Ficar sem internet pode ser frustrante, mas saiba que se a sua internet não está funcionando neste momento, isso pode ser por diferentes motivos e alguns deles podem ser bem fáceis de resolver.
Preparei uma tabela que pode ajudar você a identificar porquê a sua internet não está funcionando e como resolver o problema. Dá uma olhada:

Caso 1: Você tem um CHIP ATIVO no seu celular, mas não consegue acessar a internet de jeito nenhum.

Causa Como Identificar Solução
As configurações do aparelho estão incorretas Você consegue realizar chamadas e enviar mensagens, mas não consegue acessar a internet. Configure o seu aparelho corretamente, assim ele vai reconhecer a APN da Vivo.
Veja como fazer isso neste post sobre configurações de APN do Vivo Guru.
Você não tem créditos ou um plano de internet Entre no Meu Vivo e verifique seu saldo e pacote de dados. Faça uma recarga ou cadastre-se em um plano de internet.
Modo avião Quando 'Modo de Voo' ou 'Modo Avião' está ativo, todas as conexões são desativadas, incluindo o sinal móvel, 3G, Wi-Fi, Bluetooth e GPS. Vá até as suas configurações e verifique se o modo avião está ativado. Se estiver, desative. (claro, se você estiver em um avião, por favor mantenha ativado!!) hehe.
Conexão com redes 3G Pode ser que o seu aparelho esteja configurado para funcionar apenas em rede 3G. Vá até as suas configurações e selecione (Modo automático) para escolha automática pela rede.
Roaming de dados Se você estiver viajando e conectado a uma rede estrangeira. Vá até as configurações do aparelho e selecione a opção de roaming para liberado/ativado
Wi-Fi desativado O símbolo do wifi está desativado na tela principal. Vá até as configurações do aparelho e ative o wifi.

Caso 2: Você tem um CHIP ATIVO no seu celular, mas a sua internet está lenta.

Causa Como Identificar Solução
A cobertura/sinal está baixa Verifique o sinal do seu aparelho (deveria aparecer 4G, 3G, H ou E)
Verifique a Cobertura Local
Aguarde até estar em uma área com melhor cobertura.
Dados de navegação A conexão de internet pode ficar lenta se tiver muitos dados guardados, como por exemplo histórico e cookies. Limpe o histórico, cookies, e dados de navegação. É importante saber que senhas e configurações de página guardadas serão apagadas.
Seu CHIP está sujo ou danificado Desligue seu aparelho, remova o seu CHIP e verifique se há manchas de sujeira ou gasto Desligue o seu aparelho, remova o seu CHIP e limpe ele (com um paninho seco), insira novamente o chip e ligue o aparelho.

Se isso não funcionar, talvez você tenha que trocar de chip.

Se você testou todas essas opções e não está conseguindo acessar a internet no seu aparelho, você ainda pode perguntar aqui no fórum para ver se alguém tem alguma dica diferente, ir até uma loja e consultar um técnico ou ligar para a Central de Atendimento.

Espero que o guia tenha ajudado!