Resultados 1 a 4 de 4
  1. #1

    Linha desativada- quero de volta.

    Boa noite

    Passei 91 dias inadimplente (vivo controle). Minha linha foi totalmente cancelada e eu perdi meu numero e todos os acessos ao portal MEU VIVO.
    Regularizei minha situação, fui a loja vivo pra solicitar o número novamente entretanto na modalidade pre. Fui informado de que somente por meio da central eu poderia alterar o plano e então solicitar a reativação do numero.

    Liguei na central diversas vezes, e me redirecionaram a uma loja para atendimento fisico, pois so assim eu poderia ter o problema solucionado. E em todas as idas a uma loja vivo, me disseram que somente a central pode me ajudar. Ja faz 1 mês nessa luta.

    Qual procedimento devo adotar para finalmente ter meu problema solucionado?

  2. #2
    Boa Noite @ClaytonMC

    91 dias em atraso é Complicado...
    Neste caso o número corre Risco de ser Cancelado mesmo ou no Mínimo Perde o Plano...

    Mas Enfim !!!
    Após a Quitação do Débito eo Pagamento já estiver Devidamente Repassado para o Sistema da "Vivo", Vc já tem direito de pedir a Reativação em até 180 dias no máximo a partir do dia que foi Cancelado...

    COMO SOLICITA ??
    Não é Loja, Realmente é ligando pra "Vivo" mesmo, Lá Vc terá de Solicitar que Eles Abrão uma Abertura de Solicitação/Chamado/Protocolo com o Pedido de Ativação de Linha, Geralmente o Prazo é de 5 dias Úteis para a sua Linha voltar... Caso os Mesmos não queiram fazer o Procedimento ou Vc não consiga Falar no Setor Correto, Simplesmente Pegue o Protocolo do Pedido e ligue na Anatel, a Anatel seguira o Procedimento no qual lhe expliquei acima e libera-la sua Linha através de uma Solicitação que a mesma enviará para a "VIVO"


    #FicaNaPaz

  3. #3

    compreendi.

    Muito obrigado, irei entrar em contato com a Anatel mesmo então.

  4. #4
    Citação Postado originalmente por ClaytonMC Ver Post
    Boa noite

    Passei 91 dias inadimplente (vivo controle). Minha linha foi totalmente cancelada e eu perdi meu numero e todos os acessos ao portal MEU VIVO.
    Regularizei minha situação, fui a loja vivo pra solicitar o número novamente entretanto na modalidade pre. Fui informado de que somente por meio da central eu poderia alterar o plano e então solicitar a reativação do numero.

    Liguei na central diversas vezes, e me redirecionaram a uma loja para atendimento fisico, pois so assim eu poderia ter o problema solucionado. E em todas as idas a uma loja vivo, me disseram que somente a central pode me ajudar. Ja faz 1 mês nessa luta.

    Qual procedimento devo adotar para finalmente ter meu problema solucionado?
    Você só irá conseguir resolver na loja. Pela central, não é possível reativar linha que está cancelada. Na loja, a única possibilidade é pegar outro chip e tentar utilizar o mesmo número. E não faz sentido você acionar a anatel pq não houve erro por parte da Vivo, não?!