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  1. #1

    Fiz uma recarga e foi descontado 12 reais

    Bom dia estou tendo o mesmo problema ontem dia 30/09/14 fiz uma recarga de 25,00 e hoje dia 1/10/14 foi descontado 12,00 isso e um roubo qual o prazo de utilização mínima 24 horas onde esta escrito isso,alguém pode me mostrar por favor?

  2. #2
    Nível 48: Campeão (a) de Rolemã Avatar de Guinho
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    Jun 2014
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    O prazo para utilização do consumo mínimo mensal é de 30 dias. Você só será tarifado se não utilizar os R$ 12,00 após o seu Dia N. Isso que você informou não consta no regulamento da promoção, portanto essa cobrança pode ser indevida. Te recomendo a ligar na central de atendimento ao cliente 1058 para verificar o que está ocorrendo. Se o seu caso não for resolvido nos canais de atendimento, há também a ouvidoria. Você só precisa fornecer o protocolo passado pelo(a) atendente para efetuar sua reclamação. Depois é só aguardar 5 dias úteis para que o setor responsável te posicione sobre o ocorrido.
    Espero ter ajudado,
    Boa Noite!

  3. #3
    Movi a sua pergunta para que seja um tópico único e receba mais atenção, @Fabiph. : )
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para a _Bruna, o Mori e o angelojunior.