Resultados 1 a 8 de 8
  1. #1

    Debito indevido de internet diaria

    Prezados, troquei me celular e comprei um Motorola G4 Plus, passei a ter um aparelho melhor com tecnologia 3G e 4G, desde o dia 11/12 passei a receber SMS informando que tinha ativado a Vivo Internet Diária e que estaria pagando R$ 0,99, ocorre que sou aposentado e faço uso da internet via WI-FI, ou seja não tenho a necessidade de usar o pacote de dados, liguei na central de relacionamento e fui informado que isso ocorres devido o celular ter a tecnologia 4G, fui orientado a mudar a rede moveis e deixar só com 3G, para que a cobrança parasse. O que me chama a atenção e que a cobrança e em dias alternados, o último foi ontem eu estava numa sessão de cinema e as 16:13h recebo sms informando que tinha ativado a internet diária. É correta a informação do atendente que a tecnologia 4G faz uso dos dados e por esse motivo é cobrado?

    Grato

    Estevam

  2. #2
    Nível 87: A Vida É Bela Avatar de GJonas
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    Jan 2016
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    Citação Postado originalmente por Estevam Ver Post
    Prezados, troquei me celular e comprei um Motorola G4 Plus, passei a ter um aparelho melhor com tecnologia 3G e 4G, desde o dia 11/12 passei a receber SMS informando que tinha ativado a Vivo Internet Diária e que estaria pagando R$ 0,99, ocorre que sou aposentado e faço uso da internet via WI-FI, ou seja não tenho a necessidade de usar o pacote de dados, liguei na central de relacionamento e fui informado que isso ocorres devido o celular ter a tecnologia 4G, fui orientado a mudar a rede moveis e deixar só com 3G, para que a cobrança parasse. O que me chama a atenção e que a cobrança e em dias alternados, o último foi ontem eu estava numa sessão de cinema e as 16:13h recebo sms informando que tinha ativado a internet diária. É correta a informação do atendente que a tecnologia 4G faz uso dos dados e por esse motivo é cobrado?

    Grato

    Estevam
    Bom Dia!

    Não sei te informar se o atendente está ou não correto. Mas como o senhor disse que não precisa de um pacote de dados, faça o seguinte, ligue novamente e peça para desativarem os dados da sua linha. Assim não ocorrerá a cobrança. Mas o senhor não conseguirá acessar a internet via 4G apenas por WI FI.
    Esperando boas notícias.

  3. #3
    GJonas Boa tarde

    Também fiquei na duvida com a informação do atendente, por este motivo desativei o 4G do meu celular até descobrir o que esta ocorrendo, pois acredito que a tecnologia 4G funciona da mesma forma do 3G, se você ativar os dados moveis ocorre a cobrança, deveria ser da mesma forma no 4G, pois não é possivel que a função do 4G consuma pacote de dados sem ativar os dados moveis, estarei abrindo chamado junto a VIVO e ver no que vau dar.

    Obrigado pela sua ajuda.

  4. #4
    Nível 41: Super Mario Bross Avatar de lcamaleonte
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    Citação Postado originalmente por Estevam Ver Post
    GJonas Boa tarde

    Também fiquei na duvida com a informação do atendente, por este motivo desativei o 4G do meu celular até descobrir o que esta ocorrendo, pois acredito que a tecnologia 4G funciona da mesma forma do 3G, se você ativar os dados moveis ocorre a cobrança, deveria ser da mesma forma no 4G, pois não é possivel que a função do 4G consuma pacote de dados sem ativar os dados moveis, estarei abrindo chamado junto a VIVO e ver no que vau dar.

    Obrigado pela sua ajuda.
    Boa Tarde @Estevam tudo bem?

    Olha eu não sei se a atende esta correta não viu!!!! Mas como empresa vida lucro, partiremos do principio que seja verdade rs
    Melhor coisa sr feito é desativar o seu acesso a rede móvel (isso fará que você somente consiga acessar a internet pelo wi-fi).

    Configurações > Rede movel > desativar rede movel (Se eu não me engano é esse o caminho para desativar a rede móvel)

    espero ter ajudado!!!! =D
    @LCamaleonte

    Eu trabalho para a VIVO porem meus comentários e opiniões que publico aqui no fórum são exclusivamente pessoais e não representam a opinião da empresa.
    Responder usuários do Fórum Vivo será feito com muita satisfação, porem o mesmo não é tido como oficio (trabalho), faço o mesmo simplesmente para ajudar quem necessita de um apoio.

  5. #5
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  6. #6

  7. #7
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  8. #8
    GJonas Boa tarde

    Entrei em contato com a ouvidoria da VIVO e expliquei o ocorrido, eles estornaram os débitos e bloquearam o acesso de serviço de internet, e falaram que não deveria ocorrer esses débitos com o dados moveis desligados. já desativei os dados moveis e uso só wi-fi, muito obrigado pela ajuda.