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  1. #11

    Estou no seraza e pretendo entrar com ação judicial de pequenas causa contra vcs

    Ontem descobri que vcs me colocaram no seraza e até agora não entendi,
    preciso de respostas , não trabalho com a operadora vivo , tenho um número de vcs cancelado
    a meses e apareceu uma carta do seraza, meu contato é [número editado] , caso não me ligarem
    em cinco dias úteis a partir de hoje procurarei meus direitos.

  2. #12
    Não consigo falar com atendente, já esperei mais de 40min. ouvindo a musiquinha e nada, em varios dias. A vivo está descontando créditos indevidamente. Tenho todas mensagens e ligações não atendidas da operadora gravadas . Se não conseguir falar com a vivo vou direto na Anatel e procon.

  3. #13
    Não consigo falar na vivo, já fiquei mais de meia hora só escutando a música é nada.
    Quero cancelar meu plano e nada até agora.
    Se não resolver até hoje, irei ligar na Anatel.

  4. #14
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
    Desde
    Feb 2016
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    Caieiras - SP
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    7.405
    Boa tarde Pessoal...de um modo geral, Aqui no fórum não somos representantes da Vivo, somos usuários auxiliando uns aos outros para tirarmos dúvidas e resolver problemas.

    Bem, no caso de todos vocês, sugiro seguir a linha de atendimento normal e que te garante juridicamente em caso de um eventual processo quer de sua parte, quer da Vivo.

    Se vocês já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Vocês terão que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
    i3 | 12GB RAM | 480GB SSD - Windows 10 Pro
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  5. #15
    Citação Postado originalmente por triobelem Ver Post
    também preciso falar com um atendente, mas já fiquei ouvindo música por meia hora no *8486. Estão descontando a internet diaria sem que esteja sendo usada. Nem estou fazendo mais recargas pois todos os dias meia noite recebo o sms avisando do desconto. Não sei mais onde recorrer. Mandei mensagem no twitter, email e tentei o chat da ouvidoria. Vão perder a cliente.
    sua internet diária é contratada apenas se teu aparelho solicita para a operadora...se o aparelho estiver configurado para o 4g (lte, wcdma, gsm automatico) ele solicita internet automaticamente as 23h59 min se o aparelho estiver ligado. Basta mudar para o 3g (apenas wcdma).

    como mudar?

    va em configurações> redes moveis> seleção de bada (ou tipo de rede preferencial) e marque somente wcdma ou somente 3g
    Junior

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