Página 2 de 2 PrimeiroPrimeiro 12
Resultados 11 a 15 de 15
  1. #11
    Que bom que de certo. Sucesso com sua nova internet fibra

  2. #12
    Nível 1: Iniciante Avatar de barbarajgs
    Desde
    Oct 2016
    Localização
    São Paulo, SP
    Posts
    5

    Ajudem minha amiga!

    Pessoal a @Barbara_Lopes está com o mesmo problema!! (não sei dar mention) hahaha

    - - - Updated - - -

    Mori, minha amiga tá com o mesmo problema "não tem slot suficiente". 32 apartamentos já estão ocupados.

    Tô desconfiada de ser o mesmo problema: tecnico de má vontade. Recebi 3 tecnicos na epoca e falaram a mesma coisa pra mim, o 4o tecnico que veio depois de conversar com vcs resolveu afirmando que era um "cabo curto" e fez uma emenda (vai saber o que era hahaha)

    @Barbara_Lopes

  3. #13

    Eu sou a amiga! - Também quero ser cliente vivo fibra!

    Eu sou a amiga! haha
    Pois é, um técnico veio na minha casa, afirmando o mesmo problema de "falta de slots" para a fibra. Ele disse que havia fibras que não estavam sendo usadas, mas que não podia retirá-las, pois havia a preocupação de "derrubar" algum outro apartamento. (Mas se sabia qual era porque não o fez?)
    Isso foi ontem (01/11/2017) e até agora não tive NENHUM retorno da vivo para uma nova visita. TRABALHO com internet, sou social media e editora de vídeo e preciso da internet instalada no mais tardar próxima terça. Tenho jobs importantes para entregar. :/

    Quem me ajuda nessa? D:

  4. #14

    Precisa de fibra ?

    Boa tarde gente , precisando de fibra otica : Watts (11) 94991 8326 ( consultora)

  5. #15

    Angry Estou com problema pior !

    Olá a todos !

    Houve resolução deste problema ? Quanto tempo durou ?

    Estou com problema pior ! No meu endereço o prédio possui 44 aptos e 3 terminais de distribuição onde cada um atende 8 unidades (aptos), porém somente dois estão habilitados e saturados.

    Tudo começou quando a Vivo entrou em contato comigo e realizou a venda no dia 07/10/2019 (prot. 7693276). O 1o técnico veio no dia 10/10 e verificou que havia obstrução do conduíte entre o ponto externo (hall de elevador) e o ponto da residência, e deste último para os 3 pontos de TV. Ele informou seu supervisor que por sua vez indicou uma empresa desentupidora. Eles vieram uma hora depois e realizaram o serviço no primeiro trecho (NFiscal de R$ 560,00 para 8 metros de desobstrução). Do ponto de distribuição da residência até os outros 3 pontos não foi possível realizar o serviço devido à complexidade e o custo que isso envolveria. A Vivo só retornaria após resolução deste outro problema. Então tive que levantar estudo dos conduítes internos que levou por volta de 18 dias.

    Remarquei a visita técnica para o dia 28/10, onde a troca de cabos e instalação dos 3 aparelhos durou cerca de 5 horas e meia. Neste dia foi necessário retirar toda a fiação da Claro e reorganizar a logística dos cabos. O técnico muito esforçado instalou a fibra, os cabos coaxiais e aparelhos de TV e modem, mas na hora de finalizar a instalação verificou que o 3o terminal de distribuição do prédio não constava no sistema da Vivo. Ele então abriu chamado para manobra e pediu que aguardasse. Foi aí que os problemas começaram de verdade !

    Entre o dia da instalação 28/10 e 07/11 no total foram realizadas 6 visitas técnicas sem resolução do problema. Já na 3a visita abri uma reclamação na Anatel sobre esta questão técnica e também sobre a impossibilidade de abrir reclamação na Ouvidoria da Vivo, pois como a instalação não foi finalizada eu não sou cliente ativo e os inúmeros protocolos que tenho não são reconhecidos pelo atendimento inicial do sistema eletrônico. Após uma semana o Dpto. de Relacionamento da Vivo junto à Anatel entrou em contato e informou que cancelou a venda e instalação devido à rede saturada, mesmo havendo um terminal livre com 8 pontos. Soube que outros 3 aptos sofreram com o problema, mas não tão grave quanto o meu porque os técnicos verificaram antes da instalação a disponibilidade do sinal. A encarregada informou que abrirá um chamado junto à Engenharia Técnica da Vivo, mas com muita vergonha informou não poder estimar prazo mínimo nem máximo.

    Agora vou entrar no PROCON para receber meus direitos. Desde a venda se passaram 32 dias e 7 visitas, estou sem TV a cabo há 12 dias, e quero saber quem vai refazer a instalação da Claro na minha residência. Quando a Vivo vai solucionar esta demanda ? Quem mais teve este problema, quando ou se foi resolvido ?

Tags para este Tópico