurações/ Mais redes/ Mais...;
    c) Redes Móveis/ Redes Celulares;
    d) Selecione o SIM onde seu CHIP da Vivo se encontra (Se seu aparelho for de apenas um CHIP, pule para a letra "e");
    e) Seleção de banda / Modo de rede;
    f) Escolha o modo automático: LTE*/WCDMA/GSM (LTE = 4G, WCDMA = 3G e GSM = 2G) ou então a rede 4G* ou 3G se não tiver a opção de modo automático. (Isso serve para "dizer" ao seu aparelho em qual rede ele deve se conectar, exemplo: Se estiver em uma região onde não tem o 3G, seu aparelho vai se conectar na melhor rede disponível, no caso o 2G).
    Verifique se sua internet voltou, em caso negativo continue:
    h) Apenas para celulares com apenas UM slot (espaço para cartão SIM): Faça as configurações APN (Link na descrição oficial do tópico). Se seu aparelho for de DOIS ou mais CHIPs, ainda não tem necessidade de fazer as configurações APN, pule para a próxima etapa;
    i) OBS: Apenas para aparelhos de DOIS ou mais CHIPS: Volte para a página inicial das configurações e procure por Gerenciamento de Cartão/ Gerenciamento de Cartões SIM/ Dual SIM
    j) Selecione a posição onde seu SIM da Vivo se encontra (SIM 1/ SIM 2, etc) na parte superior.
    k) Nesse passo varia muito de modelo para modelo, mas temos que escolher a opção de internet/ dados, normalmente aparece como: Serviço de dados móveis
    l) Após achar a opção do item anterior, normalmente ele da a opção de escolher entre os SIMs disponíveis, escolha o SIM onde se encontra o CHIP da Vivo. (Essa configuração é onde escolhemos à partir de qual SIM queremos nos conectar e é onde a maioria dos problemas de conexão se encontra, então certifique-se de que esteja correto!)
    Verifque se a internet voltou a funcionar, em caso negativo continue:
    m) Certo, então até agora se você seguiu todos os passos, até agora ja fizemos: Escolhemos o SIM da Vivo para usar os dados móveis e selecionamos a rede automática para usar melhor rede disponível em sua localidade. Então agora experimente fazer a configuração APN (www.vivoguru.com.br para maiores detalhes).
    n) Após ter feito a configuração ainda não conseguiu usar a internet? Experimente:
    o) Desligue seu aparelho, remova o outro CHIP (deixe apenas o da Vivo que você quer se conectar);
    p) Ligue o celular e tente acessar. Caso consiga, desligue o aparelho, insira o outro CHIP, ligue e tente novamente!. OBS: Se quando colocar o segundo CHIP sua internet parar de funcionar após ter conseguido com apenas o da vivo, reveja os passos à partir da letra "i";
    q) Se os dois últimos passos anteriores não resolveram, tente dessa vez trocar o CHIP da Vivo de posição (ainda sozinho, sem o outro).
    r) Se funcionar faça o procedimento da letra "p";
    3)
    Se ainda seu celular ainda não conseguiu se conectar, então talvez o problema de conexão não seja por conta de configuração e então recomendo ligar para nós do grupo técnico *8486 (opção 4), e também recomendo ligar de outro aparelho para conseguirmos verificar as configurações e fazer outros testes!

  3. #3
    Hey @caio.perez, obrigada pela contribuição! Muito legal

    Este tópico aqui é bastante popular aqui no fórum, quanto mais dicas, melhor!

  4. #4
    Nossa, amei este tópico.. me ajudou muito...

  5. #5
    muito bom o topico! dicas boas

  6. #6
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Caieiras - SP
    Posts
    7.248
    Também vou acompanhar e gostei muito desse troubleshooting!

    Parabéns!
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  7. #7
    Nível 1: Iniciante Avatar de TIAGO092
    Desde
    Feb 2016
    Localização
    Rio de Janeiro
    Posts
    5
    Ajudou bastante

  8. #8
    Que bom que ajudou, @TIAGO092!
    Legal te ver no Fórum!
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  9. #9

  10. #10
    Recomendarei esse tópico para os meus clientes, assim fica mais fácil

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