Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Como eu solicito a troca do meu roteador Wi-Fi?

    Há alguns meses atrás a minha internet teve um downgrade por um motivo "bobo" (a Vivo falou que meus 8mbs não chegavam aqui em casa, mas os 8mbs funcionavam perfeitamente aqui, tanto no download e upload). Enfim, acabaram trocando meu roteador nesse downgrade e ele tá insuportável pra quem usa o sinal Wi-Fi, o sinal não pega nem na metade dos cômodos de casa (e com o antigo roteador ele ia até a rua)

    Gostaria de saber qual o procedimento pra conseguir trocar, já que liguei na central da Vivo e o que me disseram é que só vão trocar caso ele pare de funcionar

    Também gostaria de saber se existe algum roteador da Vivo que venha com QoS (controle de banda) e como faço para obtê-lo

  2. #2
    Nível 84: Homem de Aço Avatar de mmelo76
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    Citação Postado originalmente por lucklatd Ver Post
    Há alguns meses atrás a minha internet teve um downgrade por um motivo "bobo" (a Vivo falou que meus 8mbs não chegavam aqui em casa, mas os 8mbs funcionavam perfeitamente aqui, tanto no download e upload). Enfim, acabaram trocando meu roteador nesse downgrade e ele tá insuportável pra quem usa o sinal Wi-Fi, o sinal não pega nem na metade dos cômodos de casa (e com o antigo roteador ele ia até a rua)

    Gostaria de saber qual o procedimento pra conseguir trocar, já que liguei na central da Vivo e o que me disseram é que só vão trocar caso ele pare de funcionar

    Também gostaria de saber se existe algum roteador da Vivo que venha com QoS (controle de banda) e como faço para obtê-lo
    Bom dia @lucklatd e Seja Bem Vindo!

    Sugiro você ligar na central e seguir a linha de atendimento normal. Tive o mesmo problema, acabe por comprar eu mesmo um Modem/Roteador melhor e usar. Pois eles só enviavam aquele modelinho branco fraco.

    Se você já tem um número de protocolo com a sua reclamação. Com este número ligue na ouvidoria da Vivo; como o próprio site destaca:

    Importante: No caso de reclamação, antes de entrar em contato com a Ouvidoria, é necessário que você já tenha buscado solução junto à nossa Central de Relacionamento e tenha aguardado o prazo informado para o atendimento de sua solicitação. Nesse caso, tenha sempre o protocolo de seu atendimento em mãos.
    O número é 0800 775 12 12, de segunda à sexta-feira, das 8h às 18h.

    Você terá que aguardar por 5 dias úteis para análise e resolução de seu problema.

    Se não resolver...anote o protocolo da ouvidoria e ligue para Anatel. Isso é importante, pois a Anatel também irá te atender apenas se você já deus os passos corretos para solução do seu problema.

    O telefone da Anatel é: 1331 | A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h.

    Telefones úteis

    Sac Vivo Móvel
    Cel: *8486
    Tel: 1058 (no atendimento digite o número da sua linha de celular com DDD quando solicitado)

    Sac Vivo Fixo
    10315

    Vivo Fibra
    10615

    Ouvidoria
    0800 775 1212 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 08h às 18h)

    Anatel
    1331 (funcionamento de segunda a sexta, nos dias úteis, das 8h às 20h)
    Galaxy Note 9 512GB + 128GB + Dex Station
    Dell XPS 18 Portable AIO 18.4 Multi-touch
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  3. #3
    Nível 28: O Auto da Compadecida Avatar de Theo_Raeken
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    Fora isso, ele não apresenta outros problemas? Problemas como aquecimento, travamentos, etc...

    Em todo caso, abra uma reclamação na Anatel e/ou no Consumidor.gov.br.

  4. #4
    @lucklatd tudo bem?

    Nos atualize sobre essa questão. Assim ajudamos outros usuários que estão com a mesma dúvida.
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior