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  1. #1

    Vivo esse número 21-971614963 é da central de vendas de vocês? #help

    Boa tarde, no dia 18/10 as 19:17 recebi uma ligação do número 21-971614963 se dizendo ser da operadora Vivo e que estava com uma oferta da Vivo para migrar minha linha pré para controle, o plano inicial foi no valor de 39,90 e como não tinha interesse, foi me ofertado um plano de 29,90 do qual com muita insistência decidi aceitar. O atendente Joabes me solicitou dados como CPF - RG - endereço - CEP e ao final da ligação pediu para que eu novamente confirmasse o interesse para migração do plano pré para o plano controle. Feito todo o procedimento, solicitei o protocolo e ele me disse que receberia via SMS juntamente com a confirmação da migração, o que não aconteceu.
    Mediante a demora entrei em contato com o *8486 e nada souberam me falar sobre tal proposta, pedindo para ligar para o telefone 0800101515 que além de não me passarem nenhuma informação, foram de uma deselegância descomunal.
    Portanto, para tranquilizar a quem atendeu e deixou-se levar por quem estava atrás da linha (21-971614963) ou nos alertar para tomadas de providências peço a VIVO que orientem seus usuários o que fazer, pois a pessoa tinha total conhecimento dos planos da operadora e simulava perfeitamente pertencer a essa empresa. Tenho pesquisado na Internet e há desde 2014 reclamações sobre esse número e sabendo que esse numero esta registrado para VIVO S/A cabe a nós usuários questionar o porque de nada ter sido feito para bloqueio do mesmo.
    Peço gentilmente que nos posicionem se esse telefone pertence a central de vendas de vocês, para caso negativo possa registrar boletim de ocorrência para crimes virtuais e me resguardar quanto ao uso de meus dados para compras de quaisquer natureza.
    No link do site "Quem perturba - http://www.quemperturba.vole.com.br/QPW/BuscarTelController.php?21-971614963", lê-se muito sobre fraudes e clonagem de chips.

    Pesquisado em sites, é possível saber que esse numero assim como o meu esta registrado para VIVO S/A.

    No mais grato pela atenção e aguardo prontamente o retorno da operadora.

  2. #2
    Citação Postado originalmente por Geovanni Ver Post
    Boa tarde, no dia 18/10 as 19:17 recebi uma ligação do número 21-971614963 se dizendo ser da operadora Vivo e que estava com uma oferta da Vivo para migrar minha linha pré para controle, o plano inicial foi no valor de 39,90 e como não tinha interesse, foi me ofertado um plano de 29,90 do qual com muita insistência decidi aceitar. O atendente Joabes me solicitou dados como CPF - RG - endereço - CEP e ao final da ligação pediu para que eu novamente confirmasse o interesse para migração do plano pré para o plano controle. Feito todo o procedimento, solicitei o protocolo e ele me disse que receberia via SMS juntamente com a confirmação da migração, o que não aconteceu.
    Mediante a demora entrei em contato com o *8486 e nada souberam me falar sobre tal proposta, pedindo para ligar para o telefone 0800101515 que além de não me passarem nenhuma informação, foram de uma deselegância descomunal.
    Portanto, para tranquilizar a quem atendeu e deixou-se levar por quem estava atrás da linha (21-971614963) ou nos alertar para tomadas de providências peço a VIVO que orientem seus usuários o que fazer, pois a pessoa tinha total conhecimento dos planos da operadora e simulava perfeitamente pertencer a essa empresa. Tenho pesquisado na Internet e há desde 2014 reclamações sobre esse número e sabendo que esse numero esta registrado para VIVO S/A cabe a nós usuários questionar o porque de nada ter sido feito para bloqueio do mesmo.
    Peço gentilmente que nos posicionem se esse telefone pertence a central de vendas de vocês, para caso negativo possa registrar boletim de ocorrência para crimes virtuais e me resguardar quanto ao uso de meus dados para compras de quaisquer natureza.
    No link do site "Quem perturba - http://www.quemperturba.vole.com.br/QPW/BuscarTelController.php?21-971614963", lê-se muito sobre fraudes e clonagem de chips.

    Pesquisado em sites, é possível saber que esse numero assim como o meu esta registrado para VIVO S/A.

    No mais grato pela atenção e aguardo prontamente o retorno da operadora.

    @Geovanni bom dia! Tudo bem?

    Repassei as informações que você postou e obtive a resposta do Departamento de Fraude de que este número não pertence à Central de Vendas da Vivo. Portanto, desconsidere qualquer solicitação ou informação que venha dele.

    Qualquer dúvida me avise.
    Precisa de ajuda? Fale com os coordenadores do Fórum: @_bruna e @angelojunior

  3. #3
    @Geovanni, bom dia! Seu tópico está em Ajuda, aqui vc recebe mais atenção para sua dúvida.
    Se vc precisa de ajuda no Fórum Vivo, não deixe de escrever para os coordenadores do Fórum @_Bruna, @VedderK e @Leo19

  4. #4
    Olá @Mori e @Gabi obrigado pelo apoio, havia encaminhado este e-mail para a ouvidoria da vivo e me retornaram dizendo que o número citado pertence a central de vendas da operadora vivo sim e me explicaram os possíveis motivos por ainda não ter o plano efetivado em minha linha. Porém, um dia após o recebimento do e-mail da ouvidoria o processo foi concluído e o plano ativo na minha linha e logo recebi o protocolo via SMS. Obrigado.

  5. #5
    Boa noite,
    Tive o mesmo problema com esse número. Vivo controle por R$29,90. Não recebi ainda sobre o plano, como se eu nao tivesse feito. Gostaria de saber como proceder, no fundo da ligação parecia de fato call center, eu desliguei sem querer e a moça ligou novamente aguardando para que eu concordasse com o plano para poder efetivar, por isso não desconfiei, pois se quisessem meus dados já teriam, não precisavam me ligar para eu "concordar" porém procurei o número no google e muita gente esta relatando fraude. Eles estão com meus dados, endereço, numeros de documentos, gostaria de saber como proceder!

  6. #6
    Olá pessoal esse número e da vivo mesmo? Eu tbm recebi porém nada de sms! De confirmação!
    Porém passei somente endereço e cep. Nada como CPF ou RG mas mesmo assim estou preocupado pois nada de msg ainda...

    - - - Updated - - -

    Geovani como conseguiu resolver seu problema? O meu é idêntico ao seu.

  7. #7
    Nível 100: O Poderoso Chefão Avatar de WagnerSantos
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    Feb 2016
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    Tailândia, PA - Brasil
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    Olá, @A.tess e @William2512

    Vocês podem confirmar sobre esse número, ligando para *8486 do seu Vivo, ou mandando um e-mail para fale_conosco@vivo.com.br

    Peça sempre o número de protocolo
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    Entenda como ele funciona: https://www.youtube.com/watch?v=_bukY7tJTsE